František Brož

Mladí nečtou? Není to pravda, ukazují data největšího knižního second handu Knihobot

Mají vůbec mladé generace zájem o knihy? Čtou méně nebo více než jejich rodiče? Zjistit se to rozhodl největší knižní second hand Knihobot, který oslovil tisícovku svých zákazníků. A výsledky jsou zajímavé – lidé do 24, resp. 34 let většinou kupují podobné množství knih jako o generaci starší čtenáři. Ke čtení si sedají několikrát týdně a když otevřou knihu, stráví u ní podobnou dobu jako jejich rodiče. Přesto je jejich knihovna výrazně menší a knížky nepovažují za nedotknutelné.

V největším knižním second handu Knihobot, který za měsíc vrátí do oběhu více než 70 tisíc knížek, zákazníci do 24 let utratí měsíčně skoro 1,2 milionu korun a spolu se zákazníky do 34 let je to dokonce 4,7 milionu korun. Dohromady se tak lidé do 34 let podílí na 38 % všech nákupů.

„To z lidí do 34 let, nebo ještě konkrétněji v rozmezí 25–34 let, dělá naši nejsilnější cílovou skupinu. A také nejrychleji rostoucí. Svým chováním se navíc poměrně vymykají zažitým představám o klasických knihomolech,” uvádí za největší knižní second hand Knihobot Kristýna Hladíková. “Vzhledem k tomu, že právě tyto ročníky budou za 10–20 let tvořit hlavní tvář knižního trhu, je dobré poznat je blíž.“

Knihovny dvacátníků a třicátníků: nedusí a je v nich pořádek

I proto se Knihobot v průzkumu zaměřil především na zvyklosti čtenářů z těchto ročníků. Není překvapením, že zatímco průměrný Čech má podle svého prohlášení doma asi 740 svazků knih, mladí lidé jich mají výrazně méně. Lidé do 34 let se hlásí asi k 325 svazkům, lidé do 24 let pak ke 250. Lidé nad 35 let věku mívají průměrně 1040 svazků, padesátníci a starší pak udávají průměrně 1300 svazků.

Tomu odpovídá také charakter knihovny mladých knihomolů. Zatímco pětina lidí nad čtyřicet má dojem, že knihy mají více životního prostoru než oni sami, mladé generace aktivních čtenářů sice považují knihovnu za důležitou součást svého životního stylu (pro 48 % tvoří dominantní prvek alespoň v jedné místnosti), 35 % stačí jedna knihovna nebo regál, ale na “zavalení knihami” si stěžuje jen 11 % z nich.

„Rozhodně to neznamená, že by nižší počet svazků znamenal menší zájem o knihy jako takové. Naopak. Mladí se ke knihovnám zkrátka chovají jinak. Chtějí, aby je těšily, ne dusily. Nechtějí jim obětovat místo v bytě, kterého mají nedostatek. Více vnímají knihovnu jako živý organismus, který se postupně proměňuje,“ zmiňuje Kristýna Hladíková. „Takže zatímco u jejich rodičů platilo, že knihovna se neprobírá, maximálně se dělí mezi děti, mladí už to tak neberou. Díky tomu mají v knihách výrazně lepší pořádek a o obsahu své knihovny mají zpravidla dokonalý přehled.“

Kniha není fetiš, musí dělat radost

Právě fenomén “děděných” knihoven do jisté míry stojí za chutí mladých ročníků udělat si v knihách pořádek. Čím mladší knihomol, tím více obsah jeho knihovny tvoří tituly jeho rodičů. Pouze 40 % lidí do 24 let si svou knihovnu sestavilo samo – přitom celorepublikový průměr je 55 %. I z toho důvodu jsou také výrazně radikálnější, co se týče obměny knihovny – 61 % mladých čtenářů by klidně okamžitě vyměnilo celou čtvrtinu knihovny, 12 % dokonce půlku. Pouze 23 % by pak nerada vyměnila byť jediný z titulů.

Ostatně i proto jsou mladší ročníky těmi nejčastějšími zákazníky knižních second handů a zároveň nejčastěji hledají pro již přečtené knížky nové majitele. Díky jednoduchému nákupu starších titulů si pak knihovnu doplní podle svého. A to klidně klasickou literaturou. Jen k ní musí najít cestu.

„Možná z toho pramení jeden z povzdechů, že mladí nemají zájem o klasiky. Není možné se jim divit – na škole je měli jako povinnou četbu a podobně je berou i v knihovně. Je tedy pravda, že se jich často rádi vzdají,” vysvětluje Hladíková. „Na druhou stranu – jakmile k nim dozrají a mají chuť si je přečíst, můžou si je dnes koupit v perfektním stavu ze second handu za pár desetikorun.“

Mladí čtou méně? Kdepak

Knihobot se zaměřil také na to, kolik knih mladší generace v průběhu roku koupí. Výsledky jsou překvapivé – je to podobné množství, jaké udává generace jejich rodičů. Zatímco čtenář do 34 let koupí asi 1,8 knihy měsíčně a čtenář do 24 let 1,7 knihy, celkový průměr se pohybuje kolem 2,1 knížek. Dramaticky se zvedá číslo až u knihomolů nad 60 let, kteří udávají průměrně nákup 40 knih ročně – avšak se započtením i těch, které chtějí darovat třeba svým dětem nebo vnoučatům. Jen si je před tím sami rádi přečtou.

A přestože mladí nemohou konkurovat frekvencí čtení lidem nad 35 let, kteří nejčastěji deklarují denní četbu (čtenáři do 34 let čtou alespoň několikrát do týdne), když už se do čtení mají šanci zabrat, vydrží u něj stejně dlouho jako jejich rodiče nebo prarodiče – nejčastěji zhruba jednu nepřetržitou hodinu. 35 % z nich si zároveň dokáže vyčlenit na pravidelné čtení dvě a více hodiny.

Revoluce v poplatcích za odloženou platbu: MALL Pay bude levnější než platba kartou, nabídne paušální sazbu 0,5 %

Nejvýhodnější metoda pro platbu online, a to jak pro zákazníka, tak obchodníka. S touto propozicí chce být stále více spojován fintech Mallpay, jeden z hlavních českých poskytovatelů takzvané odložené platby. Nově nabízí obchodníkům jednotný transakční poplatek ve výši 0,5 % a stává se tak jedou nejvýhodnějších plateb v e-commerce.

S ohledem na to, že u běžných platebních karet se transakční poplatek pohybuje ve výši kolem jednoho procenta, bude pro obchodníka platba s Mallpay v naprosté většině případů výhodnější, než platba kartou. Srovnatelná zároveň bude s poplatky u většiny platebních bran.

“Stáváme se tak na transakčních poplatcích v 90 % nejvýhodnější platební metodou v online. A to nezmiňuji nulové náklady na zřízení i provoz naší odložené platby,” zmiňuje Jan Bruder, obchodní ředitel Mallpay. “V Mallpay jsme si navíc vždy zakládali na tom, že jsme transparentní a naše služba pro provozovatele maximálně jednoduchá. Sjednocení poplatkové politiky je dalším krokem, jak toto vnímání ještě prohloubit.”

Česko se tak stává zajímavou anomálií. Zatímco v zahraničí BNPL služby neváhají nabízet transakční poplatek v rozmezí od 2 do 8 % na pokrytí svých rizik, zde budou díky Mallpay patřit BNPL platby k těm nejlevnějším.

“V zahraničí neexistuje taková regulace trhu a BNPL služeb, vysokým transakčním poplatkem tedy pokrývají svá rizika,” vysvětluje Bruder. “To samozřejmě musíme dělat i my, ale vzhledem velice férově nastavenému skóringu si můžeme dovolit jít níže než karetní společnosti. A féroví chceme být i k obchodníkům.”

Mallpay se ostatně netají tím, že chce pro provozovatele e-shopů před letošními Vánoci připravit mix výhod, který se neodmítá. A je připraven onboardovat desítky nových e-shopů každý týden. Kromě cenové politiky může konkurovat především jednoduchou integrací do naprosté většiny majoritních řešení, marketingovou podporou, zviditelněním e-shopu nebo loajální komunitou, která díky využívání odložené platby prokazatelně nakupuje častěji a více.

Odložená platba sice v Česku stále ještě nemá tak důležité postavení, jako je tomu ve světě, situace se však rychle mění. Podle e-commerce expertů by její využití v letošním roce mohlo stoupnout o více než třetinu, platit s ní bude na Vánoce poprvé možné zhruba v každém čtvrtém online obchodě.

Ryor míří exkluzivně na Košík.cz, zájem nákup kosmetiky online roste

Přestože pandemie a s ní spojená práce z domu vloni snížily zájem Čechů o kosmetické výrobky, jejich prodeje po internetu jsou naopak na vzestupu. Stále více zákazníků totiž vybírá i specializované produkty online a jednotliví výrobci jim vycházejí vstříc. Nové možnosti nákupu přináší i česká kosmetická jednička Ryor, která se na exkluzivní spolupráci domluvila s online supermarketem Košík.cz. Výrobky Ryor spolu s dalším nákupem přiveze Košík na jakoukoli adresu v Česku.

Ryor na Košíku nabídne rovnou více než stovku nejoblíbenějších produktů. Zákazníci tak spolu s potravinami a dalšími potřebami pro domácnost jednoduše nakoupí krémy, peelingy, masky, dekorativní kosmetiku, deodoranty nebo dárkové sady. V nabídce se objeví také limitovaná edice k třicetiletému výročí značky. Nabídka produktů Ryor na Košíku se bude postupně rozšiřovat i na základě zpětné vazby od zákazníků.

„Lidé se během uplynulého roku a půl naučili nakupovat kosmetiku online. Na Košíku se stala běžnou součást nákupů a zájem o ni meziročně vzrostl o třetinu. Jasně jsme sledovali posun k bio a přírodní kosmetice, a proto jsme rádi, že jsme se domluvili na exkluzivní spolupráci s tak kvalitní značkou, jakou je Ryor. Společně umožníme naplňovat naši vizi – přivézt v jedné tašce vše, co zákazník a jeho domácnost potřebuje,“ doplňuje Tomáš Jeřábek, CEO Košík.cz.

Značka Ryor vyrábí přírodní kosmetiku už 30 let a patří mezi největší výrobce v České republice. Společnost díky stabilnímu zázemí zvládla i nelehké období koronakrize, kdy se naplno ukázal význam online prodejního kanálu v podobě vlastního e-shopu. Online prodej chce nyní Ryor dále posilovat i díky spolupráci s Košíkem.

„Dlouhodobě se snažíme být značkou dostupnou pro všechny a nabízet takové portfolio produktů, které umožní kvalitní a komplexní péči o pleť. Jsem ráda, že díky spolupráci s Košíkem můžeme naše produkty nabídnout širšímu okruhu zákazníků, kteří naše produkty vyhledávají na internetu stále častěji,“ dodává Jana Stránská, obchodní ředitelka společnosti Ryor. „Tím, že kosmetiku Ryor mohou jednoduše přidat k dalšímu nákupu a neplatit separátní dopravu, umožníme zákazníkům nakupovat ještě častěji a pohodlněji než doposud.“

A to platí pro zákazníky z celého Česka. Košík totiž kosmetiku Ryor spolu s ostatním nákupem doveze na jakoukoli adresu v republice.

Košík svým zákazníkům přináší úspěšné a oblíbené značky dlouhodobě. V červnu společnost například oznámila spolupráci se značkou Marks & Spencer a zařadila do prodeje vybraný sortiment kosmetiky a oblečení.

Realitní znalosti Čechů rostou. Maxima spouští rozsáhlý online kurz zdarma, kde si je může otestovat každý

Zájem o investice do nemovitostí je nejvyšší za poslední roky a pro majitele se při dobrém vyjednávání otevírá šance na nejlepší výdělek za dekádu. Ne každý ji však dokáže využít. Přestože porozumění realitnímu procesu se podle ⅔ realitních expertů u běžných Čechů za poslední roky výrazně zlepšilo, roste i jejich falešné sebevědomí. Schopnosti Češi přeceňují především v právních otázkách nebo právě naceňování, při kterém jsou schopni prodělat rekordní částky. Realitní služba Maxima Reality proto pro širokou veřejnost připravila zdarma dostupný realitní online kurz, ve kterém každý může zjistit, nakolik by při prodeji nemovitosti obstál. 

Podle panelu několik desítek oslovených realitních odborníků se základní realitní znalosti v posledních letech zlepšily u více než poloviny klientů. 13 % si dokonce všimlo významné změny k lepšímu. A realitní specialisté to vítají – skoro ⅔ z nich si totiž myslí, že dobře informovaný klient je při prodeji nebo nákupu nemovitosti výrazně lepším partnerem.

Po právu se Češi cítí stále sebevědomější například u popisu nemovitost v rámci inzerátu, stále lepší jsou i jejich schopnosti dům nebo byt kvalitně nafotit. Výrazný posun k lepšímu je i v případě prohlídek se zájemci. Na druhou stranu si více věří i v zásadnějších oblastech – naceňování nemovitostí nebo právních otázkách. A zde bohužel většinou bezdůvodně, neboť jejich znalosti jsou ve skutečnosti stále nedostatečné.

„Stále častěji se tak setkáváme s lidmi, kteří chtějí na současném přehřátém realitním trhu vydělat, ale v zásadních otázkách přeceňují své schopnosti. Prodávají pod cenou nebo naopak blokují prodej nerealistickými očekáváními. Právní problematiku mají nastudovanou ze zastaralých článků z internetu. To je vysoce rizikový mix, který je může ve výsledku připravit o miliony,“ zmiňuje Vladimír Zuzák, ředitel Maxima Reality. „Na druhou stranu vidíme, že se Češi naučili naslouchat, mají velkou chuť chybám předcházet a nedostatečné znalosti doplnit. A my považujeme za důležitou součást naší práce jim v tom pomoci.“

Skutečné znalosti pomůže vyzkoušet první komplexní test, obsahuje i simulátor jednání se zájemcem

Maxima Reality proto pro širokou veřejnost připravila rozsáhlý tréninkový online kurz zdarma, určený pro všechny, kteří uvažují o prodeji své nemovitosti. Nezáleží přitom, jestli chtějí prodávat svépomocí – tedy bez realitky – anebo využít služby realitního makléře. Test ve čtyřech okruzích po 35 minutách pokrývá komplexní problematika prodeje: absolvent si vyzkouší práci s cenotvorbou na skutečných příkladech, pokusí se co nejefektivněji odprezentovat nemovitost před prodejem nebo jednat se zájemci. Zvláštní péče byla věnována pasáži s právními otázkami.

„Náš test se dá bez nadsázky nazvat malou realitní maturitou a vyzkoušet by si ho měl každý, kdo bude prodávat svou nemovitost,“ zmiňuje Vladimír Zuzák. „Vždy jsme se rádi dělili o naše know-how. Jsme tu 24 let a díky tomu celý realitní trh vidíme v nejširším možném kontextu. Osobně si tedy stojím za tím, že čím lepší vědomosti o realitách budou Češi mít, tím lépe pro všechny. Při prodeji nemovitosti chceme být především partnery a umožnit lidem, aby dělali informovaná rozhodnutí.“

A to v tomto případě platí. Dohromady – včetně průvodních videí – získá absolvent kurzu neuvěřitelných 180 minut vědomostí a tržního know-how. Celkem kurz nabízí 18 podokruhů s několika desítkami testů, kvízů a cvičení otázek, v rámci kterých se absolvent kurzu snaží získat 66 bodů. A aby bylo procházení kurzu co nejpříjemnější, moderuje ho herec Pavel Richta.

“Skóre nejlepších realitních specialistů by pochopitelně mělo být maximální. Z praxe víme, že průměrní makléři, kteří si náš text vyzkoušeli, dosáhli asi na 64 bodů. A za nadprůměrně dobrého znalce realit se může považovat ten, kdo se dostane přes šedesátku,” vysvětluje Vladimír Zuzák s tím, že v rámci testování se průměr běžných Čechů pohybuje na necelých 40 bodech.

Součástí výukového procesu je i “simulátor jednání se zájemci”, ve kterém si na interaktivních videích mohou uživatelé vyzkoušet například odolávání psím očím a nátlaku na slevu ze strany mladého páru nebo smlouvání o ceně s dobře připraveným zájemcem, který vytáhl do boje s tabulkami průměrných cen v lokalitě. Pokud chcete sami zjistit, jak byste obstáli, nahlédněte do online kurzu zde: https://www.maxima.cz/kurz.

Představení kurzu: https://www.youtube.com/watch?v=0yRY2rQHphg

Kde si Češi věří, ale ve výsledku chybují?

  • V odhadu ceny nemovitosti – zde chybuje 68 % Čechů
  • Znalost prodejního procesu – zde chybuje 82 % Čechů
  • Právní ošetření kupního procesu a úschovy peněz – zde chybuje 87 % Čechů

Kde si Češi věří po právu?

  • Vtipně a trefně popsat nemovitost – 41 % Čechů
  • Kvalitně nafotit nemovitost – zvládne 32 % Čechů
  • Být dobře připraven na prohlídky – 24 % Čechů

Dražší dovolená, chybějící výbava z loňska, do výplaty daleko. 14 % lidí jede při nákupech školních pomůcek nadoraz

4000 korun. Takovou částku většina českých domácností investovala v posledních dnech do nákupů školních pomůcek pro jednoho školáka. Pětina Čechů přiznala, že dát peníze dohromady byl problém a proto se jich víc než loni spolehlo na odloženou platbu. Vyplývá to z exkluzivního průzkumu, který provedla mezi svými zákazníky služba Mallpay. Vyšší výdaje přitom přicházejí po sezoně dovolených, která v tomto roce přinesla zdražení služeb a citelný zásah do rodinných rozpočtů.

Aktovka nebo nový batoh, potřeby na tělocvik, nové boty. Nákup školních pomůcek každoročně provětrá peněženky rodičů a pro mnohé z nich se pravidelné výdaje spojené se začátkem školního roku stávají strašákem. Více než polovina rodičů tak utratilo nebo očekává, že utratí kolem 4 000 Kč, 22 % dokonce počítá s částkou přesahující 5 000 za jedno dítě na prvním nebo druhém stupni. K tomu je nutné připočíst také platby za mimoškolní aktivity, což spolu s výdaji na obědy znamená významný nápor na peněženky a částky šplhající k desetitisícové hranici.

A ten je letos o to citelnější. Léto se neslo ve znamení navýšení cen služeb a za rodinnou dovolenou utratilo 21 % lidí víc, než původně plánovalo. Loni zároveň domácnosti nemuseli celou řadu pomůcek do školy kupovat kvůli domácí výuce a nyní často dokupují kompletní výbavu. I kvůli tomu teď řada domácností čeká na první výplatu jako na smilování.
„Nečekaně vyšší výdaje, kterým se rodiny o prázdninách nevyhnuly, ovlivnily rozpočty i plánované platby. 14 % tazatelů dokonce přiznává, že kvůli rostoucím cenám nemají na nákup pomůcek do školy dostatek hotovosti a pokud by nevyužili odloženou platbu, museli by sáhnout do úspor,“ upřesňuje Tomáš Krásný z platební služby Mallpay.

K využívání odložené platby na začátku školního roku se proto podle průzkumu hlásí celá pětina oslovených. Nejvíce české domácnosti investují do nákupu kvalitní – ideálně ergonomické – aktovky (41 %) a vybavení na tělocvik (18 %). Stále častěji se však kupují také dražší učebnice – zejména ty jazykové pro středoškoláky (23 %) nebo notebooky (21 %).

Rodinnému rozpočtu částečně ulevují slevové akce, které obchody spustily na konci prázdnin a stále trvají, ale také skutečnost, že obchody ve velkém doprodávají loňské kolekce.
„Odloženou platbu tak využívají dva druhy domácností. Ti, které potřebují vyžít s rozpočtem do výplaty, ale také ti, kteří loví akce a nechtějí zatížit rodinný rozpočet,“ vysvětluje Krásný. „Z těch, kteří se na odloženou platbu spoléhají, tak díky tomu celá třetina nakupuje výrazně víc než loni.“

Na kolik Češi odhadují investici do výbavy pro návrat do školy?

  • Kolem 1000 – 5 %
  • Kolem 2000 – 7 %
  • Kolem 3000 – 12 %
  • Kolem 4000 – 54 %
  • Kolem 5000 – 17 %
  • Do 7 500 – 3 %
  • Do 10 000 – 2 %

Jak odloženou platbu využívají

  • Zhruba stejně jako loni – 61 %
  • Více než loni – 25 %
  • Výrazně více než loni – 8 %
  • Méně než loni – 6 %

Hotely a penziony si pochvalují hlavní sezonu, hosty teď chtějí přesvědčit, ať rezervují pobyty i v září a říjnu

„Kdyby nám neukradli jaro, bylo by to super. Takhle je to celkem dobré.“
Zhruba takto vypadá typické hodnocení letošní letní sezony ze strany hotelů a penzionů. Svorně se shodují – čekali jsme výrazně horší výsledky. Dvě třetiny hotelů hlásily po oba měsíce 100% naplnění kapacit a na mnoha místech jsou nenaplněné noclehy důsledkem personálního podstavu, nikoli dopadů koronaviru. Letos poprvé se navíc naprostá většina hoteliérů shoduje, že takzvanou “malou sezonu” – tedy pobyty v září a říjnu – zkusí vytěžit na maximum, aby nahradila ztráty ze začátku roku. Vyplývá to z výsledků vyhledávače ubytování a zážitků Explorio.cz, který realizovalo na 250 hotelích.

Průběh celé letní sezony podle očekávání hodnotí kladně 58,5 % ubytovatelů. Celá pětina ze všech pak dokonce zmiňuje, že počet hostů byl výrazně vyšší, než plánovali. Za ekonomickou tragédii pak sezonu označily pouhé jednotky hotelů – zejména ty v Praze nebo zařízení, která slouží především pro konference a akce.

Z informací vyplývá, že 100% naplněnou kapacitu mělo v červenci 65,5 % hotelů, v srpnu pak polovina. V obou měsících se však v 85 % přehoupla naplněnost přes ¾ kapacit a žádný z hotelů se v počtu neobsazených lůžek nedostal nad 50 %. S ohledem na původní předpoklady, že hotely budou muset kvůli epidemii COVID-19 uměle omezovat kapacitu, je to nad očekávání dobrý výsledek.

„Nemáme dostatek personálu, takže některé poptávky po ubytování rušíme“

Zhruba 34,5 % hoteliérů konstatuje, že náklady na jeden noclehu byly v letošním roce výrazně vyšší než loni. 55 % oslovených majitelů ubytování pak konstatovalo, že náklady na nocleh zůstaly stejné jako loni. Většina hotelů se ke zdražení odhodlala ještě před startem sezony, zbytek hodlá zdražovat od příštího roku. Důvodem jsou nejen dražší energie nebo investice do zlepšení servisu, ale především náklady mzdy, které pomáhají udržet kvalitní personál.

Schopnost zajistit a udržet si spolehlivé lidi se totiž přes léto stala problémem číslo jedna. Strach z nedostatku personálu v současnosti dokonce považují za větší riziko pro svůj byznys než obavy z dalšího lockdownu. Celá řada pracovníků z gastronomie a hotelnictví totiž přešla do zcela jiných oborů již v průběhu roku 2020 a vracet se jim nechce. A hotely kvůli tomu musí zbytečně omezovat kapacitu nebo se naučit fungovat s minimem personálu.

„Co nebylo na jaře, doženeme na podzim“

I přes nad očekávání dobrou sezonu hotely stále “lepí” ztráty, které jim uštědřila koronavirová opatření z loňského podzimu a letošního jara. O to více se budou soustředit na to, aby se sezona protáhla až o několik týdnů. Ve velkém se proto připravují na lákání hostů na takzvanou “malou sezonu” – tedy září a říjen.

A podle expertů by jim to mohlo vyjít – záležet bude především na počasí. Výdělky z malé sezony se mohou pohybovat až na 40 % výnosů z té hlavní – a to není málo. 

“Malá sezona tu byla dlouhé roky přehlížená, protože září a říjen patřily především takzvaným ‘eurovíkendům’. Ty však letos pravděpodobně nebudou tak atraktivní kvůli opatřením na letištích a lidé budou zůstávat v Česku,” zmiňuje František Peterka, šéf vyhledávače ubytování a zážitků Explorio.cz.

Název “malá sezona” odkazuje na charakteristiku pobytů na konci léta a začátku podzimu. Nabízí zpravila nižší ceny, menší obsazenost hotelů, penzionů i restaurací nebo malé fronty u památek. Přeneseně pak podtrhává, že velkou část hostů tvoří prarodiče s vnoučaty. Na to by měly hotely ve svém marketingu podle Peterky cílit především.

“Zatímco v Německu jsou týdenní výlety dědečků a babiček s vnoučaty po hlavních prázdninách důležitou součástí nabídky skoro každého hotelu, v Česku se to hoteliéři teprve učí. A to přesto, že právě na tyto typy pobytů máme skvělé podmínky. Senioři navíc patří k loajální a vracející se cílové skupině,” vysvětluje Peterka. Nicméně i zde se situace lepší a letošek bude silným impulsem. 69 % hotelů chystá na malou sezonu významnou marketingovou podporu a bude se snažit naplnit maximum kapacity, 24 % se snaží zajistit personál a strategii rychle připravují. Pouze 7 % zmiňuje, že v malé sezoně nevidí patřičný efekt, a to především kvůli tomu, že se nenachází v oblastech s patřičnou občanskou vybaveností, kterou hosté, kteří nepřijeli za sportem, potřebují.

Nákup na Košík.cz nově dílem čtvrthodinky. „Velký zářijový update“ přichází

Zrychlení a zefektivnění nákupu pro nové i stávající zákazníky. Takové je hlavní poselství „Velkého zářijového updatu“, v rámci kterého online supermarket Košík.cz představil nové funkce. Výrazných změn doznalo především vyhledávání produktů, které by mělo více pracovat s emocemi a impulsy, které lidé používají v kamenném obchodě. Nový je také způsob, jakým Košík postupuje v případě vyprodaného zboží.

Největší změny se v rámci Velkého zářijového updatu odehrály přímo u „brouzdání“ na webu. Přepracováním prošlo zobrazování jednotlivých kategorií a hlavně podkategorií. Ty nově pracují se silnými vizuálními prvky a doprovázejí je produktové fotografie. Navigace po stránkách je díky tomu výrazně rychlejší a přirozenější a využívá rozhodovací procesy, které ovlivňují nákup v kamenných prodejnách. Podkategorie zároveň získaly příznaky, takže zákazník okamžitě pozná, co právě „letí“.

Výrazným vylepšením prošlo také vyhledávání. Zákazníci nyní získají nejen výpis relevantních výsledků, ale také graficky zpracovaných kategorií, ve kterých se vyhledávané produkty nachází. Všechny výsledky je navíc možné filtrovat tak, jak je to běžné u položek v kategoriích – tedy například podle země původu, alergenů nebo preferovaného životního stylu.

„Mám rád, když na webu kliknu a hned vidím, co potřebuji. Proto výrazně víc pracujeme s fotkami jednotlivých produktů a kategorií, abychom se přiblížili chození po klasickém obchodě. Nechceme nové zákazníky přeučovat z toho, na co jsou zvyklí,“ zmiňuje Tomáš Jeřábek, šéf Košíku. „Je to logické, filozofie online nákupu je z principu jiná a je třeba si na ni zvyknout. Na druhou stranu hledáme cesty, jak tuto bariéru co nejlépe překonat. Ostatně jsme tu jednoduše pro všechny – tedy i pro ty, kteří chtějí potraviny online nakoupit vůbec poprvé.“

Úpravy podle Jeřábka reálně zrychlily celý nákupní proces. Běžný nákup se díky nim zkrátil – a to jak pro stávající, tak nové zákazníky.
„I nový zákazník teď nakliká běžný nákup do čtvrt hodiny, což nám potvrzují první čísla,“ pochvaluje si Jeřábek. Zároveň zmiňuje, že s novými zákazníky se hodně mění způsob, jak lidé v online supermarketu nakupují.
„Stále více zákazníků nakupuje přes vložení nákupního seznamu anebo pomocí vyhledávání jednotlivých slov. Košík berou zkrátka jako vyhledávač dobrot do lednice nebo spíže a my se tomu musíme přizpůsobit.“

Zákazníci sami rozhodnou, co s chybějící položkou

Velkých úprav se dočkal také způsob náhrad zboží, které bylo v průběhu nákupu vyprodáno. Alternativu je možné vybrat přímo v nákupním košíku na základě doporučení nejvhodnějších produktů. Každý zákazník si zároveň může nově vybrat, jak se Košík zachová ve chvíli, kdy bude některý z produktů chybět při balení nákupu. Tedy zda za zákazníka vybere náhradní produkt, jak tomu je doposud, anebo položku v nákupu vynechá.

„Přestože se snažíme, aby se to nedělo, občas prostě nějaká objednaná položka chybí. Na základě zpětné vazby zákazníků nyní budeme dávat možnost volby. Buď přijde námi vybraná náhrada anebo položku vynecháme,“ uvádí Jeřábek. „Je jasné, že když máte svou oblíbenou značku nebo produkt, není žádná náhrada dostatečná.“

Zajímavý přístup zvolil Košík také v případě dárků, které pravidelně přidává k nákupům. Komu dárek z jakéhokoli důvodu „nesedne“, má šanci ho před objednáním nákupu odmítnout. Košík tak zamezí případnému plýtvání a získá důležitou zpětnou vazbu o tom, jaké dárky jeho zákazníkům dělají skutečně radost.

„Dávat lidem dárky, o které nestojí, nedává smysl. Díky nové funkci budeme posílat pozornost jen tomu, kdo o ni stojí. Budeme lépe vědět, které z vybraných pozorností naše zákazníky těší a u kterých jsme se úplně netrefili,“ zakončuje Jeřábek.

Nové funkce je možné prohlédnout zde: https://www.kosik.cz/stranky/nove-funkce

Aplikaci je možné stáhnout zde:

České obce prohrávají boj s hoaxy na sociálních sítích. Jejich počet stoupl pětinásobně, snižují důvěru obyvatel

Podle analýzy Asociace moderně komunikujících samospráv stoupl na sociálních sítích českých samospráv počet polopravd nebo tendenčně zkreslovaných informací za necelé dva roky o neuvěřitelných 380 % – tedy skoro pětinásobně. Nejvíce se situace dotýká velkých měst a krajských metropolí. Takové příspěvky mají zároveň šanci šířit se lépe než oficiální informace – v 82 % případů mají větší počet reakcí nebo sdílení.

Zatímco ještě v roce 2019 se polopravdy, neověřitelné pomluvy nebo vyloženě zavádějící informace objevovaly zhruba ve 3 % diskuzních příspěvků měst, ve druhém čtvrtletí roku 2021 to bylo už skoro 15 % všech příspěvků a dá se předpokládat, že s blížícími volbami číslo ještě poroste. Vzrostl navíc počet oficiálních profilů měst, kde zavádějící informace v příspěvcích převažují, aniž by je obec dokázala efektivně řešit.

Problém s dezinformacemi se týká zejména Facebooku, kde situaci komplikují živelně vznikající alternativní skupiny, za kterými stojí občanské komunity nebo například politická opozice. Průměrné české město má na Facebooku 3,1 „obecních“ skupin (nepočítají se bazary, burzy nebo zájmové skupiny) a často není jasně poznat, která je oficiálně spravovaná přímo samosprávou. Velká města a krajské metropole mají dokonce 5,3 facebookových skupin nebo stránek.

„V praxi to znamená jediné. Obec ztrácí kontrolu nad svými informacemi. Každý příspěvek vystavuje riziku překroucení, vzniká prostor pro nepravdivé zprávy a pomluvy, jejichž vysvětlování pak zabírá správcům stále více času,” vysvětluje Ondřej Švrček, expert na chytrou obecní komunikaci a zakladatel platformy Mobilní Rozhlas. “Hoaxy a polopravdy mají v 82 % větší množství reakcí než pochvaly nebo konstruktivní připomínky, takže důležité informace zcela zanikají a jejich efektivita se snižuje. Méně protřelí obyvatelé včetně například seniorů se mohou navíc nacházet v neoficiálních skupinách, aniž by si to uvědomovali, a zprávy zde zveřejňované pak považují za oficiální stanoviska obecního úřadu nebo radnice.”

Ani běžní občané často neví, čemu věřit 

Situace je o to paradoxnější, že Facebook je českými obcemi stále považován za stěžejní kanál pro rychlou digitální komunikaci s občany. 79 % samospráv právě fanoušky na svých Facebookových stránkách označuje za největší skupinu obyvatel, kterou jsou schopni okamžitě a efektivně zasáhnout. Zda však skutečně oslovují své obyvatele, to již neřeší. 

Lpění na Facebooku se však nyní podepisuje na důvěře obyvatel v komunikaci samosprávy jako takové. Zatímco podle AMKOS komunikaci samospráv v roce 2019 považovalo za důvěryhodnou 87 % dotazovaných, v současnosti je to jen 73 % Čechů. 6 % navíc nově deklaruje, že informacím od samospráv přestalo principiálně věřit. Na vině je především společenská atmosféra rozjitřená kvůli koronavirovým opatřením nebo očkování. 

Zprávy od obcí se přitom paradoxně u obyvatel v posledních letech těšily vysoké důvěře. V létě roku 2020 – tedy po skončení první vlny koronavirové krize – obyvatelé označovali podle průzkumu AMKOS obecní zprávy za přehlednější a méně zavádějící než informace od státu nebo z médií.

Řešením je větší zapojení obyvatel a přímé zasílání informací 

Neznamená to však, že by klesala důvěra ve vedení obcí jako takové. Starostové patří dlouhodobě mezi nejdůvěryhodnější státní úředníky a podle průzkumu CVVM, mapujícího důvěru v ústavní instituce z července tohoto roku, si dokonce polepšili. V současné době jim věří celých 67 % Čechů. O to více je však třeba, aby ke komunikaci volili důvěryhodné kanály.

Podle expertů má situace v podstatě jediné řešení – odklonit se od sociálních sítí a více se začít spoléhat na přímou chytrou komunikaci, která neumožňuje informace překrucovat. V praxi to znamená být v kontaktu přímo s jednotlivými občany a informace jim posílat na jejich vlastní kanály – tedy do smartphonu, aplikace nebo na email. Což se postupně daří – například v největší české platformě Mobilní Rozhlas je registrováno již přes 550 tisíc občanů a postupně se z ní i díky tomu stává alternativní komunikační síť pro ověřené informace ze samospráv.

První analýzy potvrzují, že přímá komunikace by mohla být správnou cestou. V Česku takto pravidelně komunikují již stovky samospráv. Občanům předávají informace v reálném čase, ať jsou kdekoliv, ale také je účinně zapojují do dění – například formou minireferend nebo anket, s odpověďmi validovanými pomocí telefonních čísel občanů. Lidé, kteří mohou přijímat ověřené informace od svých samospráv oproštěné od dalšího informačního smogu, je pak logicky považují za hodnověrnější, věnují jim více pozornosti a výrazně častěji se jimi řídí.

“Pro obce to pochopitelně znamená výraznou změnu v přemýšlení, jak veřejnost informovat. Mnohé z nich musí vůbec poprvé vybudovat databázi kontaktů na vlastní obyvatele. Na druhou stranu to přináší své ovoce. Občané, se kterými se takto komunikuje, samosprávě výrazně více důvěřují a jsou ochotni ji pomáhat. Navíc města a obce, které participaci umožňují, mají asi pětkrát lepší hodnocení, než ty, které to nedělají,” zmiňuje Švrček. “Když dá obec Čechům možnost zapojit se nebo něco reálně změnit, nebudou tak ovlivnitelní nejrůznějšími polopravdami. A ubude tak typicky českého nadávání u piva nebo na Facebooku.”

Jak probíhal průzkum?

Analyzován byl reprezentativní vzorek facebookových stránek 100 obcí a 120 měst (zejména okresních a krajských). Ručně byly analyzovány příspěvky za daná období a vyhodnocována jejich tonalita nebo faktická správnost.

Zda se jedná o hoax nebo dezinformaci, bylo posuzováno na základě obsahu příspěvku, jeho odkazování na weby uvedené v seznamu dezinformačních webů dle MVČR nebo posouzení typických znaků pro manipulativní nakládání s informacemi.

Ceny bydlení dál rostou. Praha překročila hranici 110 tisíc na metr, trh však přibržďuje

Ceny starších domů a bytů nepřestávají růst a přináší s sebou nové cenové rekordy. Praha překročila hranici 110 tisíc korun za metr, byty ve středních Čechách se poprvé dostaly těsně po 65 tisíc korun. Růst podporuje inflace i materiálová krize. Přesto data naznačují, že by se mohl v následujících měsících alespoň trochu zpomalit. Vyplývá to z Kvartálního monitoru přímého trhu s nemovitostmi realitní služby Bezrealitky.

Ani v polovině roku ceny domů a bytů nepřestaly růst. V celém Česku padly nové rekordy. V Praze se cena metru čtverečního staršího bytu poprvé přehoupla přes milník 110 tisíc korun, což je hodnota průměrného metru čtverečního v novostavbě na konci roku 2019. Cena bytů v hlavním městě se meziročně zvýšila o celých 12 %. Růst pokračoval i v Brně a okolí, kde padl u rodinných domů milník 45 tisíc korun za metr čtvereční. Brněnské byty zároveň v současnosti zdražují rychleji než pražské, a to meziročně 18,5% tempem. Ještě o trochu vyšší – skoro 19% nárůst – vykazují byty ve Středočeském kraji, které se poprvé přiblížily 65tisícové hranici za metr.

A ceny rostly také v regionech, například v Jihočeském, Plzeňském a Libereckém kraji skokově stouply průměrné ceny za metr čtvereční rodinných domů, hnané zájmem o luxusní chalupy a takzvané druhé domovy. Překvapivě vzrostly také ceny prodaných bytů v Olomouckém nebo Zlínském kraji či na Vysočině, které tak ukončily pokles nebo stagnaci. Zejména u rekonstruovaných domů a bytů totiž do cen začíná promlouvat inflace i materiálová krize.

Data však postupně začínají věstit zpomalení cenového růstu. V případě dražších bytů se prodlužuje čas nutný k prodeji a častěji dochází ke snižování první nabídkové ceny.

„Přestože ani tentokrát není možné předpovědět stagnaci nebo pokles, očekáváme, že růst cen v druhé polovině roku přibrzdí. Projekty sice prodraží rostoucí ceny, ale jak se zdá, Praha nebo Brno v současnosti stále více naráží na finanční možnosti českých domácností. To znamená pro majitele jediné – držet byt déle v nabídce nebo slevit z ceny,“ vysvětluje Hendrik Meyer, CEO Bezrealitky.

Podle něj má nárůst cen prakticky po celém Česku jedno opomíjené pozitivum. V celé řadě lokalit dochází k prodejům a renovacím starších nemovitostí, které dlouhé roky ležely ladem. Ty posléze míří do prodeje nebo pronájmu.

„Pro spoustu majitelů je aktuální situace impulsem k prodeji nemovitostí, pro které neměli doposud rozumné využití. Desítky takových nemovitostí míří měsíčně do přímého prodeje nebo nám je majitelé nabídnou rovnou k okamžitému odkupu. V takovém případě je rekonstruujeme a následně prodáváme přímo my,“ vysvětluje Meyer.

Nájmy přestaly klesat a nejspíš opět porostou

Zdražování se bude v následujících měsících pravděpodobně týkat také nájemního bydlení. Více než rok trvající pokles se zastavil a ceny v současnosti opět začínají velice opatrně růst. Zatím pouze v řádech jednotek procent. V Praze se tak v polovině roku ustálily na částce 264 korun za pronajatý metr čtvereční, což je hodnota podobná konci loňského roku. V Brně pak pokračuje již více než roční růst s aktuální hodnotou 238 korun za pronajatý metr čtvereční.

Zájem o nájemní bydlení přitom neoslabuje a již více než rok se drží ve vysoce nadprůměrných hodnotách. A poptávka by v příštích měsících mohla opět stoupnout.
„Po roční pauze se pravděpodobně o nájemní byty opět začnou ve velkém zajímat vysokoškolští studenti, v Praze se dá očekávat vlažný návrat turismu a s ním rostoucí pokusy o obnovení krátkodobých pronájmů. Kvůli dražším hypotékám a cenám domů a bytů pak do nájmu zamíří další rodiny, které by ještě před pár měsíci volily vlastní bydlení,“ vysvětluje Meyer. „Domnívám se, že do konce roku se mohou nájmy vrátit na úroveň poloviny roku 2020.“

Počet pronajatých bytů
Vývoj ceny domů
Vývoj ceny bytů
Vývoj nájemní ceny bytů

KOMENTÁŘ: Poločas sezony: Půlka hotelů praská ve švech, půlka živoří

Sami hoteliéři letošní sezonu nazvali “nejistou”. Já jsem ji nazval sezonou, kterou nejde pokazit. Nicméně jak se ukazuje, byl jsem v lecčems přílišný optimista. Přestože příležitosti měli všichni v podstatě stejné, naskočit na plno do proudu popularity tuzemského cestování dokázali jen někteří. Nůžky, které se měly mezi jednotlivými provozovateli rozevřít až po konci léta, se tak naplno ukazují už nyní.

Před startem sezony nás zajímalo, jak se budou rozhodovat české rodiny, které nemohly mnoho měsíců svobodně cestovat. Jedná se logicky o největší cílovou skupinu, deklarující chuť utrácet, která měla být letošním pomyslným jazýčkem na vahách. Zůstane-li v Česku, bude sezona bohatá. Pokud ji zláká zahraničí, bude to pro provozovatele hotelů i penzionů průšvih.

I přes relativně otevřené hranice plánovala polovina českých rodin zůstat v Česku. Po startu sezony jich byly už rovné dvě třetiny. Hoteliéři a provozovatelé služeb, kteří na rodinnou turistiku vsadili, tak měli jistotu v podstatě plných rezervací. A zdaleka se to netýkalo jen těch, kteří jsou na rodinné návštěvníky od počátku orientováni. Rodiny dokázaly přilákat i například kongresové hotely, které se nebály změny a vyšly potřebám dětí a jejich rodičů vstříc.

Na druhé straně jsem slyšel celou řadu stesků o podprůměrné návštěvnosti od těch, kteří věřili, že věci se vrátí do starých kolejí a nechali jim volný průběh. A tady se jasně ukázalo to, na co většina expertů upozorňovala už loni. Nůžky se definitivně rozevřely a kdo neinvestoval do změny, ten tentokrát neuspěl.

Rok změn

Do byznysu s ubytováním se totiž pustila úplně nová konkurence, která vyzobává mladé, DINKS (double income, no kids), ale i páry s většími dětmi (které jsou například na táboře), lidi ve zralém věku či seniory. Chuť užít si znovu nabytou svobodu neznamená ubytovat se nutně ve stejné horské boudě jako v roce 2019 a jezdit na horském kole. Češi se přestali bát experimentu a rádi si připlatí. Půjčí si karavan, provětrají koronavirové úspory ve SPA hotelu nebo jít prostě jdou privátu v podobě chalupy, apartmánu nebo městského bytu půjčeného přímo od majitele.

Hotely a penziony bez přidané hodnoty, jasného profilu a fanouškovské komunity (která bez prvních dvou věcí těžko vznikne) to prostě mají těžké. A budou mít i nadále, pokud nepůjdou novým potřebám vstříc. A přitom stačí opravdu málo. Dát vědět, že rodiny jsou vítány. Spojit nabídku s atrakcemi v okolí. Vyvázat se z nesmyslné závislosti na bookingu a sleváčích a začít doopravdy poznávat zákazníky. Nabízet emoce, ne jen peřinu a servis kolem.

Třetí poločas

Důležité je říct, že srpen pravděpodobně překlepe každý (možná i s pozitivním cashflow), i když někteří s odřenýma ušima. Se zpřísňováním podmínek pobytu v zahraničí, příběhy o lidech v drahých karanténách v cizině nebo pasažérech vysazených z letadla kvůli nejasnostem s testy bude lidí, co srpnovou dovolenou stráví raději doma, spíše přibývat.

Jenže pak přijde září a s ním i lámání chleba. Nůžky se rozevřou úplně. Prubířským kamenem bude takzvaná “malá sezona”, která si – na rozdíl od západních sousedů – u nás své místo v cílení hotelů teprve hledá. Hotely a penziony, které jsou v kontaktu se zákazníkem, mohou jednoduše upozornit, že díky malé sezoně jsou u nich malé nejen ceny, ale i fronty na památky. Hotely a penziony, které spoléhají na to, že malá sezona vždy patřila spíš incomingu, si pak budou muset držet palce.

A hlavně – nikdo neví, co přijde potom, jak dopadnou Vánoce a Silvestr. Udělat hezké balíčky na pobyty prarodičů s vnoučaty tak může být poslední pořádnou šancí na výdělek. Protože je docela dobře možné (a já si to rozhodně nepřeji), že poslední říjnový host v hotelích zhasne světlo zase na delší dobu.