Monthly Archives: Duben 2023

Electro World a DODO přinášejí jako první v Česku same-day doručení do světa velkého elektra

Tiskové zprávy

Prodejce elektroniky Electro World a technologicko-logistická společnost DODO spolu spustily novou službu expresního doručování elektrických spotřebičů ještě v den objednání („same-day“). Jako vůbec první hráči na českém trhu tak zákazníkům přinášejí možnost takto rychlého doručení i u segmentu velkého elektra, jako jsou pračky, sušičky, ledničky, myčky a další běžné domácí spotřebiče. Součástí služby je navíc i vynesení spotřebiče do patra, jeho základní zapojení a odvoz starého přístroje. Služba je v první fázi dostupná pro zákazníky v Praze, v následujících měsících pak bude postupně rozšiřována také do dalších měst.

Elektro je jedním ze segmentů maloobchodu, kam digitalizace pronikla již poměrně dávno a kde si lidé zvykli nakupovat online výrazně dříve než v jiných odvětvích, jako jsou móda či nákup potravin. Kvalita a rychlost doručovacích služeb však v této oblasti dlouho stagnovala. Lidé si na nový spotřebič ještě dnes musí často počkat a avizovaná doba doručení navíc mívá velmi široký rozptyl, což výrazně komplikuje plánování jeho převzetí a instalace. Na tuto situaci Electro World s logistickou firmou DODO svou novou službou reagují a tu nejlepší možnou zákaznickou zkušenost s online nákupem přinášejí právě i do segmentu elektra, včetně toho velkého. 

„Průtahy při nákupu nového spotřebiče mohou být velmi stresující – zvlášť v momentě, kdy vypoví službu třeba starý mrazák či chladnička. S naší službou Same-day doručení chceme zákazníky tohoto stresu zbavit a dát jim možnost objednat si nový spotřebič rychle, na přesný čas, který jim vyhovuje, a navíc se zapojením a odvezením starého. Velkým benefitem této služby je také možnost doručení objednávky i o víkendu. Naše služby spojené s online nákupem ostatně vylepšujeme kontinuálně a není náhodou, že objednávky z našeho e-shopu každoročně rostou,“ komentuje Michal Navrátil, obchodní ředitel Electro World.

84 % zákazníků volí obchod, který doručuje rychleji

Electro World novou službu přináší v reakci na podněty ze strany zákazníků i s ohledem na celospolečenský spotřebitelský trend, který ukazuje, že na rychlosti záleží. Dle studie zpracované pro DODO agenturou Perfect Crowd má rychlost dodání zboží pro zákazníka rozhodující roli při výběru mezi e-shopy s podobnou cenou produktů. Až 84 % zákazníků zvolí takový obchod, který je schopen doručit zboží rychleji, a rychlé dodání motivuje 90 % zákazníků k opakovanému nákupu. Příliš dlouhé dodací lhůty jsou naopak pro 61 % nakupujících důvodem k tomu, aby nákupní košík opustili. 

„Doručení v konkrétním hodinovém slotu v den objednání je něčím, na co si zákazníci například u rozvozu potravin rychle zvykli. Není proto divu, že podobný standard služeb začínají požadovat i u jiných typů zboží. V segmentu elektra je přitom potřeba rychlého a pohodlného doručení naprosto přirozená. U spotřebičů, které váží desítky kilogramů, a jejich zapojení často vyžaduje odborný zásah, je služba komfortního doručení opravdu obrovským posunem v zákaznické zkušenosti. Těší nás, že tuto příležitost vnímá i přední představitel svého segmentu, kterým Electro World bezesporu je, a těšíme se, jak si tuto revoluční službu oblíbí zákazníci,“ popisuje start nové služby Peter Menky, Chief Commercial Officer společnosti DODO.

Spuštění a postupné zavádění služby doručování s většími vozy a dvěma kurýry na vykládku („Two-men delivery“) je pro DODO cestou, jak přinést služby, ze kterých již firma pomohla utvořit tržní standard v jiných segmentech, také do těch oblastí e-commerce, na které jsou běžné doručovací služby krátké. Zaběhlé standardy se již ostatně technologicko-logistické společnosti podařilo přetvořit v oblasti rozvozu potravin, kde firma zajišťuje rozvoz pro značky jako Tesco, Košík, Penny či Billu, i v segmentech čerstvého jídla nebo třeba lékárenského zboží, které DODO v režimu „same-day“ vozí ze sítě lékáren Dr. Max. Služba Two-men delivery je zaměřena na rozvoz nadměrného zboží v čele s velkým elektrem, nábytkem, objemnými sportovními potřebami a dalšími typy rozměrného zboží. Cílem DODO je učinit tržním standardem kvalitní doručení v den objednání a v konkrétním časovém slotu napříč segmenty.

Inovace v dárcovských SMS: nově lze zaslat 190 Kč a získat potvrzení o daru

Tiskové zprávy

Prostřednictvím DMS, které jsou unikátním českým řešením, dárci poslali již téměř miliardu korun neziskovým projektům. Společný projekt Fóra dárců a Asociace provozovatelů mobilních sítí teď navíc přichází hned se dvěma novinkami – vyšší částkou, kterou lze darovat, i možností získat potvrzení o daru. T-Mobile, který stejně jako ostatní operátoři poskytuje službu DMS bezplatně, letos komunikačně podpoří tradiční charitativní projekt Pomozte dětem Nadace rozvoje občanské společnosti. Jejich DMS KURE byla úplně první odeslanou dárcovskou SMS.

Služba dárcovských SMS byla v České republice poprvé spuštěna v roce 2004 a jejich výnos tvoří významný podíl v rámci české filantropie. „Jsme hrdí na to, že právě u nás vznikl tak unikátní nástroj, jako je DMS. Již 19 let patří mezi nejoblíbenější formy dárcovství, 
o čemž vypovídá i více než 25 milionů odeslaných dárcovských SMS. Jen za loňský rok poslali dárci neziskovým organizacím formou DMS příspěvky ve výši téměř 80 milionů korun,“ říká Simona Dřízhalová, expertka udržitelnosti v T-Mobile. Služba, na které se podílejí všichni tři operátoři (T-Mobile, O2, Vodafone), se letos dočkala i vylepšení, která reagují na poptávku samotných dárců. 

Nově až 190 Kč přes DMS

Hlavní novinkou je nastavení nové cenové hladiny. Dosud mohli dárci vybírat z částek 30, 60 a 90 Kč, nyní přibyla i možnost věnovat na charitativní projekty 190 Kč. Spolu s tím je možné přímo na stránce www.darcovskasms.cz/potvrzeni získat potvrzení o daru, které může sloužit jako doklad pro snížení základu daně. 

Neziskové organizace z DMS získávají 29, resp. 59, 89 a 189 Kč. Zbylá částka pokrývá technické, organizační a koordinační zajištění projektu na straně Fóra dárců a ATS Praha. Mobilní operátoři poskytují své služby související s DMS zcela bezplatně. 

„DMS je pro dárce tradičním a velmi oblíbeným způsobem, jak jednoduše přispět vybranému charitativnímu projektu. Data nám ukazují, že lidé si oblíbili nejvyšší cenovou hladinu 90 Kč 
a zaznamenali jsme poptávku po možnosti darovat ještě vyšší částku. Jsme moc rádi, že se díky všem třem operátorům podařilo tuto inovaci zrealizovat. Spolu s novinkou v podobě potvrzení o daru jde o další krok k posílení popularity tohoto darovacího nástroje,“ dodává Klára Šplíchalová, ředitelka Fóra dárců.

T-Mobile podpoří Peříčkový týden

První dárcovská SMS putovala na Velikonoce v roce 2004 ve tvaru DMS KURE na projekt Pomozte dětem Nadace rozvoje občanské společnosti a České televize. A právě DMS jsou 
i po 19 letech využívanou a oblíbenou formou podpory tohoto charitativního projektu, kdy přes ně lidé „Kuřeti“ každoročně pošlou průměrně 7 milionů Kč.

„Nejvíce lidé přispívají právě na Velikonoce, kdy byla před 19 lety odeslána i vůbec první DMS. Až třetina z nich se pak stane pravidelnými dárci, což nás velmi těší. Přestože technologie sehrály i v dárcovství velkou roli a v současné době lze využít hned několik dalších online nástrojů, dárcovské SMS si stále zachovaly svou popularitu a jsou pro nás významným zdrojem darovaných peněz,“ doplňuje Taťána Plecháčková, ředitelka Nadace rozvoje občanské společnosti. 

V letošním roce proběhne od 3. do 9. dubna Peříčkový týden, jehož cílem je do sbírky zapojit širokou veřejnost a získat co nejvíce prostředků na celoroční práci s dětmi, které to potřebují. Kromě DMS ve tvaru DMS KURE 30, 60, 90, nebo 190 odeslané na 87777, lze přispět i přímo na sbírkový účet 9595959595/0600, nebo nákupem v charitativním e-shopu či u partnerů projektu. Z loňského výtěžku sbírky byly podpořeny např. online krizové poradny organizací Centrum Locika, nebo PROSTOR PRO, které pomáhají zneužívaným a ohroženým dětem 
a mladistvým.

 „S Nadací rozvoje občanské společnosti spolupracujeme v oblasti digitálního vzdělávání neziskových organizací a jsme rádi, že můžeme komunikačně podpořit i sbírku Pomozte dětem, která dlouhodobě pomáhá organizacím a projektům, které jsou blízké i naší společnosti,“ říká Simona Dřízhalová, expertka udržitelnosti v T-Mobile.

Více informací o společnosti najdete na www.t-mobile.cz.

25 let CZC = 25% sleva na 40 produktů

Tiskové zprávy

CZC, dvojka na trhu s elektronikou, slaví v dubnu čtvrtstoletí své existence a v průběhu celého měsíce nabízí zákazníkům postupně celkem 40 produktů s 25% slevou. Skladové množství herní konzole PlayStation 5 bylo vyprodáno během 10 minut od spuštění akční nabídky. V rámci 25letého výročí vzpomíná CZC také na legendární produkty, které v 90. letech platily za technologickou špičku.

CZC se u příležitosti dubnové oslavy 25 let ohlíží se sloganem „Kdo tohle nezná, jako by nebyl [GEEK]“ na ikonické produkty, které ovlivnily vývoj technologií i herního světa během jednotlivých let. V průběhu celého měsíce zároveň spouští akční nabídky s 25% slevou na 40 vybraných produktů, které zákazníci naleznou na narozeninové stránce. Kromě této exkluzivní akce nabízí CZC v rámci oslavy narozenin navíc další stovky produktů za akční ceny, které zákazníci získají po zadání kódu.     

V pondělí 3. dubna byla spuštěna první várka pěti akčních produktů, do které byla zařazena herní konzole PlayStation 5 s hrou God of War Ragnarök, 43“ smart televizor TCL, herní sluchátka vlastní značky CZC.Gaming, stavebnice LEGO® Marvel Hulkbuster se 4049 dílky a hra Hogwarts Legacy pro PS5. Skladové množství akční nabídky PlayStation 5 bylo vyprodáno během 10 minut od spuštění.

Ve středu 5.dubna se akční nabídka rozšiřuje o další pětici atraktivních produktů – jednu z konfigurací 15,6“ notebooku Lenovo V15 G2, 27“ LED monitor Dell, jednu edici mobilního telefonu Infinix Note 12 PRO a karetní hry Pokémon TCG a také vybraný model true wireless sluchátek Lamax Dots 2. Během dubna budou dále spuštěny slevy ještě na dalších 30 produktů. Všechny produkty jsou v akční nabídce vždy v omezeném množství.„I po 25 letech na trhu si stále držíme naši geekovskou DNA. Slavíme proto stylově a budeme rádi, když i zákazníci budou slavit s námi. Proto jsme pro ně vybrali čtyřicítku produktů, které zařazujeme od pondělí 3. dubna postupně do nabídky za absolutně bezkonkurenční ceny. Obrovský zájem o akci, který se projevil hned v prvních minutách od spuštění, nás moc potěšil a uvažujeme proto o rozšíření nabídky o několik dalších produktů,“ doplňuje Milan Duda, ředitel marketingu CZC.

CZC slaví 25 let „throwback“ kampaní

Tiskové zprávy

CZC, dvojka na trhu s elektronikou, slaví v dubnu čtvrtstoletí své existence. Při té příležitosti se ohlíží zpět a představuje retro kampaň, v níž zákazníkům připomíná největší technologické milníky jednotlivých let. Kampaň na webu CZC.cz doprovodí digitální komunikace na běžných online kanálech a připomene ikonické momenty, které se za poslední čtvrtstoletí na trhu s elektronikou odehrály. Kampaň podpoří také prodejní akce, v jejímž rámci zavádí CZC během měsíce 25% slevy na vybrané ikonické produkty.  

Vstup do druhého čtvrtstoletí své existence slaví CZC v geekovském stylu. Retrospektivní kampaň staví na claimu „Kdo tohle nezná, jako by nebyl [GEEK]“ a odkazuje na produkty, které měnily v jednotlivých letech svět technologií. V kampani tak připomíná třeba první generaci herní konzole PlayStation, domácí vypalovací CD mechaniky, launch Facebooku i prodej „véčkových“ telefonů.

„I po 25 letech na trhu si stále držíme naši geekovskou DNA, díky které známe potřeby našich zákazníků. A proto jsme se rozhodli oslavit narozeniny stylově a zavzpomínat na legendární produkty, které v 90. letech platily za technologickou špičku,“ doplňuje Milan Duda, ředitel marketingu CZC.

Kampaň doplňuje narozeninová prodejní akce se slevou 25 % na vybrané produkty. Slevy jsou spouštěné postupně od pondělí 3. dubna a v průběhu měsíce bude zlevněno celkem 40 produktů. V prvním týdnu se tak sleva dotkla například ikonické herní konzole PlayStation 5, přičemž skladové množství této akční nabídky bylo vyprodáno během 10 minut od jejího spuštění. Informace o všech slevách naleznou zákazníci na landing page kampaně. Kreativu kampaně k 25letému výročí připravil marketingový tým CZC. Poběží na všech interních komunikačních kanálech CZC a vizuály budou odkazovat na počátky CZC na českém trhu.

Kolik e-shopů doručuje na čas a kde můžete vrátit zboží i za sto let? Skladon a Retino zmapovaly logistický standard českých obchodníků

Tiskové zprávy

Online nakupování je dle průzkumů běžnou součástí života sedmi z deseti Čechů. V České republice aktuálně funguje více než 50 000 e-shopů vzájemně si konkurujících jak v nabídce zboží, tak v péči o zákazníka. Pro dosažení pozitivní zákaznické zkušenosti je ze strany e-shopů zásadní především kvalitní a spolehlivá logistika, jejíž standard se rozhodly na přelomu roku zmapovat společnosti Skladon a Retino. Do svého Velkého testu logistiky postupně zapojily více než dvě stovky internetových obchodů, u kterých následně zhodnotily nejen rychlost doručení, ale také přesnost ve vychystávání zboží nebo způsoby, jakými se vypořádávají s vracením produktů. V čem výsledky překvapily nejvíce?

Prvotní myšlenka o uskutečnění komplexního logistického testu vznikla již v srpnu roku 2022, samotnou realizaci pak Skladon s Retinem naplánovaly na prosinec téhož roku – právě vánoční období je totiž pro většinu e-shopů vrcholem prodejní sezóny. Test svým charakterem i průběhem volně navazoval na Test vrácení, kterým Retino v předešlých letech opakovaně zjišťovalo úroveň obchodníků v oblasti reverzní logistiky. Cílem Velkého testu logistiky bylo zmapovat standart obchodů nejen v rámci zákaznické péče, ale také v prostředí nákupních košíků a logistiky samotné.

Zátěžová zkouška v podobě vánoční sezóny

Metodika testu byla předem pevně daná, podmínky tak byly pro všechny e-shopy totožné, přičemž žádný z nich nebyl o jeho realizaci předem informován. Do testu bylo zapojeno více než 200 středních a velkých e-shopů celkem z 12 odvětví, expedujících minimálně 1 000 objednávek měsíčně. Předmětem nákupu byl vždy pouze jeden produkt aktuálně skladem, ideálně nepřesahující cenu pěti set korun. Pokud to obchod umožňoval, objednávka byla hrazena online a doručena na adresu prostřednictvím přepravní společnosti nabízející nejnižší cenu.

„Načasování testování na konec roku bylo zcela záměrné. Právě v takto hektickém a vypjatém období se totiž nejlépe ukáže, zda má e-shop jednotlivé procesy dostatečně zvládnuté a zda jsou na něj připravení i partnerští dopravci. Zároveň jsme předpokládali, že díky tomu získáme v měřených metrikách vysoký datový rozptyl a výsledky testu tak budou přínosné nejen pro e-shopy jako určitý benchmark, ale i pro koncové zákazníky. Ty totiž také zajímá, kteří dopravci doručují včas a za nejnižší cenu nebo do kterého e-shopu se nejsnadněji vrací nevyhovující zboží,“ komentuje záměr testu Tomáš Kohút, marketingový manažer ve fulfillmentové společnosti Skladon.   

Na adresu nejlevněji doručuje Zásilkovna, zboží nejrychleji vychystalo elnino.cz

První oblastí, které se test věnoval, bylo prostředí nákupního košíku, ve kterém se komplexně mapovaly nejen možnosti doručení a platby, ale také komunikace směrem k zákazníkovi. Z dat vyplývá, že mezi nejčastěji nabízenými dopravci v rámci doručení na adresu dominuje Česká pošta (75 %), v doručení na výdejní místo vítězí se svou širokou sítí pick-up pointů společnost Zásilkovna (73 %), která zároveň nabízí i nejnižší cenu doručení na adresu, konkrétně 84 Kč oproti průměrným 95 Kč. Celých 74 % e-shopů navíc nabízí dopravu zboží zdarma, většinou je však získání této výhody podmíněno minimální hodnotou objednávky, která se pohybuje od 299 Kč až do několika desítek tisíc s ohledem na druh prodávaného zboží.

V rámci komunikace stavu objednávky se zkoumala především dostatečná a včasná informovanost zákazníka, ať už prostřednictvím e-mailu nebo SMS zprávy. Naprostá většina e-shopů zasílá e-mailem informaci o přijetí objednávky (97 %), jejím sledovacím čísle (87 %), o expedici zásilky (86 %) a potvrzení o platbě (74 %). O doručení zásilky informuje e-mailem jen polovina z nich (52 %), naopak SMS zprávou tak činí 81 % e-shopů. Více než polovina obchodů (63 %) dokázala vychystat zásilku v 1. den od objednání, našel se však i jeden prodejce, který to stihl přímo v den objednávky (neděle), a to oblíbená online parfumerie elnino.cz. Kromě toho byly v rámci testu zjišťovány i další metriky, např. průměrný počet nabízených doprav či platebních metod, a to včetně zastoupení stále oblíbenější odložené platby.

Doručení do druhého dne není samozřejmostí, v souladu s avízem doručuje jen polovina e-shopů

V logistické části testu byla pozornost soustředěna především na rychlost a přesnost doručení. Ukázalo se, že v Česku skloňovaný standard doručení do jednoho dne od objednání splňuje pouze necelá polovina e-shopů (41 %), v termínu původně avizovaného data doručení pak zásilku doručí jen 50 % obchodů, necelá třetina z nich přitom předběžné datum doručení ani neudává. Mapovala se také přesnost obsahu balení, tedy shoda mezi objednávaným a doručeným zbožím, která byla na e-commerce standard překvapivě nízká.

„Chce-li obchodník provozovat konkurenceschopný e-shop, měl by přesnost ve vychystávání držet minimálně na 99 %. Z testu však vyplynulo, že shoda mezi zbožím, které jsme si objednali a které nám bylo následně doručeno, je pouhých 96 %. To v praxi znamená, že obsah každého 25. balíčku byl vychystán chybně a nám tak bylo doručeno zboží, které jsme si vůbec neobjednali. Od zapojených e-shopů jsme očekávali míru chybovosti téměř na nule, předpokládali jsme totiž, že takto velcí hráči již mají dostatečně vychytané softwarové vybavení. Zákazník je dnes extrémně náročný a jestliže mu z e-shopu dorazí úplně jiný produkt, než si objednal, je pravděpodobné, že už obchodníkovi druhou šanci nedá,“ komentuje výsledky testu Petr Boroš, zakladatel a CEO společnosti Retino zaměřující se na vývoj vratkového online formuláře. 

V rámci logistiky se zkoumala také úroveň customizace zásilek, ta totiž pro e-shopy představuje spolehlivý způsob, jak dlouhodobě zvyšovat retenci zákazníků. Ukázalo se, že třetina obchodů přikládá k objednávkám drobný dárek navíc, nejčastěji jde o produkt určitým způsobem doplňující objednávané zboží. Např. hračkářství Agátin svět připojuje k zásilce návod, jak z krabice vytvořit stolní fotbal, firma Topgal pak k objednávce přikládá návod na správné a zdravé nošení batohu. Vyšší stupeň personalizace prokázal e-shop Gentleman Store, který balíček obohatil o personalizovaný dopis v luxusní obálce s pečetí, a to přímo od zakladatele společnosti. O unikátní zážitek při rozbalování se pak stará také česká firma Vuch, která zasílá každý svůj produkt v naprosto prémiovém balení. Kromě customizace zásilek se test soustředil také na způsoby, jakými e-shopy přistupují k udržitelnosti svého podnikání – mapoval tak např. typ výplňového materiálu, využívání balení uzpůsobeného pro opakované použití nebo přikládání tištěné faktury.

Výměna SMSek s balíčkem i doživotní lhůta pro vrácení zboží

Poslední zkoumanou oblastí e-shopů byla reverzní logistika, tedy přístup obchodníků k vracení zboží. Pozitivním zjištěním bylo, že se obchodníci snaží tento proces svým zákazníkům stále usnadňovat, a to např. prostřednictvím online vratkového formuláře, který v roce 2019 využívalo pouhých 19 % z nich oproti aktuálním 30 %. Podobná část obchodů, 25 %, také kompletně proplácí poštovné vráceného zboží, refundaci pak zákazník od e-shopu obdrží nejčastěji do jednoho týdne (54 %).  Některé e-shopy do zásilky přímo vkládají i zpětný štítek pro vrácení zboží, uvědomují si totiž, že snadná vratková logistika bude hrát v preferencích zákazníků stále důležitější roli. Pětina obchodů nabízí zákazníkům prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží, e-shop WOOX garantuje dokonce nevyčerpatelnou lhůtu 100 000 let a 2 dny. I v tomto směru přistupují některé e-shopy k personalizaci, e-shop decoDoma tak například komunikuje se zákazníkem unikátní a hravou formou „z pohledu balíčku“. Právě takové drobnosti jsou přitom způsobem, jak si do budoucna zachovat přízeň zákazníka a zajistit si tak na trhu dlouhodobě konkurenceschopnou pozici.

Průzkum poslouží obchodníkům i nakupujícím

Velký test logistiky je nejrozsáhlejším českým průzkumem svého druhu, podařilo se do něj navíc zapojit většinu nejvýznamnějších a nejoblíbenějších hráčů české e-commerce scény. Výsledky přinesly kromě očekávaných závěrů i některá překvapivá čísla, ať už jde o to, že 94 % e-shopů stále nabízí možnost platby na dobírku nebo že 11 % nabízí nezákonné pojištění zásilky, za které si zákazník reálně vůbec připlácet nemusí. Z průzkumu však jednoznačně vyplývá, že si české e-shopy uvědomují, nakolik je pro jejich úspěch rozhodující dostatečná péče o zákazníka a že pozitivní nákupní zkušenost významně ovlivňuje následnou retenci. Kompletní výsledky Velkého testu logistiky jsou již nyní volně k dispozici na www.velkytestlogistiky.cz.

„Česká e-commerce scéna je nesmírně konkurenčním prostředím, ve kterém laťku nastavují ti nejrychlejší a nejpřizpůsobivější, tedy ti, kteří mají stoprocentně vyladěné nejen své logistické procesy, ale i komunikaci směrem k zákazníkovi a další návaznou péči. Cílem našeho testu bylo přiblížit obchodníkům český logistický standard, od kterého mohou následně odvíjet další rozvoj svého e-shopu, a zároveň přinést zajímavé a praktické informace i koncovým zákazníkům, kteří si tak mohou udělat komplexní obrázek o možnostech svého online nakupování. Věřím, že se nám to podařilo a že si z testu každý odnese to, co zrovna potřebuje. I pro nás samotné byla některá výsledná data překvapivá, zároveň nás ale potěšilo, že existují e-shopy, pro které je již individuální přístup k zákazníkovi samozřejmostí,“ uzavírá Kohút. 

Zájem o online psychoterapii strmě roste. Na platformě Hedepy loni proběhlo téměř 50 000 sezení, terapie pronikají i do firem

Tiskové zprávy

Události posledních let významně ovlivňují psychické zdraví české i světové populace, která tak stále častěji trpí úzkostmi či depresí. Dokládají to také čísla společnosti Hedepy, která v meziročním srovnání uskutečnila ve všech zemích, v nichž působí, o 410 % psychoterapeutických sezení více. Prostřednictvím kvalifikovaných terapeutů napříč Evropou denně zprostředkuje stovky online sezení, přičemž poptávka ze strany klientů konstantně roste. Kromě jednotlivců poskytuje Hedepy své služby také do firem, aktuálně je v podobě firemního benefitu nabízí přibližně 50 společností včetně advokátní kanceláře Havel Partners, firmy Tchibo či Multisport. Díky spolupráci s pojišťovnou Direct a Dovera poskytuje platforma terapii zdarma také lidem po těžkých nehodách. 

Společnost Hedepy pomohla prostřednictvím své platformy již tisícům lidí – v minulém roce totiž zprostředkovala bezmála 50 000 psychoterapeutických sezení. Ve srovnání s rokem 2021 jde o nárůst v řádech stovek procent, přičemž mezi nejčastěji řešené problémy dlouhodobě patří především úzkosti, deprese, stres či neshody ve vztazích. Stále častěji však lidé vyhledávají terapii také ve snaze uspořádat si vlastní myšlenky či podpořit svůj osobní rozvoj. Daří se tak dosahovat toho, aby lidé starost o své duševní zdraví vnímali jako cestu k dlouhodobě spokojenému životu.  

„Významný nárůst v počtu sezení ukazuje, že si lidé začínají význam duševního zdraví stále více uvědomovat a aktivně o něj pečovat. Na Hedepy klienti oceňují především to, že mají terapeuta k dispozici kdykoliv, odkudkoliv a zároveň si ho mohou předem prohlédnout a přečíst si hodnocení od ostatních uživatelů. Právě video medailonky našich terapeutů jsou pro klienty velmi důležité, při samotném sezení je totiž sympatie k osobnosti terapeuta naprosto stěžejní. Dojem z druhého člověka hraje zásadní roli v tom, jak rychle se dokážeme jeden druhému otevřít a následně sdílet své osobní pocity a myšlenky,” říká Lukáš Krčil, CEO terapeutické platformy Hedepy. 

Tisíce klientů měsíčně a rozšíření terapeutického týmu o více než 100 % 

Společnost Hedepy působí v Česku od roku 2020, během dvou let se však rozšířila i do dalších 7 zemí, momentálně tak působí také na Slovensku, Ukrajině, v Itálii, Polsku, Maďarsku, Rumunsku či Řecku. Aktivní je platforma také na Ukrajině, kde její přínos vzhledem k probíhajícímu válečnému konfliktu ještě stoupá. Svým klientům Hedepy poskytuje nejen individuální terapii, ale také terapii pro páry či teen terapii pro děti od 13 let. 

Kromě předem plánovaných terapií umožňuje platforma také sjednání okamžitého online sezení. Při akutních problémech tak klient nemusí čekat na pomoc terapeuta několik dní, Hedepy mu totiž zajistí odborníka do několika minut – bez ohledu na to, v jakém denním čase poptávka od klienta přijde. Aktuálně Hedepy eviduje v průměru několik tisíc klientů měsíčně, postupně proto navyšuje i počet zapojených terapeutů. Momentálně je na platformu napojeno téměř tři sta odborníků, o rok dříve to přitom bylo pouze něco málo přes sto.  

Hedepy od počátku klade na výběr terapeutů silný důraz, každý z nich tak musí být certifikovaným terapeutem, který prošel kvalifikovaným psychoterapeutickým výcvikem. Zájem o působení na platformě přitom ze strany terapeutů konstantně stoupá, na čekací listině je tak nyní více než 2000 zájemců. Hedepy nabízí terapeutům také široké možnosti profesního růstu, poskytuje jim totiž pravidelné statistiky uskutečněných sezení včetně zpětné vazby od jednotlivých klientů. Tato data poté umožňují terapeutům strukturovaně pracovat na svém dalším profesním rozvoji.  

Péče o duševní zdraví jako standard nejen v soukromém životě, ale i v zaměstnání  

Dlouhodobým cílem Hedepy je zprostředkovat terapii co možná největšímu počtu lidí, postupně destigmatizovat psychické problémy, a především normalizovat schopnost říct si o pomoc.  Platforma chce zároveň poukázat na to, že prevence je nutná nejen v péči o tělesné zdraví, ale také o to mentální. I proto soustředí nabídku svých služeb kromě jednotlivců stále častěji také na firmy. Online terapii tak aktuálně poskytuje v podobě firemního benefitu přibližně 50 společnostem, mezi něž patří např. Porsche, RSM, Tchibo či Multisport. Za minulý rok se součet firemních sezení blížil sedmi tisícům, přičemž zájem ze strany firem stále roste. Zaměstnavatelé si totiž postupně uvědomují, jak významný vliv má duševní zdraví na spokojenost zaměstnanců a že je dostatečná péče o wellbeing prospěšná oběma stranám.  

„Za poslední půl rok počet klientů, kteří využívají terapii v rámci firemních benefitů, citelně narostl. Nejen, že tak firmy vyjadřují starost o psychickou pohodu svých zaměstnanců, ale zároveň tak řadu z nich motivují k tomu, aby terapeuta navštívili i ve chvíli, kdy zrovna žádný zásadní problém neřeší. Posiluje se tak význam prevence, která je v péči o duševní zdraví stejně klíčová jako například pravidelný pohyb v rámci tělesného zdraví. Zároveň se nám díky tomu daří pomáhat co největšímu počtu lidí a potřebu psychoterapie tak v očích veřejnosti normalizovat,” doplňuje Krčil.  

Vize Hedepy: psychická pomoc dostupná pro každého  

Platforma Hedepy je aktuálně dostupná v 8 zemích světa ve 13 světových jazycích, letos má však společnost v plánu rozšířit online terapie i do dalších zemí. Vizí platformy je propojit technologie a osobní péči tak, aby bylo možné každému klientovi poskytnout léčbu na míru, díky kterému bude moci na svém duševním zdraví pracovat nejen v průběhu sezení, ale také mimo něj. Aplikace Hedepy proto disponuje množstvím nástrojů, které klientům v léčbě pomáhají a zároveň slouží terapeutům jako zpětná vazba a ujištění, zda terapie postupuje správným směrem. V letošním roce se chce Hedepy soustředit také na navazování dalších partnerství s firmami a pojišťovnami. Platforma tak cílí na to, aby se pravidelná péče o duševní zdraví stala samozřejmým pracovním benefitem i běžnou součástí pojistných produktů.