Michal Marek

Uber řečí čísel – ohlédnutí za rokem 2020

Tiskové zprávy

Závěr roku je vždy časem bilancování a přemítání o tom, jak se nám dařilo v uplynulém roce – co jsme zažili, kam jsme cestovali nebo čeho jsme dosáhli. Letošní rok není výjimkou, ač byl v mnohém jiný.

V březnu tohoto roku se mnohé změnilo. Otěže převzala po celém světě pandemie, a způsob, jakým lidé byli zvyklí žít, se proměnil. Dopad to samozřejmě mělo i na Uber – z bodu, kdy jsme denně zprostředkovali přes 16 milionů jízd, jsme se dostali do situace, kdy jsme naše zákazníky žádali, aby zůstali doma a nikam nejezdili. Spolu s tím jsme se snažili najít způsob, jakým by aplikace Uberu mohla společnosti v nastalé situaci co nejlépe prospět.

Uber řečí čísel:

  • 10 milionů: Po celém světě jsme zdarma poskytli 10 milionů jízd a rozvozů jídel zdravotnickému personálu, dobrovolníkům či seniorům. V České republice jsme během jarní vlny koronavirové pandemie darovali 1 000 jízd personálu pražských nemocnic a na podzim pak dalších 350 bezplatných jízd dobrovolníkům Českého červeného kříže.
  • Miliarda korun: Uber vynaložil více než miliardu korun na nákup zdravotnických a ochranných pomůcek pro řidiče a kurýry po celém světě. V České republice jsme řidiče vybavili více než dvěma tisíci litrů dezinfekčních přípravků, a to společně s instrukcemi, jak udržovat vůz v dokonalé čistotě.
  • 30 milionů kusů: Nakoupili jsme okolo 30 milionů roušek a respirátorů a rozdali je více než 2,5 milionu kurýrů po celém světě. V České republice jsme stovky řidičů bezplatně vybavili plastovými zástěnami, které bezpečně oddělují prostor pro řidiče a pro cestující.
  • 231 milionů: Naše aplikace provedla více než 231 milionů kontrol toho, zda mají řidiči a kurýři před zahájením jízdy správně nasazenou roušku.
  • 99,5 %: Do dnešního dne proběhlo 99,5 % ze všech jízd bez nahlášení problému s rouškou.
  • 500 milionů korun: Našim řidičům a kurýrům, kteří v důsledku pandemie COVID-19 přišli o své příjmy, jsme poskytli finanční podporu ve výši přesahující půl miliardy korun.
  • 17,5 miliardy korun: Takovou částku jsme do roku 2025 přislíbili stovkám tisíc řidičů Uberu na podporu jejich přechodu k vozům s elektrickým pohonem.
  • 0: Zavázali jsme se k tomu, že do roku 2040 bude náš provoz plně uhlíkově neutrální.

Kromě podpory zdravotníků a dobrovolníků sociálních služeb v rámci české pobočky Červeného kříže jsme nejvíce hrdí na to, že jsme naše služby mohli přinést také zákazníkům v Brně, kam Uber vstoupil v červenci letošního roku. Službu jsme spustili ve spolupráci s místními profesionálními taxikáři a u obyvatel i návštěvníků Brna se setkala s vřelým přijetím.

Letošní novinkou pro cestující v Praze je  služba Uber Comfort, která nabízí ještě komfortnější jízdu v nejnovějších pohodlných vozech a s těmi nejlépe hodnocenými a nejzkušenějšími řidiči.

Učinili jsme rovněž vše pro to, abychom naše uživatele i řidiče i v období globální pandemie udrželi v bezpečí, a to spuštěním řady opatření i technologických inovací. Mezi nimi byla funkce kontroly, zda má řidič před zahájením jízd nasazenou roušku, instalace speciálních plastových zástěn pro oddělení prostoru řidiče a pasažérů nebo rozsáhlá informační kampaň.

Děkujeme, že jste letos jezdili s námi, a těšíme se na další společný rok.

Banky vidí příležitost v monetizaci zákaznických dat. Open-banking jim může pomoci zpět k vysokým ziskům

Tiskové zprávy

Rok 2020 a s ním spojená koronavirová krize vnesla nejistotu a finanční ztráty do celé řady odvětví. Výjimkou nejsou ani banky, které hlásí propady zisku a přemýšlí, jak se co nejdříve vrátit k předkrizovým výsledkům. Cest k optimalizaci příjmů a výdajů je celá řada. Finanční ústavy po celém světě ale přicházejí na to, že velký potenciál skýtá koncept „open-bankingu“, který se dosud rozvíjel o poznání méně, než se očekávalo. 

Globální i lokální banky a fintechy postupně objevují, že tím potřebným novým „palivem“ pro růst a zvyšování zisku mohou být především zákaznická data a jejich monetizace. Informace jsou pochopitelně cennou komoditou odjakživa, ale až open-banking přináší možnost data o zákaznících a jejich chování agregovat a využívat ve velkém, napříč službami.

Koncept otevřeného bankovnictví spočívá v tom, že klienti bank mohou svá data o zůstatcích a transakcích poskytnout třetím stranám. Klient díky tomu v mobilní aplikaci či webové službě může sledovat například pohyby na svých účtech u různých bank, nebo jednodušeji využívat jiné bankovní i nebankovní produkty. Třetím stranám stačí patřičná licence a technologická schopnost napojit se na danou banku skrze API.

Open-banking ale není jen o zpřístupnění zůstatků a transakční historie. Umožňuje do internetového bankovnictví připojit produkty a služby třetích stran, díky čemuž je mnohem jednodušší nabízet relevantní produkty šité na míru klienta. Pokud například zákazník připojí do svého internetového bankovnictví své spořící produkty vedené v jiných bankách, finančnímu ústavu se rázem otevírá příležitost nabídnout mu třeba odpovídající investiční produkty. Možností se ale otevírá mnohem více.

„Povinnost poskytovat třetím stranám klientská data o zůstatcích na účtech a transakční historii daná směrnicí PSD2 způsobila mnoha bankám nejprve obavy. Především velké banky se obávaly, že budou muset vynaložit nemalé prostředky na implementaci regulace a bude hrozit, že ztratí vztah s klienty, které jim přetáhnou nové digitální banky a fintech společnosti. Až po nějaké době si uvědomily, že to může být naopak, a že to, co vidí jako hrozbu, by měly vidět spíše jako velkou příležitost“ popisuje Karel Beran, ředitel produktů a inovací ve společnosti BSC, která má již 30leté zkušenosti s vývojem produktů digitálního bankovnictví pro největší české i globální banky.

V rámci otevřeného bankovnictví a připojování služeb třetích stran může profitovat jak banka, tak i klient. Příkladem je možnost získat detailní kontrolu nad svými příjmy a výdaji. V zahraničí vidíme, že klient díky agregaci dat a jejich přehlednému zobrazení může například zjistit, zda neutrácí příliš mnoho peněz za oblečení či zda neplatí neúměrně velké pojištění, vysoké poplatky za energie a podobně. Uživatel internetového bankovnictví tak může ušetřit a banka zároveň získá provizi za prodej produktu či za přivedení zákazníka dané službě.

Podstatou open-bankingu je možnost agregovat výrazně vyšší množství uživatelských dat a díky tomu zvyšovat kvalitu nabízených služeb. Pro ty šikovnější banky, firmy a služby tak vzniká prostor oslovit mnohem více zákazníků, s tou nejrelevantnější možnou službou a v tu nejvhodnější chvíli. 

„Otevřené bankovnictví je jednou z největších příležitostí současného bankovního světa. Banky mohou klientům nejen nabízet inovativní produkty a služby třetích stran, ale především jim nabízet služby šité dokonale na míru, protože široká dostupnost mnoha různých dat bankám umožní klienta a jeho potřeby lépe poznávat. Pokud se finančním ústavům podaří tuto příležitost správně uchopit, mohou jednak najít nové zdroje příjmů, ale také posílit svou roli ve společnosti a zlepšit vlastní vnímání mezi klienty,“ uzavírá Beran.

MALL Partner se přibližuje dalším tisícům e-shopařů, spojil síly s FastCentrikem

Tiskové zprávy

Internetový obchod MALL.CZ spojil síly s FastCentrikem, jedním z nejsilnějších tuzemských hráčů na poli vývoje e-shopových řešení, a tisícům majitelů e-shopů tak výrazně usnadňuje možnost prodávat své zboží skrze internetové tržiště MALL Partner. Díky integraci partnerského prodeje do prostředí FastCentriku mohou nově obchodníci spravovat objednávky z MALLu přímo ve svém e-shopovém rozhraní a celý objednávkový proces tak odbavit v jediném systému.

Napojení na MALL je pro uživatele FastCentriku možné díky přímé integraci a není již tedy potřeba využívat žádný další nástroj ani softwarový doplněk. Výhodou pro uživatele je možnost všechny objednávky kompletně spravovat v rozhraní FastCentriku, a to bez ohledu na to, zda zákazník zboží zakoupil napřímo na e-shopu prodejce, nebo skrze MALL. Možnost využívat výhody partnerského prodeje je tak pro obchodníky ještě dostupnější a partneři mohou ještě snáze využívat benefitů, jako je důvěryhodná značka MALLu s miliony zákazníků nebo silná e-commerce infrastruktura včetně vlastní dopravy a husté sítě výdejních míst.

„Prodej přes marketplace může být pro mnoho obchodníků cestou, jak rozšířit okruh svých zákazníků, zvýšit prodeje a třeba si i vyzkoušet zahraniční expanzi. Je tedy jasné, že chceme udělat maximum pro to, aby mohli naši uživatelé na tržišti MALLu prodávat co nejsnáze,“ uvádí Daniel Lupinski, výkonný ředitel společnosti NetDirect, která za e-shopovým řešením FastCentrik stojí.

Mezi obchodníky na MALLu je celá řada uživatelů FastCentriku a MALL tedy ve spolupráci s oblíbenou e-shopovou platformou vidí primárně další krok ke zvyšování komfortu svých prodejních partnerů. Ti si integraci obou systémů pochvalují a oceňují především zjednodušení odbavování objednávek a vzniklou časovou úsporu. „V byznysu je každá minuta drahá. Z MALLu nám denně přichází desítky objednávek, a je úleva, že je můžeme vyřídit přímo z našeho systému. Šetříme tak čas, který můžeme věnovat třeba péči o zákazníky nebo zdokonalování sortimentu,“ popisuje Petr Šotek, jednatel společnosti PEMA CAR, která se věnuje prodeji automobilových doplňků.

„Spolupráce s FastCentrikem je dalším krokem v rámci naší snahy vytvořit pro naše partnerské obchodníky to nejdostupnější a nejpřívětivější prostředí pro prodej zboží. Již spolupracujeme třeba se Shoptetem a stejnou integraci bychom chtěli brzy přinést i partnerům, kteří využívají další e-shopová řešení jako WooCommerce, Eshop-rychle, Webareal, Magento a další,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.

Postupně by se obchodníci na MALLu měli dočkat i dalších vylepšení, které jim umožní přímo v jejich e-shopových rozhraních také přidávat produkty, přiřazovat k nim kategorie a podobně. Nyní je možné produkty na MALL přidávat přímo skrze administrační rozhraní MALL Partner, skrze XML feedy (MALL feed či Heureka feed) či přes API.

S partnerským prodejem MALL pozvolna začal již v listopadu roku 2012, kdy na MALL dorazily knihy významného online knihkupectví. V posledním roce MALL zapojování dalších partnerů významně urychlil a postupně buduje vlastní online tržiště. Zatímco v červenci minulého roku nabídka partnerů poprvé přerostla šíři nabídky samotného MALLu, nyní již skrze MALL prodává okolo 1 500 partnerských obchodníků a zboží z marketplace tvoří 90 % nabídky obchodu.

DoDo doveze až ke dveřím i vánoční stromky, na e-shopu Florino si zákazník vybere konkrétní jedličku

Tiskové zprávy

Skupina V-Sharp, pod kterou spadá i úspěšný logistický startup DoDo, spouští v rámci svého online květinářství Florino prodej vánočních stromků. Zákazníci si budou moci z pohodlí a bezpečí domova vybrat z nabídky normandských jedliček a v přesně smluvený čas si stromek nechat kamkoli po Praze dovézt až ke dveřím.

Vánoční stromky si zákazníci objednají na webu chcistromek.cz, kde si mohou vybírat z konkrétních a do poslední větvičky nafocených a natočených prémiových stromků. Celý projekt má navíc svůj dobročinný rozměr. Zájemci o nákup stromku mají totiž možnost si připlatit za speciální „dobrostromek“ a přispět tak na splnění přání dětí z dětských domovů.

„Rozhodli jsme se spojit s organizací Radost dětem a věříme, že prodejem stromků na Florinu o něco vylepšíme Vánoce nejen zákazníkům, kterým dovezeme stromek až domů, ale také znevýhodněným dětem. Koupí stromku totiž může každý přispět na splnění vánočního přání konkrétnímu dítěti z dětského domova,” popisuje Michal Menšík, který stojí v čele skupiny V-Sharp. 

Kromě charitativního rozměru má online prodej stromků značný přínos také vzhledem k aktuální epidemiologické situaci. Možnost koupit si tradiční symbol Vánoc z bezpečí domova a vyhnout se tak zbytečnému kontaktu s dalšími lidmi v dlouhých frontách je totiž letos výraznějším benefitem než kdy dříve. Prodej na webu ChciStromek.cz je navíc na trhu unikátní, a to především možností vybrat si skutečně konkrétní, detailně změřený a nafocený stromek.

Květinový e-shop Florino byl spuštěn letos na podzim a je internetovým obchodem postaveným na technologiích startupu Atoto, který skupina V-Sharp koupila v minulém roce. Atoto bylo vůbec první akvizicí vloni založené skupiny V-Sharp a na agilních technologiích startupu již na jaře vznikl například projekt Hotovky Košík. Díky němu se domácnosti v době jarního lockdownu mohly zásobit kvalitním šokově zchlazeným jídlem za dostupnou cenu. 

„Naše skupina chce sdružovat zajímavé firmy a startupy, které dělají e-commerce efektivnější, udržitelnější a inovativnější. Na jaře jsme díky Atoto byli v řádu dnů schopni zareagovat na nastalou situaci a s Košíkem postavit úplně nový projekt Hotovek. Nyní jsme vytvořili e-shop, díky kterému mohou lidé v této komplikované době koupit konkrétní vánoční stromek z pohodlí a bezpečí domova,“ popisuje CEO V-Sharpu Michal Menšík a dodává: „I v důsledku koronavirové pandemie bude e-commerce hrát v životě lidí čím dál důležitější roli a V-Sharp i náš logistický startup DoDo budou důležitým motorem jejího rozvoje.“

Uber věnuje volné jízdy Českému červenému kříži, dobrovolníkům sociálních služeb usnadní pohyb po městě

Tiskové zprávy

Společnost Uber se rozhodla podpořit činnost sociálních služeb v době koronavirové krize a věnuje volné jízdy dobrovolníkům Českého červeného kříže. Uber tak navazuje na své aktivity v době jarní vlny pandemie, kdy poskytl tisíc volných jízd zdravotnickému personálu v České republice.

Dobrovolníci proškolení Českým červeným křížem na pomocné ošetřovatele se nově budou v rámci svých cest za klienty moci bezplatně svézt Uberem. Společnost Uber Červenému kříži v Česku věnuje celkem 350 jízd, přičemž každý dobrovolník bude moci až pětkrát využít slevu z jízdného v hodnotě 125 Kč na jízdu, což je sleva, která většinu jízd po Praze plně pokryje. 

„Činnost sociálních služeb je nyní důležitější než kdy jindy. Proto jsme se rozhodli dobrovolníkům a pracovníkům České červeného kříže darovat volné jízdy Uberem a zajistit jim tak rychlý a bezpečný pohyb po městě. Chceme jim tím poděkovat za jejich úsilí a zároveň věříme, že jim pomůžeme s jejich každodenní činností,“ popisuje Štěpán Šindelář, country manažer Uberu pro Českou republiku.

Český červený kříž v době krize pomáhá mimo jiné školit dobrovolný pomocný zdravotnický personál, který odlehčuje zatíženým nemocnicím, a také se věnuje sociální činnosti v oblasti péče o seniory, děti a další potřebné.

„Naši dobrovolníci na každodenní bázi pomáhají s péčí v sociálních a zdravotnických zařízeních. To vše vyžaduje neustálý pohyb v terénu, a proto velmi vítáme nabídku bezplatných jízd, která nám významně ulehčí, a především urychlí práci,“ líčí Jaroslava Marková z České červeného kříže.

Kód je platný pro jízdy ve všech kategoriích, a to včetně tarifu „UberX s bariérou“, který přináší garanci plastové zástěny oddělující prostor řidiče a posádky. Kromě bezplatné instalace plastových zástěn do tisíců vozů Uber v reakci na nastalou epidemiologickou situaci aplikoval i řadu dalších bezpečnostních opatření, mezi které patří například elektronické ověřování, zda mají řidiči při přihlašování do aplikace nasazenou roušku, a samozřejmostí je, že jsou všechny vozy pravidelně dezinfikovány a vybaveny dezinfekčními prostředky. 


V souvislosti s epidemií byla spuštěna také osvětová informační kampaň a Uber pro řidiče i pasažéry zavedl možnost bezplatně stornovat jízdu, pokud nejsou dodržena všechna opatření pro maximální ochranu zdraví. Uber zároveň poskytuje finanční podporu každému řidiči, kterému byl diagnostikována nemoc COVID-19 nebo mu byla nařízena karanténa. Více informací naleznete zde.

Fruitisimo díky HitHitu podpoří zdravotníky vitamínovými drinky, s rozvozem pomáhá DoDo

Tiskové zprávy

Český výrobce ovocných a zeleninových šťáv Fruitisimo navazuje na úspěšnou jarní akci na podporu zdravotníků v první linii a spouští kampaň #vitaminovainjekce 2. Na portálu HitHit mohou zájemci přispět na vitamínový drink, který společnost rozveze do nejvytíženějších nemocnic po celé České republice. Kampaň běží do 14. 11. a partnerem je i logistický startup DoDo, který zdarma pomáhá vitamínové nápoje rozvážet do nemocnic.

Myšlenka podpořit zdravotníky, kteří stojí v boji s virem v pomyslné první linii, přišla už na jaře tohoto roku během jarní vlny koronavirové krize. Fruitisimo za pomoci zákazníků rozdalo do českých nemocnic 6 000 vitamínových nápojů, aby podpořilo imunitu zdravotnického personálu. Vzhledem k aktuální situaci se nyní společnost rozhodla akci zopakovat.

 „I teď jsou zdravotníci vystaveni velkému fyzickému a psychickému vypětí, a to ještě více než na jaře. Proto chceme opět podpořit jejich imunitu a dodat jim energii prostřednictvím našich čerstvých vitaminových drinků z ovoce a zeleniny,“ doplňuje Veronika Janáčková ze společnosti Fruitisimo.

Prostřednictvím portálu HitHit mohou lidé až do 14. listopadu zakoupit libovolné množství vitamínových nápojů, které posléze Fruitisimo vyrobí a distribuuje do českých nemocnic. S rozvozem mu v Praze pomáhá logistický startup DoDo, který ve větších českých městech rozváží pro největší e-shopy či třeba online prodejce potravin a specializuje se na kvalitní a udržitelnou „same-day“ logistiku.

„Jsme rádi, že jsme se do projektu #vitaminovainjekce 2 mohli zapojit a nápoje do nemocnic zdarma zavážet, protože takovou formu pomoci vnímáme vzhledem k aktuální situaci jako velmi smysluplnou. Jsme si vědomi, že nejsem jediná firma, která se rozhodla pracovníky nemocnic podpořit, ale věříme, že právě vitamínové nápoje mohou vytíženým zdravotníkům skutečně dodat potřebnou dávku zdraví a optimismu, který je v této těžké době zapotřebí,“dodává za DoDo Michal Menšík, který stojí v čele startupu.

Skladům MALLu přes Vánoce uleví partnerští obchodníci, zákazníci si díky nim oproti loňsku vyberou z třikrát širší nabídky

Tiskové zprávy

Vánoce v e-commerce budou letos v mnohém jiné a jedním z důvodů je i rychlý rozmach partnerského prodeje v čele s programem MALL Partner. Nadcházející vánoční sezóna bude vůbec první, do které zásadně promluví internetová tržiště, a těžit z toho budou nakupující, obchodní partneři i samotný MALL. Zákazníci MALL.CZ budou díky partnerskému prodeji letos vybírat z více než třikrát širší nabídky zboží a MALLu se zároveň díky partnerům významně uleví v oblasti skladové logistiky. Zboží partnerů totiž tvoří už okolo 90 % nabídky MALLu a partnerským obchodníkům jde aktuálně na vrub již třetina objednávek.

V důsledku rychlého rozvoje online tržiště dnes MALL v Česku nabízí již více než 1,3 milionu unikátních produktů (ještě během loňských Vánoc to bylo 480 tisíc produktů) a je tak e-shopem s jednoznačně nejširší nabídkou zboží na trhu. Přes MALL prodává zboží na 1 500 obchodníků, kteří aktuálně odbaví třetinu ze všech objednávek zákazníků e-shopu. Do konce příštího roku by podíl objednávek partnerského zboží mohl atakovat 50% hranici.

„Partnerský prodej letos vánoční sezónu v e-commerce skutečně zásadně promění. Z bohatého koláče vánočních prodejů si totiž poprvé ukousnou i malí obchodníci, kteří ještě na začátku roku neuměli prodávat online vůbec, nebo měli e-shop jen s velmi omezeným okruhem zákazníků,“ popisuje ředitel programu MALL Partner Jakub Kováč, jak marketplace MALLu letos zásadně promlouvá do digitalizace retailu. 

Hromadný příchod obchodníků na tržiště MALL Partner zajišťuje, že zákazníci letos všechny své vánoční dárky seženou pohodlně na jednom místě. Rozšíření partnerské nabídky bude ale mít pozitivní dopad i na samotný MALL a jeho logistiku. Centrálnímu skladu MALLu se totiž letos během nejvyšší špičky výrazně uleví, protože o významnou část objednávek se postarají právě partnerští obchodníci.

„Ačkoli letos nabídneme rekordně širokou nabídku produktů a o Vánocích očekáváme meziroční nárůst prodejů až o 50 %, troufám si tvrdit, že pro nás tato vánoční sezona nebude provozně o nic složitější než ty minulé. Logistická zátěž totiž bude rovnoměrněji rozložena a nebude se soustředit jen do jednoho centrálního skladu,“ komentuje Jakub Kováč. 

O něco jednodušší by ale Vánoce měly být i pro samotné partnery, kterým MALL pomůže s přepravou zboží, a to mimo jiné díky snadnému přístupu ke službám logistické společnosti We|Do, která disponuje rovněž rozsáhlou sítí výdejních míst We|Do Uloženka. Kromě logistiky pak MALL svým partnerům zajišťuje zákaznickou péči, koordinuje reklamační i vratné procesy a pomáhá jim rovněž s marketingem, který je v době Vánoc ještě důležitější než kdy jindy.

MALL začal své internetové tržiště výrazněji rozvíjet letos na jaře, a to mimo jiné v reakci na vládní omezení, která zapříčinila uzavření obchodů. Partnerský prodej se tak stal záchranou pro obchodníky, kteří ze dne na den přišli o možnost prodávat své zboží. Od té doby partnerský prodej kontinuálně roste a tržiště MALLu využívají jak malí obchodníci, pro které je možnost prodávat online opět zcela zásadní, tak i velcí hráči, kteří chtějí oslovit své zákazníky skrze další kanál s dosahem na miliony nakupujících. Na MALLu je tak k dispozici i zboží známých a zavedených značek jako Zoot, Pepco či Vivantis.

Bankovní pobočky jako poradenská centra: Koronavirus urychlil ústup hotovosti i digitalizaci

Tiskové zprávy

Letošní koronavirová pandemie doprovázená řadou vládních omezení proměnila mnoho oborů podnikání a výjimkou přirozeně není ani bankovnictví, které prošlo transformací primárně ve třech rovinách. Těmi jsou tempo digitalizace služeb, přístup k bankovním pobočkám a v neposlední řadě také využívání hotovosti. Tyto tři roviny se do značné míry prolínají. Je to totiž právě digitalizace, která je motorem všech návazných změn.

Podívejme se nejdříve na postupnou proměnu role bankovních poboček. Ty byly ještě donedávna vnímány jako místo pro získávání klientů, zakládání nových produktů, nebo realizaci platebních transakcí. S postupující digitalizací se však význam poboček významně posouvá. 

Plně digitální bankovnictví mění denní rutinu bankéřů

Zmíněná proměna bankovních poboček neznamená, že by význam pobočkové sítě výrazně klesal. „Pobočky s námi budou i nadále, ale spíše jako poradenská centra. Odpovídajícím způsobem se mění i role pobočkových zaměstnanců bank,“ vysvětluje Karel Beran, šéf produktů a inovací ve společnosti BSC, která se již 30 let stará o digitální transformaci bankovnictví.

Naše internetová a mobilní bankovnictví se postupem času rozvinula do té míry, že z pohodlí domova je možné realizovat nejčastější bankovní operace, a to včetně založení účtu či jakéhokoliv jiného produktu. Nastala doba, kdy mnozí klienti banky pobočku nikdy nenavštívili, a dá se očekávat, že po současné koronavirové krizi jejich podíl ještě významně poroste. Digitální služby se naučili využívat i starší klienti, kteří dříve spoléhali na osobní návštěvu, ale strach z nákazy je donutil přejít na digitální bankovnictví.

Ačkoli klesá počet rutinních bankovních operací, které jsou na pobočkách prováděny, jsou oblasti, ve kterých budou pobočky bank nadále nezastupitelné. Mezi ty patří prodej složitějších a pro klienty významnějších bankovních produktů, jako jsou například hypotéky nebo investice. Důvodem není nedostatečná vyspělost technologií, ale potřeba klientů poradit se s bankéřem a snaha bank poskytnout osobní péči. 

„Pokud jde o pořízení vlastního bydlení a zadlužení často i na desítky let, osobní konzultace s bankéřem je pro většinu lidí nezbytnou součástí procesu, a to bez ohledu na jejich technické dovednosti a ochotu používat digitální služby,“ vysvětluje Karel Beran.

Hotovost mizí. Důvodem je drahý oběh i zdravotní rizika

Nejsou to ale jen rutinní bankovní operace, které mizí z poboček, je to také hotovost. Koronavirová pandemie u spotřebitelů výrazně urychlila přesun k bezhotovostním platbám. Sdružení pro bankovní karty hlásí, že navzdory zmrazení cestovního ruchu počet bezhotovostních transakcí za první pololetí letošního roku znatelně rostl. Češi provedli o 19 % bezhotovostních plateb více než před rokem a objem těchto plateb rostl prakticky stejným tempem – o 19,8 procenta.

Je logické, že do proměny poboček výrazně promlouvá i tento trend. Lidé se učí žít bez hotovosti, klesá objem výběrů z bankomatů a mnohem méně jsou využívány i pokladny bank. Banky snižují počet specializovaných hotovostních přepážek, nahrazují je přepážkami kombinovanými a stále více také vkladovými bankomaty. 

„Dá se předpokládat, že v budoucnosti vznikne sdílená síť vkladových bankomatů a nakonec hotovost z poboček zmizí zcela. Omezování hotovostních transakcí má ostatně svůj jasný ekonomický důvod. Náklady na zpracovávání a oběh hotovosti jsou velmi vysoké, nehledě na další negativní dopady, jako je dnes aktuální šíření bakterií a virů skrze oběživo,“ říká Beran.

Zajímavé je, že i přes náklady a komplikace, které s sebou oběh hotovosti nese, je to až koronavirus, který její ústup urychlil. Při placení bezkontaktní kartou, mobilním telefonem či třeba hodinkami totiž výrazně klesá riziko nákazy a bezhotovostní platbu tedy preferují jak obchodníci, tak nakupující.

MALL.CZ má řešení pro majitele zavřených obchodů. Online prodej jim umožní již do 24 hodin a za 290 korun měsíčně

Tiskové zprávy

Od dnešního dne jsou uzavřeny maloobchodní prodejny s výjimkou potravin, drogerií, lékáren, domácích potřeb či železářství a velká část obchodníků tedy stejně jako na jaře ze dne na den přichází o možnost prodávat své zboží zákazníkům. Děje se tak navíc v tom nejhorším možném okamžiku – v době, kdy s blížícími se vánočními svátky začínají prodeje každoročně strmě růst. Řešením této nelehké situace je rychlý vstup na online tržiště. Díky programu MALL Partner mohou obchodníci okamžitě, snadno a bez nutnosti investic přenést své prodeje na internet a oslovit tak nový okruh zákazníků.

Obchodníci, kteří museli zavřít své provozovny, se mohou snadno zaregistrovat do programu MALL Partner a začít své zboží okamžitě prodávat online, a to i v případě, že s prodejem na internetu dosud nemají žádné zkušenosti. MALL Partner totiž nabízí vlastní administrační rozhraní, kde stačí jednoduše vyplnit informace o produktech a vystavit je přímo na stránky MALLu. Podmínkou není ani technická zdatnost, protože administrační prostředí je maximálně návodné a intuitivní.

Zalistováním svého zboží na MALL.CZ si obchodníci mohou vykompenzovat náhlý výpadek v prodejích, a zároveň vykročit vstříc zákazníkům, kteří budou letos i po případném ukončení „lockdownu“ preferovat nákupy z bezpečí domova. S MALLem navíc obchodníci získají nejen odbytiště pro své zboží, ale také přístup k know-how a všem nástrojům, které jsou pro online prodej potřeba. 

„Koronavirus je těžkou zkouškou a obchodníci, kteří se často dodnes vzpamatovávají z jarní krize, se mohou snadno ocitnout nad existenční propastí. MALL jim v této nelehké situaci chce pomoci. Obchodníci mohou díky MALLu bleskově dostat své zboží na internet a získají nejen možnost oslovit miliony zákazníků, ale také potřebnou infrastrukturu. Poskytneme jim řešení dopravy, platební bránu či třeba kvalitní zákaznickou péči,“ popisuje benefity partnerského prodeje ředitel programu MALL Partner Jakub Kováč.

Velkou výhodou programu MALL Partner je, že je vhodný i pro ty nejmenší obchodníky. Díky možnosti ručního přidávání produktů je služba připravena i pro lidi, kteří na internetu nikdy neprodávali a nepřichází tedy pro ně v úvahu překlopit na tržiště zboží z vlastního e-shopu. Nejmenším jsou přizpůsobeny i finanční podmínky, kdy fixní poplatek za vstup na tržiště činí pouze 290 korun měsíčně a následně jsou odváděny již jen provize z reálně prodaného zboží.

„Prodávat online může díky MALLu skutečně každý, včetně obchodníků, kteří chtějí na internetu jednoduše najít odbyt pro zboží, jež by jim zůstalo v uzavřené provozovně. Náklady na vstup na tržiště jsou tak minimální, že alespoň vyzkoušet by si jej měl každý, kdo dodnes z větší části spoléhá na svou kamennou prodejnu. Zákazníci jsou momentálně na internetu a pokud chce prodejce přežít, musí jít za nimi,“ komentuje Kováč. 

Do partnerského prodeje na MALL.CZ je zapojeno již na 1 200 partnerských obchodníků a o jejich zboží je velký zájem. Aktuálně zboží partnerů tvoří již přes 80 procent nabídky MALLu a v České republice partnerský prodej generuje více než třetinu ze všech objednávek. 

Všichni zájemci se do programu MALL Partner mohou hlásit skrze odkaz: https://partners.mallgroup.com/cz/registration

DoDo významně posiluje divizi Fresh. Počet rozvezených nákupů od ledna vyrostl o polovinu, do flotily přibude 200 vozů

Tiskové zprávy

Logistický startup DoDo, který se specializuje na precizní městskou logistiku, slaví úspěch se svou divizí DoDo Fresh orientovanou na rozvoz potravin. Oblast rozvozu pro e-shopy jako Tesco či Košík.cz od ledna vyrostla o 49 % a před vánoční sezónou startup dále navyšuje kapacity. DoDo nyní na rozvoz potravin přebírá 200 nových vozů. O doručování v segmentu Fresh se celkově stará přes 800 kurýrů, a to nejen v Česku, ale také na Slovensku a v Maďarsku.

V oblasti rozvozu potravin je společnost DoDo lídrem trhu a pro tuto oblast byla vyčleněna dokonce samostatná divize DoDo Fresh. Ta je přizpůsobena na míru právě této logisticky nejsložitější disciplíně, která je náročná jak na skladování chlazených a mražených potravin, tak i na přesnost doručení v konkrétních hodinových slotech. 

DoDo Fresh rozváží potraviny primárně pro dva z trojice nejzásadnějších hráčů na trhu s online prodejem potravin – Tesco a Košík.cz. Jen od ledna, kdy byla tato divize oddělena, DoDo v tomto segmentu vyrostlo o 49 %.

„Počet rozvezených nákupů kontinuálně roste a s nástupem podzimu se na online supermarkety nejen kvůli aktuální epidemiologické situaci začíná spoléhat čím dál tím více zákazníků. Nákup potravin online si za své ve větší míře berou i zákazníci z řad starších nakupujících, kteří dříve spoléhali výhradně na kamenné supermarkety,“ líčí Michal Menšík, CEO startupu DoDo.

Na rostoucí poptávku ze strany zákazníků i Tesca a Košíku DoDo reaguje postupným navyšováním rozvozové kapacity, přičemž aktuálně DoDo rozšiřuje flotilu o 200 ekologických vozů s CNG pohonem, které jsou dokonale uzpůsobeny přepravě zboží s nutností zachování teplotního řetězce.

Rozšiřování rozvozové flotily nicméně neznamená nárůst automobilů pohybujících se v ulicích. Společnost DoDo v oblasti rozvozu potravin postupně kompletně přebrala logistiku Tesca a čím dál vyšší podíl nákupů rozváží i pro Košík.cz. Cílem firmy je logistiku různých e-commerce subjektů maximálně konsolidovat a díky pokročilé logistické IT platformě přepravu zboží po městě výrazně zefektivňovat. Cílem je tedy na stejný objem zásilek využít naopak znatelně méně vozů.

„DoDo je postavené na vlastní logistické platformě, která se stará o precizní plánování rozvozů a dokonalou vytíženost vozů tak, aby žádný projetý kilometr nepřišel nazmar a dosáhli jsme maximální efektivity. Klíčem k udržitelnému růstu e-commerce je především šetrná logistika. Naše auto v segmentu Fresh průměru rozveze více než 30 nákupů denně. Outsourcing logistiky ze strany e-commerce partnerů směrem k DoDo navíc často znamená také přechod na ekologičtější flotilu vozů,“ komentuje Menšík.

Kromě průběžného navyšování kapacit v segmentu Fresh je společnost DoDo připravena i na nárazové výkyvy poptávky v období okolo Vánoc. „Na zvýšenou poptávku umíme reagovat skutečně bleskově. Nové kurýry jsme schopni nabrat, plně zaškolit i s nimi podepsat smlouvu kompletně online a agilně dokážeme škálovat i náš vozový park. Díky naší pokročilé platformě umíme do systému snadno přidat vypůjčená auta a umíme využívat i třeba volné kapacity vozů jiných logistických firem nebo jednotlivců v oboru přepravy zboží,“ popisuje Michal Menšík připravenost firmy na výkyvy spojené s Vánoci i epidemiologickou situací.

Na nadcházející vánoční sezónu i první kvartál příštího roku poptávají partneři již nyní navýšení rozvozové kapacity DoDo Fresh o 40 %. Dá se navíc očekávat, že zájem o rozvoz potravin bude nadále strmě růst. Kromě rostoucího objemu nákupů stávajících partnerů totiž o rozvoz projevují zájem i tradiční kamenní prodejci potravin, kteří již zahajují přípravy vlastních e-shopů a začínají řešit logistiku. DoDo proto očekává, že rok 2021 bude v tomto směru přelomovým.