Michal Marek

Nouzový stav opět prověří logistiku: DoDo eviduje 40% nárůst poptávky po rozvozových službách

Již během jara přinesla koronavirová krize do e-commerce nové vzorce zákaznického chování a významně urychlila přesun nákupů z kamenných obchodů do onlinu. Podobný vývoj očekává logistický startup DoDo rovněž během podzimního nouzového stavu i nadcházející vánoční sezóny a připravuje se na výrazný nárůst poptávky po svých logistických službách. E-shopy s potravinami již nyní požadují 40% navýšení rozvozové kapacity.

Dle dat Asociace pro elektronickou komerci za rok 2020 e-commerce meziročně vyroste o dalších 25 % a dosáhne tržeb ve výši téměř 200 miliard, což bude asi 16 % z celého retailového trhu. Zájem o nákupy online roste o to rychleji v době zhoršené epidemiologické situace. Například dle studie zpracované výzkumnou agenturou Perfect Crowd byl jarní lockdown pro 72 % zákazníků důvodem k prvnímu online nákupu zboží, které byli zvyklí kupovat v kamenných obchodech. Týká se to navíc i sektorů, které dosud větší digitalizaci odolávaly, jako jsou především potraviny, drogerie či oblečení. S celkový nárůstem e-commerce je spojen i rostoucí tlak na delivery služby a jejich kapacity.

„Stejně jako na jaře i během podzimu a zimy přijde extrémní boom online nakupování, přičemž největší nárůst očekáváme v segmentu potravin, drogerie či léků. Naši partneři již nyní požadují navyšování kapacity v řádech desítek procent a děláme vše pro to, abychom byli na skokové nárůsty dobře připravení. Nové kurýry jsme schopni nabrat, plně zaškolit i s nimi podepsat smlouvu kompletně online a díky 100% digitalizaci procesů dokážeme na vývoj situace reagovat velmi pružně,“ komentuje Michal Menšík, CEO společnosti DoDo.

Významný boom rozvozu potravin ostatně startup DoDo pozoroval již v březnu, kdy v rámci své specializované divize DoDo Fresh zaznamenal zhruba 50% nárůst objednávek, přičemž na rozvoz potravin pro online supermarkety Košík, Rohlík a TESCO bylo během března vyčleněno o zhruba 50 vozů a 200 kurýrů více než o měsíc dříve.

Takový vývoj s sebou přirozeně přináší i vysoké personální nároky. Během jarních měsíců využívalo DoDo napříč segmenty asi o 30 % více kurýrů než v době před krizí. Žádným velkým problémům s náborem ale firma naštěstí nečelila a poptávku ze strany obchodníků dokázalo DoDo bez problémů uspokojit i přes masivní výkyv. „O práci v logistice je velký zájem, jelikož se jedná o sektor, který bude jednoznačně růst, a navíc jde o stabilní odvětví, které má svým zaměstnancům co nabídnout,“ popisuje Menšík.

Zvláštní kapacita pro „covidové“ nákupy

Logistický startup DoDo vzhledem k aktuální epidemiologické situaci posiluje kapacitu služby osobního asistenta, který je schopen dovézt či zařídit cokoli, což se v době nouzového stavu může velmi hodit, a to nejen rizikovým skupinám obyvatelstva.

„Náš osobní asistent je od začátku navržen tak, aby byl schopen lidem dovézt cokoli legálního a zařídit jakoukoli pochůzku – od vyzvednutí léků v lékárně, přes podání zásilky na poště, až po zařízení STK u auta. Ačkoli postupem čase výrazněji vystoupila do popředí spíše naše B2B služba, v rámci které rozvážíme pro největší české e-commerce hráče, doba pandemie skvěle ukazuje, jak užitečný může takový osobní asistent být. Je tedy logické, že mu chceme věnovat patřičnou pozornost,“ vysvětluje Michal Menšík. 

Zároveň je startup připraven posílit kapacitu pro rozvoz zboží, které má v době pandemie pro nakupující vyšší důležitost a je potřeba jej rozvážet expresně. Zásilky ze segmentu potravin, drogerie, léků či třeba potřeb, které jsou nezbytné pro práci z domova, chce DoDo i při extrémně vysoké poptávce nadále rozvážet obratem.

Bezpečnost na první místě

V souvislosti s aktuální koronavirovou situací dělá DoDo vše pro to, aby byla služba maximálně bezpečná a dokonale připravená na výzvy spojené s šířením nákazy koronavirem. Naprostou samozřejmostí jsou roušky, kterými jsou vybaveni všichni kurýři. V žádném voze nechybí dezinfekce pro pravidelné mytí rukou a preferováno je bezkontaktní doručení s platbou předem v e-shopu. Pravidelně je dezinfikován rovněž každý vůz ve flotile DoDo.

Mensik_new_2000

BSC zařazena Gartnerem mezi vzorové dodavatele bankovní digitalizace

Největší bankovní softwarehouse v České republice, společnost Banking Software Company (BSC), byla zařazena mezi doporučené dodavatele řešení v oblasti digitálních bankovních platforem v rámci prestižního reportu Gartner Market Guide for Digital Banking Platforms. Bankovní instituce po celém světě tak mají zase o důvod více, proč si za dodavatele řešení pro digitalizaci vybrat právě pražskou společnost BSC. Pro tu zařazení do reportu znamená další uznání kvality a také její relevance v celosvětovém měřítku.

Gartner Market Guide renomované analytické společnosti Gartner dlouhodobě slouží coby respektovaný přehled relevantních dodavatelů v konkrétních tržních oblastech, přičemž Market Guide for Digital Banking Platformspokrývá softwarová řešení pro digitalizaci bankovnictví, která jsou založena na komplexních bankovních platformách.

Aby byl dodavatel do přehledu zařazen, musí splňovat velmi přísná kritéria a úspěšně projít demonstrací řešení před globálními experty společnosti Gartner. Společnost BSC zaujala svým vlajkovým produktem Digital Bank OS, který finančním institucím umožní nejen digitalizovat stávající produkty a služby, ale také otevírat nové obchodní příležitosti díky kombinaci datových analýz, digitálních ekosystémů a širokých možností integrace.

„Jsme velmi rádi, že nás Gartner do Market Guide for Digital Banking Platforms 2020 zařadil. Především pro naše budoucí klienty je to potvrzení, že je BSC globálním poskytovatelem, který patří mezi světovou špičku v oblasti řešení digitálního bankovnictví,” vyjádřil se k zařazení do Gartner Market Guide Karel Beran, ředitel produktů a inovací v BSC, a dodal:

„Gartner zařadil BSC již do několikátého reportu – byli jsme vybráni mezi dodavatele řešení pro digitální transformaci a řešení pro multikanálové digitální bankovnictví a nyní mezi prověřené dodavatele digitálních bankovních platforem. Taková uznání jsou pro nás kromě jiného impulsem k dalšímu budování globální partnerské sítě, s jejíž pomocí chceme uspokojovat poptávku všech bank, které chtějí nejen digitalizovat své produkty, ale především neustále inovovat, nabízet svým klientům lepší služby a otevírat nové obchodní příležitosti.“

BSC se digitální transformací bankovnictví zabývá již od 90. let a v České republice je jasným lídrem na tomto poli. V rámci dobývání světových trhů spoléhá BSC na svůj Digital Bank OS, vlastní operační systém pro banky, který zajistí potřebnou funkčnost pro digitální distribuci bankovních produktů a služeb a zároveň bankám umožní přes API připojit aplikace a služby třetích stran. Banka, která systém využívá, se tak může odlišit a svým klientům nabízet služby daleko za hranicemi běžného bankovnictví.

Pražský bankovní softwarehouse sbírá za svoje řešení ocenění po celém světě. Letos si například BSC s gruzínskou TBC Bank odnesla cenu Global Finance za nejinovativnější korporátní banku regionu střední a východní Evropy, loni se TBC pro změnu stala nejlepší mobilní bankou na světě. Na domácím trhu je BSC kromě významného hybatele digitalizace také jasnou jedničkou na poli softwaru pro regulatorní výkaznictví, který se dokáže postarat o všechny povinnosti v oblasti povinných výkazů směrem k dozorovým orgánům.

Budoucnost bankovnictví je v péči o klienta. Systém bankám na klíč dodají IT specialisté či Google

Světem bankovnictví hýbou moderní technologie a banky se předhánějí v tom, jaká přinese větší inovaci a která bude mít hezčí a šikovnější internetové a mobilní bankovnictví. O to zvláštněji může znít představa, že banky v budoucnu vůbec nebudou potřebovat vlastní IT a jejich práce bude spočívat „jen“ v péči o klienty a vlastní finanční portfolio. Technologie totiž na klíč zajistí technologické firmy. A klidně ty největší v čele s Googlem.

Technologický gigant Google během srpna oznámil, že uzavřel partnerství již s osmi americkými bankami, které budou již od příštího roku nabízet klientům bankovní služby skrze aplikaci Google Pay. Mezi bankami jsou jak velcí globální hráči jako Citi, tak i malé komunitní družstevní záložny, které samy o sobě nemají dostatečný technologický aparát k budování vlastního digitálního bankovnictví.

Google chce se svým novým projektem proniknout do dalšího segmentu lidského života a bankám ukazuje další možnou cestu k digitalizaci, která pro ně zatím byla asi jen těžko představitelná. Proč by ale finanční instituce vynakládaly miliardy na nekončící údržbu a vylepšování svých IT systémů, když si mohou koupit hotovou technologii na klíč?

Snadná cesta k digitalizaci

Do budoucna je dobře představitelné, že menší, případně středně velké banky nebudou po vlastní ose vyvíjet ta samá technologická řešení, u kterých není příliš velký potenciál odlišit se od konkurence. Namísto toho se zaměří na kvalitní zákaznickou péči, účinný marketing a především designování samotných finančních produktů a služeb. O technologii se pak postará někdo jiný. Nadnárodní gigant tak opisuje od specializovaných technologických firem, které tento přístup poslední roky prosazují.

„Vstup Googlu do tohoto segmentu je bezesporu zásadní zprávou pro celý trh. Nejedná se ale o nic nového. V BSC s naším americkým partnerem již léta dodáváme hotovou banku na klíč a institucím umožňujeme již během 3 měsíců spustit úplně novou digitální banku. Kromě bank, které potřebují digitalizovat a držet krok s dobou, mohou takové řešení využít i například sportovní kluby či třeba velcí retailoví hráči. Ti tak mohou pro svou širokou základnu klientů bleskově postavit banku a přinést jim tak další služby navíc,“ popisuje Čeněk Navrátil, obchodní ředitel společnosti BSC.

Technologičtí hráči, jako je Google nebo česká BSC, umožní bankám, které stojí na složitých core-bankingových systémech zatížených historickým vývojem, rychle přistoupit k bankovní digitalizaci, a to prakticky bez rizika a s vidinou velkých finančních úspor. Banka na klíč navíc nemusí být pro danou instituci jedinou cestou. Poskytování bankovních služeb skrze platformy jako Google Pay může být jednoduše dalším prodejním kanálem a krokem vstříc uživatelům.

Takto „na klíč“ může případně jednoduše vzniknout banka s novým digitálním brandem, která bude cílit na jinou cílovou skupinu, než kterou daná banka oslovuje běžně. Při využití služeb, které nabízí specializované firmy jako BSC, se navíc banka neochudí o svůj brand, ani se o něj nebude muset s nikým dělit. Její digitální bankovnictví ponese identitu dané banky, jen jej pro ni lépe a levněji vyvinou experti.

„Ve výsledku budou spokojeni všichni, protože technologické firmy se budou moci prosadit v oblasti technologií, na jejichž vývoj mají potřebné know-how i prostředky. Banky získají snadnou cestu k digitalizaci a budou se moci soustředit na věci, které jsou pro ně důležitější. A klient získá skvělý software a banku si bude vybírat čistě podle kvality bankovních služeb,“ uzavírá Čeněk Navrátil z BSC.

Je otázkou, kdy podobné trendy dorazí i do České republiky, a jak na krok Googlu zareagují další technologičtí hráči jako Apple. Ten ostatně již nabízí vlastní kreditní kartu, kterou mu bankovně zaštiťuje Goldman Sachs. Není ale sporu o tom, že technologičtí hráči mají v bankovnictví své velké ambice, které by svět bankovnictví mohly poměrně výrazně proměnit. Neznamená to ale, že by banky ztrácely na významu. Začnou se jen soustředit na jiné věci.

Foto_CenekNavratil_BSC

Spojení MALLu se Shoptetem usnadní 21 tisícům e-shopů prodej na největším českém tržišti

Shoptet, česká jednička na poli vývoje e-shopových řešení, spojila síly s internetovým obchodem MALL.cz a svým zákazníkům z řad majitelů e-shopů přináší možnost ještě snáze prodávat své zboží skrze program MALL Partner. Díky doplňku, který je k dispozici všem uživatelům Shoptetu, mohou nově obchodníci spravovat objednávky z MALLu přímo ve svém shoptetovém rozhraní a celý objednávkový proces tak odbavit v jediném systému.

Snadné napojení na MALL je pro uživatele Shoptetu možné díky doplňku MALL Expando a jeho výhodou je možnost kompletně spravovat objednávky v jediném rozhraní a bez ohledu na to, zda zákazník zboží zakoupil napřímo na e-shopu prodejce či skrze MALL. Obchodníci tak získávají možnost ještě snáze využívat výhody partnerského prodeje na MALLu, mezi které patří silná a důvěryhodná značka MALLu s miliony zákazníků nebo silná e-commerce infrastruktura včetně kvalitní dopravy a husté sítě výdejních míst.

„Máme velkou radost, že dnes můžeme zhruba 21 tisícům e-shopů, které využívají naše řešení, přinést další způsob, jak zvýšit své prodeje. Doplněk je vhodný pro všechny uživatele Shoptetu, kteří chtějí kromě prodeje přes vlastní kanály oslovit také nové okruhy zákazníků, a to třeba i v zahraničí. Ti nyní s MALLem mohou snadno synchronizovat objednávky a do budoucna i třeba přidávat či editovat produkty,“ uvádí Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

MALL si od spolupráce se Shoptetem slibuje především další zvýšení komfortu pro své prodejní partnery. Již dnes totiž zhruba 40 % partnerských obchodníků MALLu využívá právě Shoptet a tato inovace je tedy logickým krokem, který reaguje na jejich poptávku. V rámci projektu MALL Open Platform se již nyní počítá rovněž s doplňky pro další populární e-shopová řešení.

„Spolupráce se Shoptetem nás velmi těší, protože velké části našich partnerů usnadní proces odbavování objednávek. Ti, kdo chtějí prodávat své zboží přes MALL, mohou své objednávky snadno spravovat přes naše administrační rozhraní, ale nový doplněk je pro ně možností, jak vše snadno řešit na jednom místě. Stejnou integraci bychom chtěli brzy přinést i partnerům, kteří využívají další e-shopová rozhraní,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.

Již brzy by se navíc obchodníci na MALLu měli dočkat i dalších vylepšení, které jim umožní přímo v shoptetovém rozhraní také vytvářet produkty, mapovat kategorie zboží a podobně. Nyní je možné produkty na MALL přidávat přímo skrze administrační rozhraní MALL Partner, skrze XML feedy (MALL feed či Heureka feed) či přes API.

S partnerským prodejem MALL začal již v listopadu roku 2012, kdy na MALL dorazily knihy významného online knihkupectví. Od té doby MALL díky zapojování dalších partnerů postupně buduje vlastní marketplace, přičemž v červenci minulého roku nabídka partnerů poprvé přerostla šíři nabídky samotného MALLu. Nyní již skrze MALL prodává přes 1 000 partnerských obchodníků a zboží z marketplace tvoří přes čtyři pětiny nabídky obchodu.

Rychlost doručení důležitější než cena zboží. Čtyři pětiny zákazníků si zvolí e-shop, který jim zboží dodá rychleji

Expresní dodání, spolehlivost, flexibilita a detailní informování o stavu objednávky. Požadavky zákazníků na služby e-shopů rostou a spolu s tím přestává být hlavním kritériem výběru jen cena zboží. Na významu nabývá pozitivní zkušenost s nákupem, zákaznický zážitek a samotné doručení objednávky. Vyplývá to z výsledků studie mapující roli poslední míle v české e-commerce, kterou pro logistický startup DoDo zpracovala společnost Perfect Crowd.

Čas hraje roli

Rychlost doručení zboží je důležitým parametrem, který má pro zákazníka rozhodující roli při výběru mezi e-shopy s podobnou cenou zboží. Až 84 % zákazníků zvolí takový obchod, který je schopen doručit zboží rychleji, a rychlé dodání motivuje 90 % zákazníků k opakovanému nákupu. Příliš dlouhé dodací lhůty jsou naopak pro 61 % nakupujících důvodem k tomu, aby nákupní košík opustili.

Lidé jsou navíc čím dál ochotnější si za expresní doručení připlatit: „Za doručení v den objednání jsou zákazníci ochotni připlatit přibližně 10 % z ceny zboží, tento podíl se ale odvíjí od hodnoty zboží a naléhavosti nákupu. U menších spontánních nákupů, například z kategorie lékárenského zboží, je ochota si připlatit za rychlé doručení poměrně velmi vysoká,“ popisuje autor výzkumu, Jan Schmid ze společnosti Perfect Crowd.

Rychlé dodání očekávají zákazníci primárně v kategoriích léků, potravin, sportovních potřeb a potřeb pro domácí mazlíčky. Právě u těchto kategorií je přitom zboží dodáváno později, než by zákazníci potřebovali, což platí především u malých a středních e-shopů, které nemají vlastní logistickou infrastrukturu. „Ačkoliv samotné spolehlivé dodání zatím mnoha zákazníkům stačí, pomalé či chybné doručení zboží vnímají vždy jako selhání e-shopu, a to i v případě, kdy jde o pochybení na straně dopravce. Špatná zkušenost s dodáním je důvodem k nespokojenosti s e-shopem častěji než vysoká cena za dopravu nebo přímo za zboží,“ dodává Schmid.

Zážitek z nákupu na prvním místě

Český zákazník přestává vnímat jako nejdůležitější parametr samotnou cenu zboží, ale důležité je pro něj rychlé doručení a celkový pozitivní zážitek z nákupu, a to od okamžiku návštěvy e-shopu až po dodání zboží. Příliš dlouhá doručovací doba je důvodem nedokončení objednávky u 40 % zákazníků, pro 29 % jsou to nevýhodné ceny a pro 23 % nepřehledný web.

Dalším podstatným faktorem ovlivňujícím spokojenost je informovanost o průběhu nákupu, a především samotném doručení. Průběžné informace o stavu dodání objednávky chce dostávat 71 % nakupujících a 58 % zákazníků nechce na zásilku zbytečně čekat. Více než polovina zákazníků očekává i milé chování kurýra, který se tak velkou měrou podílí na celkové zkušenosti s nákupem.

 

Doručení v přesný čas

Většina zákazníků chce mít při očekávání balíčku dokonalou kontrolu nad tím, v kolik jim zásilka přijde, aby si její převzetí mohli dobře naplánovat. Co je důležité, není to zásadní jen pro jejich pohodlí, ale rovněž pro další zefektivňování logistiky. Nesmyslné doručovací časy s mnohahodinovým rozptylem totiž způsobují, že skutečně velké procento zásilek zůstává nedoručených a po městě zbytečně jezdí několik dní. To není dobré ani pro zákazníka, který na zboží čeká, ani pro e-shop, jehož reputace v očích zákazníka klesá, ani pro město a jeho ovzduší. Dá se tedy očekávat, že se v e-commerce mnohem více rozšíří doručování v přesných hodinových slotech, které známe například z rozvozu potravin.

„Flexibilita a samotný zážitek z převzetí zboží se v rámci poslední míle stávají klíčovými. Pro 66 % zákazníků je důležité, že si mohou sami svobodně zvolit, kam a kdy jim bude zboží doručeno, nejsou závislí na čase, který jim pevně určí dopravce, a nemusí dlouze čekat či chodit na výdejní místa. Jako zásadní považuji rostoucí význam přístupu kurýra, kdy je komunikativnost a milé chování podstatné pro 53 % zákazníků,“ doplňuje za autory výzkumu Jan Schmid.

Krize jako hybatel přesunu do onlinu

Koronavirová krize přinesla do e-commerce nové vzorce zákaznického chování. Významně urychlila přesun nákupů z kamenných obchodů do onlinu v sektorech, které dosud odolávaly, což jsou především potraviny, drogerie a oblečení. Pro 72 % zákazníků byla právě krize důvodem k prvnímu online nákupu zboží, které byli zvyklí kupovat v kamenných obchodech.

„Změna zákaznického chování zapříčiněná krizí je velkou příležitostí pro malé i střední e-shopy, které mohou využít ochoty zákazníků změnit nákupní chování. Jak ukázal průzkum, role poslední míle bude klíčová a bude mít rozhodující vliv na spokojenost s nákupem a motivaci se do e-shopu znovu vrátit. Logistika se tak stává nedílnou součástí zákaznického zážitku,“ uzavírá Michal Menšík ze startupu DoDo, který se specializuje na efektivní řešení logistiky poslední míle.

Infografika_DoDo_img

E-shopy měly přes léto napilno. Integrovaly se do online tržišť, aby lépe zvládly Vánoce

Letní prázdniny bývají pro majitele e-shopů spíše klidnějším časem, kdy objednávek je o něco méně a obchodníci mohou nabírat síly před náročným podzimem. Letos ale mají e-shopy neobvykle napilno. Pracují totiž na integraci do stále populárnějších online tržišť.

Internetová tržiště, která sdružují nabídku různých obchodníků, nabývají na významu. Největším českým marketplacem je MALL.cz, na němž díky programu MALL Partner prodává již více než tisícovka partnerských prodejců. Ti tak využívají silné značky i dobré reputace MALLu a oslovují nové okruhy zákazníků.

„Obchodníci využívají klidnějšího léta k tomu, aby vstoupili na tržiště a etablovali se na něm dříve, než propukne ostrá vánoční sezóna. Právě podzim a čas před Vánoci je totiž z hlediska prodejů nejsilnější obdobím a obchodníci na něj chtějí být dobře připraveni. Dobrou zprávou je, že onboarding se dá stihnout poměrně velmi rychle. Začít prodávat na tržišti jde už během 24 hodin,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.

Výhodou zapojení do programu MALL Partner je kromě možnosti oslovení milionů zákazníků také přístup ke komplexní e-commerce infrastruktuře MALLu. Obchodníci tak dosáhnou třeba na platební metody a možnosti dopravy, kterými doposud nedisponovali. Řeč je například o možnosti doručovat zboží do MALL Shopů, stovek partnerských MALL Pointů či takřka stovky MALL Boxů. MALL navíc partnerům z řad obchodníků díky spolupráci s logistickou službou InTime pomáhá i s profesionálním řešením poslední míle.

Na marketplace MALLu během léta vstoupili další stovky obchodníků, ať už z řad malých kamenných prodejců, kteří chtějí digitalizovat své prodeje, tak i z řad zaběhlých e-shopů, které hledají cesty, jak růst, zvýšit kvalitu svých služeb, rozšiřovat okruh potenciálních zákazníků a vedle toho také expandovat do zahraničí.

„Marketplace je pro obchodníky šance oslovit zákazníky, na které by jinak po vlastních kanálech nedosáhli. Vánoční sezóna je navíc velmi náročná na logistiku i personál a pro menší obchodníky tedy může být rozhodující výhodou, když budou mít v zádech partnera, který jim zajistí kvalitní doručení zboží a vedle toho také pomůže s marketingem či zákaznickou péči,“ uzavírá Kováč.

Jakub_Kovac_1

BSC pomohla postavit nejinovativnější korporátní banku v CEE

Česká jednička na poli vývoje bankovního softwaru, společnost Banking Software Company (BSC), slaví další mezinárodní úspěch. Gruzínská banka TBC Bank, které BSC pomohla se vyšvihnout na světovou technologickou špičku a dobýt gruzínský trh, získala od prestižního magazínu Global Finance titul nejinovativnější korporátní banky regionu střední a východní Evropy.

V široké mezinárodní konkurenci získala TBC Bank titul nejinovativnější banky celého regionu a ukázala tak nejen svou mimořádnou technologickou vyspělost, ale i důraz na pochopení potřeb zákazníků. Vítězové jednotlivých kategorií byli vybíráni porotou složenou z renomovaných analytiků společnosti Infosys a editory známého odborného magazínu Global Finance, jehož soutěž má již více než 20letou tradici.

„S TBC Bank již pracujeme velmi dlouho a její opakované globální úspěchy nás tedy samozřejmě těší. Podobná ocenění jsou důkazem, že naše společné úsilí nese ovoce, a že banky z podceňovaného regionu východní Evropy mohou být z hlediska inovace inspirací pro celý svět. TBC jasně ukazuje, že dobře vedená digitalizace banky spojená s empatickým přístupem k potřebám zákazníků vede k úspěchu,“ komentuje ocenění pro TBC Bank Petr Koutný, CEO společnosti Banking Software Company.

BSC pro banky a finanční instituce z celého světa vyvíjí vlastní digitální operační systém, který zajistí veškerou potřebnou funkcionalitu pro digitální obsluhu klienta a zároveň i možnost klientovi zpřístupnit služby poskytované nezávislými subjekty prostřednictvím jemu známé bankovní aplikace. Banka tak může integrovat vlastní různorodé komponenty i aplikace třetích stran a uspokojit tak jakoukoliv zákaznickou potřebu.

„Tento úspěch je důkazem, že přestože každý bankovní trh je jiný, s digitálními komponentami, jež jsou součástí našeho Digital Bank OS, můžeme dosáhnout skvělých výsledků i na velmi rozdílných trzích,” vysvětluje Petr Koutný z BSC.

Vítězové jednotlivých kategorií jsou vybírání na základě posouzení řady parametrů souvisejících s kvalitou digitálních služeb. Patří mezi ně například úspěšnost strategie banky pro přilákání zákazníků k využívání digitálních služeb, růst báze digitálních zákazníků, šíře nabídky digitálních produktů, průkaznost výhod plynoucích z digitálních iniciativ banky a v neposlední řadě také design a funkčnosti webových i mobilních webových stránek banky.

„Letošní globální pandemie výrazně zrychlila posun k digitalizaci bankovnictví, ale vizionářské banky se touto cestou vydaly již dříve,“ popisuje Joseph D. Giarraputo, přispěvatel a vedoucí vydání magazínu Global Finance. „Ocenění Digital Bank Awards cílí na ty finanční instituce, které jsou v čele pelotonu a jsou hybatelem změny směrem k nové podobě světového bankovnictví.”

Global Finance: Nejlepší korporátní digitální banky střední a východní Evropy pro rok 2020

Petr-Koutny-2

Produktovým šéfem logistické platformy DoDo je Ondřej Seer

Šéfem produktu v logistickém startupu DoDo se stal Ondřej Seer (31), který se v oblasti vývoje softwaru posledních 5 let pohybuje v roli QA Engineer a zodpovídá tak za kvalitu dodávaného softwaru. Zkušenosti sbíral 3,5 roku v softwarové společnosti Winsite, odkud přešel právě do startupu DoDo, kde se postupně posunul až na pozici Product Ownera, a zajistí tedy další rozvoj logistické IT platformy firmy. 

Komplexní logistická plaforma, kterou Ondřej Seer dostává na starost, umožňuje kromě efektivního plánování tras a sledování kurýrů DoDo také realtime monitoring a reporting všech návazných logistických procesů. Přes platformu lze i spravovat a utilizovat logistický park včetně plánování a evidence servisních zastávek či tankování, získávat přehled o hotovosti držené kurýrem, vypočítávat odměny kurýrů i komplexně spravovat HR procesy.

„Mým cílem je vytvořit platformu, která bude maximálně funkční a zároveň snadno použitelná a intuitivní pro všechny uživatele. Prioritou bude chytře selektovat požadavky klientů a v rámci vývoje prioritizovat ty funkcionality, které našim zákazníkům a uživatelům přinesou skutečnou hodnotu, zefektivní logistiku a v neposlední řadě také uleví městům, na které má rychlý e-commerce zásadní dopad,“ popisuje své ambice Seer.

Pro logistický startup DoDo dnes pracuje zhruba 1 000 lidí a jeho vozový park aktuálně čítá přes 400 automobilů. V roce 2019 se DoDo s tržbami ve výši 250 milionů korun poprvé dostalo do pozitivní ekonomické bilance a letos již firma Michala Menšíka míří na půlmiliardový obrat. Vedle domácího trhu, kde DoDo zajišťuje logistiku pro nejvýznamnější e-commerce hráče, působí firma také na Slovensku, v Polsku, nově v Maďarsku a chystá se i do dalších evropských zemí.

BSC pokračuje v expanzi, operační systém pro banky přinese i na Střední východ

Společnost Banking Software Company (BSC), která je předním hráčem na poli digitální transformace bankovnictví, pokračuje ve své globální expanzi a posiluje svou pozici v MENA regionu. V rámci expanze napříč zeměmi Středního východu a severní Afriky pomůže BSC nové strategické partnerství se společností MDSL. Ta BSC díky své lokální prezenci pomůže s integrací bankovních řešení v regionu.

V rámci expanze přináší BSC ve spolupráci s lokálním partnerem MDSL do MENA regionu především svůj unikátní omnikanálový bankovní systém Digital Bank OS. Ten je plnohodnotným digitálním operačním systémem pro banky, který finančním institucím umožňuje digitálně se transformovat a zároveň na své systémy skrze API snadno napojovat jakékoli další služby. Bankovní domy napříč regionem Středního východu a severní Afriky tak získají přístup k jedinečnému digitálnímu řešení pro obsluhu své retailové, korporátní i privátní klientely.

„Měníme banky v organizace, které jsou přirozeně digitální,“ komentuje za BSC její obchodní ředitel Čeněk Navrátil. „S MDSL jsme spojili síly, abychom posílili svou globální přítomnost a mohli zkombinovat náš skvělý produkt a zkušenosti s digitalizací bankovnictví po celém světě s lokální přítomností společnosti MDSL a jejími schopnostmi a zkušenostmi na poli integrace systémů.“

Společnost MDSL je dlouhodobě uznávaným dodavatel bankovních řešení nejen v domovském Libanonu, ale i v celém MENA regionu a má dlouholeté zkušenosti s integrací nových bankovních řešení. Pro BSC se tedy jedná o důležitého partnera, s jehož pomocí může na tento strategický trh přinášet nová technologická řešení a inovace pro celý místní bankovní trh.

„Věříme, že náš Digital Bank OS je mocným nástrojem, s jehož pomocí mohou banky čelit současným i budoucím výzvám na poli digitální transformace. Jsme proto rádi, že jeho přednosti budou moci využít i banky v MENA regionu,“ doplňuje Navrátil.

Svá řešení dodává pražská BSC bankám nejen v České republice, kde mezi její klienty patří Česká spořitelna, Raiffeisenbank, UniCredit, MONETA Money Bank, PPF banka či Equa bank, ale také ve světě. Mezitímco ve Spojených státech BSC staví digitální banky na klíč, na východ od České republiky společnost úspěšně transformovala celou řadu finančních ústavů a pomohla jim tak k růstu. Za zmínku stojí například gruzínská TBC Bank, jež se díky digitální transformaci stala lídrem regionu a nyní po celém světě sbírá ocenění, včetně loňského titulu nejlepší mobilní banky světa od prestižního magazínu Global Finance.

Foto_CenekNavratil_BSC

Uber umožní skrze PIN kontrolovat, že nasedáte do správného vozu

Společnost Uber představila ve své aplikaci novou bezpečnostní funkci, která zajistí, že pasažér vždy nastoupí do toho správného vozu a k tomu správnému řidiči. Uživatelé si nyní mohou zapnout funkci ověřování jízd pomocí PINu a řidiči i pasažéři se tak před jízdou v aplikaci jednoduše ujistí, že se jejich bezpečnostní kódy shodují a na cestu skutečně mají vyrazit spolu.

Novinka je volitelnou bezpečnostní funkcí a uživatelé si ji snadno zapnou přímo v Nastavení aplikace Uberu, a to klepnutím na volbu „Zkontroluj, jestli nasedáš správně“. Zde uživatel přepínačem zapne ověřování pomocí PIN a následně si vybere, jestli má tato kontrola probíhat při každé jízdě, nebo jen u jízd ve večerních a nočních hodinách (konkrétně mezi 21. hodinou večerní a 6. hodinou ranní).

Jakmile je funkce jednou povolena, pasažérům se vždy ihned po objednání jízdy zobrazí náhodně vygenerovaný bezpečnostní PIN kód. Když vůz dorazí na místo, řidič do aplikace jednoduše zadá kód, který mu pasažér ukáže či nadiktuje, a systém okamžitě vyhodnotí, zda se jedná o PIN, který patří k dané objednávce. Obě strany si tedy mohou snadno a spolehlivě ověřit, že správný člověk nastupuje do správného auta.

Uber svým pasažérům v aplikaci vždy dopředu ukazuje SPZ a informaci o modelu vozu, který pro ně jede, i křestní jméno a fotografii řidiče. Každý pasažér si tedy může před jízdou snadno ověřit, zda informace zobrazené v aplikaci odpovídají realitě. Nová funkce ověření skrze bezpečností PIN je však další možností, jak získat naprostou jistotu, že se skutečně jedná o ten správný vůz.

„Tato volitelná bezpečnostní funkce uživatelům pomůže, aby se před cestou mohli ujistit, že nasedají stoprocentně do toho správného Uberu. Je to dobrá ukázka toho, jak nám technologie pomáhá cestovat bezpečněji, než bylo kdy dříve možné. Pro nás se zároveň jedná o další z mnoha kroků v rámci snahy dlouhodobě nastavovat bezpečnostní standardy a být v oblasti ochrany řidičů i pasažérů vzorem pro celé odvětví,“ komentuje novinku Štěpán Šindelář, provozní manažer Uberu pro Českou republiku.

Zajištění bezpečí uživatelů i řidičů je pro Uber dlouhodobě prioritou a společnost již zavedla celou řadu bezpečnostních opatření, která jsou pak často různě přejímána i dalšími přepravními společnostmi. Hlavní bezpečností funkce zahrnují:

  • Informace o objednané jízdě: Ještě než je cesta zahájena, aplikace Uber pasažérům vždy ukazuje model vozu, jeho SPZ a rovněž jméno, fotografii a hodnocení řidiče
  • Anonymizace telefonních čísel: Veškerá telefonická i SMS komunikace mezi pasažérem a řidičem je anonymizována a telefonní čísla obou stran jsou skryta
  • GPS tracking: Každá jízda může být od začátku do konce trasována s pomocí GPS
  • Sdílení informací o cestě: Uživatel si může vybrat až pět osobních kontaktů, se kterými bude chtít sdílet informace o své cestě. Jeho jízdu Uberem tak mohou v reálném čase kontrolovat například přátelé či rodinní příslušníci
  • Nouzové tlačítko: Pouhým stisknutím tlačítka v aplikaci se mohou pasažéři i řidiči kdykoli okamžitě obrátit na tísňovou linku
  • Kontrola jízdy (RideCheck): Pokud je jízda na delší dobu přerušena, Uber automaticky kontaktuje řidiče i pasažéra a ujistí se, že vše probíhá, jak má