Na pozici ředitele investic do skupiny V-Sharp Ventures nastoupil Matej Zabadal (26). Skupina V-Sharp se soustředí na zvyšování efektivity v e-commerce a její součástí je i logistický startup DoDo. Matejovým úkolem v novém působišti je především posilovat pozici společnosti coby preferovaného investora pro startupy v oblastech e-commerce, logistiky a fintechu, hledat nové investiční příležitosti a aktivně podporovat rozvíjející se projekty, které do skupiny spadají. Zabadal do V-Sharpu přichází z pozice hlavního analytika investiční skupiny DRFG.
Před nástupem do V-Sharpu Zabadal působil v DRFG téměř pět let. Z investičního analytika v oblasti telekomunikace se postupně přesunul do pozice, kdy byl zodpovědný za analýzu, strukturu, vyjednávání a realizaci private equity transakcí o celkovém objemu přibližně miliardy korun. Firmu v roce 2020 opouštěl jako hlavní analytik investičních projektů napříč celou skupinou a manažer zodpovědný za fondový byznys společnosti.
Ze skupiny V-Sharp Ventures, do které spadá i nejrychleji rostoucí firma v Česku – logistický startup DoDo – chce Zabadal vybudovat zásadního hráče v oblasti podpory a rozvoje startupů, rozvíjet úzkou spolupráci mezi novými startupy a původními firmami ze skupiny a nastavit procesy a řízení skupiny tak, aby mohla být efektivně a úspěšně rozšiřována o další inovativní projekty.
„Finanční injekce se začínající firmě vždy hodí, ale pomoc startupům rozhodně nemůže být jen o penězích. Chceme se od ostatních investorů odlišit schopností sdílet zkušenosti a odborné znalosti napříč skupinou, otevírat partnerským startupům správné dveře a aktivně jim pomáhat byznys zdravě rozvíjet,“ popisuje ambice V-Sharpu Matej Zabadal a dodává:
„Naše síla spočívá i v tom, že jsme díky užšímu zaměření schopni dobře vytipovávat nové trendy, technologie a v neposlední řadě osobnosti, které dokáží proměnit konkrétní odvětví. Dobrým příkladem je DoDo, ve kterém šéf V-Sharpu Michal Menšík spatřil potenciál již ve velmi rané fázi a po akvizici v roce 2016 jej rozvinul v jasného lídra oboru.“
Skupina V-Sharp Ventures, založená podnikatelem Michalem Menšíkem, si klade za cíl zvyšovat efektivitu v rychle se rozvíjejí e-commerce, a to primárně s využitím technologických inovací. V současnosti V-Sharp zastřešuje úspěšnou a rychle se rozvíjející logistickou a asistenční službu DoDo, e-commerce akcelerátor Inveo nebo startup Ydistri pro optimální redistribuci zboží v rámci poboček řetězců.
MALL.CZ během uplynulého roku výrazně posílil segment partnerského prodeje a tržby z programu MALL Partner loni vzrostly o 150 %. V nejsilnějších měsících činil meziroční nárůst dokonce až 300 %. Internetové tržiště tak opět posílilo svou pozici e-shopu s nejširší nabídkou na trhu a MALL se přiblížil své vizi obchodu, kde zákazník pořídí vše, pro co si na internet přišel. Během letošního roku má společnost v plánu především propojovat trhy napříč zeměmi, ve kterých MALL působí, a rozšiřovat nabídku služeb pro partnery včetně možností dopravy do zahraničí.
Zatímco do roku 2020 vstupovalo tržiště MALLu se 300 partnery, během roku se jejich počet zvýšil na 1 500. Ukázalo se tak, že právě princip partnerského prodeje se pro mnoho obchodníků stal vhodným způsobem, jak během koronavirové krize zachránit svůj byznys, nabídnout své produkty širšímu okruhu zákazníků a v mnoha případech dokonce poprvé nabídnout své zboží na internetu.
Partneři v současné době na MALLu obsluhují již 90 % nabídky a generují mezi 25 a 30 % všech objednávek. Online tržiště má během letošního roku ambici podíl partnerských objednávek přiblížit 40% hranici a partnerský prodej dále posilovat zapojováním dalších silných značek, rozšířením služeb pro obchodníky a také zajištěním možností dopravy na zahraničí trhy.
MALL Partner se během loňského roku zaměřil jak na spolupráci s menšími obchodníky, kteří tak měli možnost oslovit miliony nových zákazníků, tak s velkými prodejci, kteří chtěli posílit svou online kompetenci a digitalizovat své prodeje. Na tržiště MALLu takto vstoupil například Marks & Spencer nebo společnost Sunice, se kterou se na MALL dostaly populární módní a sportovní značky jako Under Armour, Vans, GAP nebo New Balance.
Mezi loňské nejpoptávanější kategorie se vedle tradičně silných sekcí s parfémy nebo hodinkami v důsledku koronavirové krize dostaly například také ochranné pomůcky (zejména roušky a respirátory), generátory ozonu, ale také vybavení do domácnosti a na zahradu – zejména zahradní nábytek, matrace a trampolíny. Skrze tržiště se tak do popředí zájmu dostávaly i takové produktové segmenty, které ještě před rokem zákazníci na internetu příliš nevyhledávali.
„Nutné uzavření prodejen uspíšilo digitalizaci prodeje, a proto se na našem tržišti postupně ocitají i obchodníci, jejichž zboží dříve zákazníci na internetu tolik nepoptávali. Někteří lidé si navíc v uplynulém období online nakupování vyzkoušeli vůbec poprvé a už u něj zůstali. Nákupní návyky Čechů se tedy v posledním roce opravdu výrazně proměnily. Ač bychom to před rokem neřekli, mezi nejrychleji rostoucí kategorie, ve kterých pro nadcházející rok vidíme na tržišti největší potenciál, patří například nábytek, doplňky pro auto-moto nebo potřeby pro sport,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Propojování evropských trhů a MALL Delivery do Slovinska
V roce 2021 se chce MALL věnovat nabíráním nových silných partnerů napříč regionem a rovněž dalšímu propojování trhů, na kterých MALL působí. Kromě Česka, Slovenska, Polska a Maďarska působí MALL také v Chorvatsku a ve Slovinsku, které i pro české obchodníky skýtá velký potenciál. Na slovinském trhu je totiž MALL pod značkou Mimovrste jedničkou na trhu. MALL chce proto obchodníkům prodej zboží na těchto trzích dále usnadňovat, a to například rozšiřováním své služby MALL Delivery i do dalších zemí. Momentálně MALL vozí zboží partnerů po České republice a na Slovensko.
Vlastní doprava MALL Delivery je ostatně jedním z oblíbených benefitů partnerského prodeje. „S dopravou od MALLu se obchodníci osvobodí od veškeré administrativní zátěže. Jen připraví zásilku a my už se o vše postaráme. MALL má navíc ve vztahu k dopravcům díky své velikosti velmi silnou vyjednávací pozici, což se ukázalo být zásadní výhodou například v časech vánoční špičky, kdy dopravci malé prodejce z důvodu nedostatečných kapacit často nechávali na holičkách. Obchodníci na MALL Partner si v té chvíli ověřili, že silný partner v zádech je v takových situacích nedocenitelný,“ komentuje Jakub Kováč.
Není tedy překvapením, že dopravu se službou MALL Delivery využívají přibližně dvě třetiny zapojených partnerů a jejich podíl dále narůstá. Ať už si ale partneři pro doručování svých objednávek vyberou MALL Delivery, nebo si dopravu řeší po vlastní ose, klíčové je splňovat přísné nároky MALLu na kvalitu a rychlost doručení. Doba dodání u zásilek z partnerského prodeje se aktuálně drží na průměru dvou dnů.
Zákaznická zkušenost s příchodem nových partnerů neklesá
Ačkoli se počet partnerských obchodníků na MALLu rapidně zvýšil a podíl objednávek z vlastního skladu klesá, daří se držet velmi pozitivní zákaznickou zkušenost. Hodnocení ze strany zákazníků MALLu se mezi lety 2019 a 2020 dokonce zvýšilo.
„Zákaznická zkušenost, včetně rychlého doručování objednávek, je pro nás jednou z klíčových priorit. Máme tedy velkou radost, že naši partneři drží zákaznickou spokojenost na špičkové úrovni. Nejvyšší hodnocení – tedy čtyři až pět hvězd – získalo přesně 86,9 % ze všech objednávek na MALL Partner. To je dokonce ještě lepší výsledek než o rok dříve, kdy objednávky s nejvyšším hodnocením dosáhly podílu 85,28 %. Objednávky s podprůměrným hodnocením se naproti tomu s přehledem drží pod 10 %,“ uzavírá Jakub Kováč.
Využívání umělé inteligence a strojového učení v oblasti bankovnictví a dalších finančních služeb není žádnou novinkou. I v důsledku turbulentního minulého roku se ale tyto technologie stanou ještě běžnější součástí bankovního světa. Společně s protipandemickými opatřeními totiž dále vzrostly nároky na obsluhu zákazníků digitální cestou, a tedy i na moderní technologie, na kterých jsou tyto služby provozovány.
Technologie umělé inteligence a strojového učení nacházejí v bankovnictví opravdu široké uplatnění. Pomáhají s detekcí hackerských útoků a finančních podvodů, s úvěrovým hodnocením klientů, výběrem vhodného produktu pro každého jednotlivého klienta a prostřednictvím samoučících chatbotů často zajišťují i samotnou komunikaci s klienty. Se zvýšenou poptávkou po plně digitalizovaných službách ale budou muset banky tyto technologie adaptovat ještě mnohem rychleji a integrovat hlouběji.
Klienti v současné situaci více než kdy jindy očekávají, že s nimi jejich banka bude komunikovat plně digitálně, s odezvou v reálném čase a umožní jim vyřešit maximum požadavků přímo v mobilním nebo internetovém bankovnictví – bez nutnosti návštěvy pobočky a kontaktu se zaměstnanci banky.
Současná situace sice banky od základu nemění, ale významně v nich urychlila dlouhodobé trendy. Nejen že nyní potřebují výrazně méně zaměstnanců na pobočkách, ale ve velmi krátké době musely také zásadně přepracovat svůj přístup ke klientům – s mnohem větším důrazem na digitální kanály a plně samoobslužný přístup.
„Koronavirová pandemie významně urychlila digitalizaci bankovnictví. Také ale ukázala, že nestačí jen digitalizovat vybrané, nejčastější činnosti. Banky v současné době musí nabídnout opravdu kompletní digitální obsluhu klientů. Prvním krokem je získáním klienta v digitálním, a to způsobem, který klienta neodradí a vyžaduje na jeho straně co nejméně času a úsilí. Zároveň ale banka musí digitalizovat celý proces, včetně dějů na své vlastní straně. Současné technologie umožní procesy nejen automatizovat a zrychlit, ale také zvýšit přesnost, například při výběru vhodné nabídky pro klienta nebo při stanovení úvěrového rizika,“ vysvětluje Karel Beran, šéf produktů a inovací ve společnosti BSC, která se již 30 let stará o digitální transformaci bankovnictví.
Síla umělé inteligence
Pokud jde o komfortní obsluhu klientů, mohou banky celou řadu procesů svěřit pokročilým technologiím a dosáhnout tak nejen produktivity, ale také vyšší rychlosti reakce na požadavky klientů a menší chybovosti. Běžné, opakované dotazy nebo servisní úkony mohou zajistit tzv. chatboti (počítačovém programy, které samostatně komunikují s klienty) využívající technologie umělé inteligence, ve spojení s programy pro robotickou automatizaci procesů.
Kombinace analýzy velkých dat a umělé inteligence také umožňuje ve větším měřítku nasazovat personalizovaný přístup ke klientům. Na základě pokročilé analýzy dat totiž mohou být každému nabízeny skutečně relevantní finanční produkty a služby, které reagují na životní situaci klienta a jeho specifické potřeby. Personalizace komunikace s klienty a nabízených produktů přitom představuje základní možnost, jak se vyhnout „odosobnění“ vztahu klienta s bankou, což je problém, který s sebou přechod banky do digitálního prostředí může nést, pokud banka digitalizací neprojde správně.
„Banky mají k dispozici obrovské množství dat o klientech, které zatím využívají jen v minimální míře. Na základě těchto dat a reakcí na chování klienta v reálném čase, by měly být banky schopny poznat životní situaci a potřeby každého klienta a nabídnout správný produkt nebo službu v místě a čase potřeby. A pokud klient projeví o produkt nebo službu zájem, banka by měla být schopna vyřídit celou žádost online,“ popisuje Karel Beran.
Robotický bankéř
Konkurence na trhu finančních produktů je značná a výhodu získají banky, která zvládnou rychle uvádět nové služby, obsluhovat svoje klienty prostřednictvím kanálů, které zákazníci preferují, a přitom si udržet nízké náklady a vysokou efektivitu. Klientům dnes může spravovat investiční portfolia robot, který nejen že pracuje nonstop a s nižšími náklady, ale díky lepším algoritmům, vyšší rychlosti, přístupu k datům a absenci emocí dosáhne také lepších výsledků.
Nasazení umělé inteligence tedy bankám přináší jak úspory, tak i obchodní úspěchy. Obsluhu zákazníků lze totiž díky AI do značné míry automatizovat a současně jim nabízet vhodné produkty a služby, o které budou mít zájem. „Zkušenosti ukazují, že personalizace kampaní pomáhají zvyšovat úspěšnost akvizice nových klientů až o 10 % a prodeje přes digitální kanály až o 30 %,” uzavírá Karel Beran.
Technologický startup DoDo, spadající do portfolia investiční skupiny V-Sharp Michala Menšíka, má za sebou další mimořádně úspěšný rok. Společnost rozvezla více než 2,6 milionu objednávek a navýšila své tržby na 500 milionů korun. V letošním roce chce DoDo na svůj 100% růst navázat a poprvé cílí na miliardový obrat. Kromě dalšího rozšiřování služeb v České republice, na Slovensku, v Polsku a Maďarsku k tomu má dopomoci i chystaná expanze na německý trh a do Bulharska.
Významný nárůst obratu i objemu přepravených zásilek doprovázelo i nabírání nových kurýrů, kterých DoDo zaměstnává již přes 1 200. Rozrostla se také flotila rozvozových vozů s ekologickým pohonem na CNG – meziročně z 350 na 600. Díky významnému nárůstu poptávky po logistických službách i úspěšné expanzi firma za uplynulý rok odbavila na 2,6 milionu objednávek, což je o 1,4 milionu zásilek více než v předchozím roce.
DoDo chce rychlé tempo růstu i expanze udržet také v roce 2021, pro který si startup jako hlavní ambici stanovil překonat tržbami hranici jedné miliardy korun. K naplnění ambiciózního cíle má výrazně pomoci expanze do Bulharska a Německa. „VBulharsku a Německu vnímáme velmi vysokou poptávku po službách kvalitní, rychlé a přesné logistiky, a navíc již finalizujeme první obchodní dohody s významnými hráči z retailu i e-commerce, kteří na těchto trzích působí a logistiku chtějí řešit s námi,“ komentuje Michal Menšík, CEO DoDo.
Úspěch DoDo a jeho rapidní růst rozhodně není jen výkyvem způsobeným koronavirovou krizí a s ní spojenými změnami v zákaznickém chování. Dokazuje to i fakt, že se technologický startup na podzim minulého roku umístil na 2. místě v žebříčku Deloitte Technology Fast 50, který oceňuje nejrychleji rostoucí firmy ve střední Evropě. DoDo se tak stalo vůbec nejrychleji rostoucí firmou v Česku, přičemž mezi lety 2016 a 2019 firma zaznamenalo růst ve výši takřka 8,5 tisíce procent.
Kontinuální růst DoDo lze připsat jak otevírání nových logistických divizí a zakázek, tak i posilování obchodních vztahů s klíčovými partnery, a to zejména v segmentu rozvozu potravin. Právě rozvoz potravin, pro který startup založil specializovanou divizi DoDo Fresh, byl loni pro DoDo vůbec nejsilnější oblastí. Divize Fresh již při vypuknutí první epidemiologické vlny v březnu 2020 zaznamenala zhruba 50% nárůst objednávek z partnerských online supermarketů Košík či TESCO a nadále svoji pozici v rámci celého startupu posilovala.
„Vedle potravin se nám velmi dařilo také v rozvozu zásilek e-shopů. Koronavirová krize významně urychlila digitalizaci, jíž se mnozí obchodníci dosud vyhýbali, protože ji nepovažovali za nutnou. Už na jaře si ale ověřili, že být online je pro další fungování v byznysu naprosto nezbytné. Jsem rád, že se nám daří služby upravovat na míru potřebám každého konkrétního klienta a oslovovat tak jak velké retailové hráče, tak i malé obchodníky s velmi specifickými požadavky na logistiku. Víme, že právě naší flexibility si naši zákazníci velmi cení,“ komentuje Michal Menšík.
Od roku 2017, kdy firmu převzal Michal Menšík, klade DoDo velký důraz na svůj technologický rozvoj, a to především v oblasti vlastní IT logistické platformy. Díky ní může DoDo maximalizovat efektivitu plánování tras i směn a v reálném čase vyhodnocovat logistický provoz. Také v minulém roce se logistická platforma dočkala významných inovací, přičemž vyvinut byl například automatizovaný robo-dispečer, který zajišťuje koordinaci rozvozů hotového jídla z restaurací KFC, a za pozornost stojí také novinka v podobě sledování polohy kurýra v reálném čase, aby měl zákazník dokonalý přehled o tom, kdy přesně mu zásilka dorazí.
V rámci dalšího rozšiřování svých logistických služeb plánuje DoDo svou logistickou platformu prostřednictvím modelu „software as a service“ nabízet i externím partnerům a chce se soustředit také na rozvoj programu pro franšízové partnery. Díky zapojení externích partnerů bude služba moci rychleji růst a dříve se dostat třeba i do vzdálenějších českých regionů.
Rok 2020 byl rokem, kdy bylo potřeba adekvátně reagovat na příchod pandemie a s ní spojené změny zákaznických potřeb. Hned během prvního týdne po zavedení první celostátní karantény startup DoDo rozběhl rozvoz Hotovek od online supermarketu Košík.cz. Za schopnost rozvážet tisíce jídel týdně a okamžité vytvoření nových pracovních příležitostí si vysloužil umístění v první desítce v kategorii E-commerce inspirace v anketě Křišťálová lupa. Startup během koronakrize pomáhal také prostřednictvím svého projektu DoDobrovolník, v rámci nějž mimo jiné rozvážel ochranné pomůcky i jídlo do nemocnic a potřebným. Před Vánoci pak DoDo s online květinářstvím Florino spustily projekt, díky němuž si lidé mohli objednat individuálně nafocené a natočené vánoční stromky z pohodlí a bezpečí domova.
Dlouhé fronty a velké nepohodlí. Testování na COVID-19 je pro mnohé velmi nepříjemnou záležitostí. Svůj výsledek ale odteď můžete zjistit i z pohodlí domova. Postačí k tomu kloktací PCR test, který vyvinuli čeští vědci a svou přesností je srovnatelný s testy s odběrem z nosní dutiny – liší se jen metodou odběru. V ceně služby je navíc kromě samotného laboratorního testu také dovážka testovací sady kurýrem DoDo až domů a následné doručení vzorku do laboratoře.
Napustit vodu do přiložené odměrky, půl minuty tekutinu kloktat a poté obsah vyplivnout do transportní zkumavky se stabilizačním práškem a vzorek předat kurýrovi. Samoodběr v pohodlí domova zvládne každý a výsledek testu dorazí do 36 hodin, vždy nejpozději následující pracovní den.
Odběr vzorku je na rozdíl od nepříjemného výtěru z nosu zcela bezbolestný a není kvůli němu potřeba čekat u odběrových míst. To ocení především lidé, kteří již pociťují příznaky nákazy, ale také malé děti, lidé z provozů, kde je potřeba pravidelné testování, nebo třeba onkologičtí pacienti, kteří mají poškozené a velmi citlivé sliznice.
Kloktací sada vám navíc na rozdíl od antigenních testů umožní i cestování do zemí, které vyžadují negativní test na COVID. Jelikož se jedná o klasický PCR test, můžete si k němu přiobjednat vystavení mezinárodně uznávaného certifikátu, který při vstupu aktuálně požaduje většina zemí světa.
Samoodběrový test vyvinuli vědci z Ústavu molekulární a translační medicíny Lékařské fakulty Univerzity Palackého v Olomouci. Aktuálně jej kurýři rozvážejí po Praze a do okolních obcí, přičemž postupně budou přibývat i další města. Test lze objednávat na www.testujvklidu.cz za 1 745 korun a v ceně je testovací sada, doprava kurýrem DoDo i samotné otestování vzorku v laboratoři metodou PCR.
Největším problémem testování přítomnosti koronaviru v těle je aktuálně diskomfort, který je s testem spjatý. Čeští vědci ale nyní přicházejí s novou metodou samoodběru, který lidem umožní otestování metodou PCR z pohodlí domova a naprosto bezbolestně. Na webu http://www.testujvklidu.cz/ si stačí objednat testovací sadu nazvanou Gargtest a pouhým vykloktáním si odebrat vzorek. Testovací sadu přiveze i odveze kurýr. Účinnost otestování je přitom stejná jako na odběrovém místě a výsledkem se lze prokázat například i pro účely cestování.
Kromě bolesti spojené se zavedením odběrové tyčinky hluboko do nosu je nevýhodou současného modelu testování nutnost navštívit odběrové místo, kde testovaný zbytečně čelí zvýšenému riziku šíření nákazy. Oba tyto problémy efektivně řeší unikátní kloktací Gargtest, který vyvinuli vědci z Ústavu molekulární a translační medicíny Lékařské fakulty Univerzity Palackého v Olomouci a společností AUMED a.s. a IntellMed, s.r.o.. Test splňuje všechny potřebné standardy a jeho výsledek je díky certifikaci CE IVD uznáván napříč Evropskou unií.
Klíčovou výhodou kloktacího testu je jeho jednoduchá proveditelnost. Vyšetřovaný si nabere obyčejnou pitnou vodu do odměrky, která je součástí balení, a po dobu 20 až 30 sekund si vykloktá dutinu ústní a hltan. Obsah odměrky následně vyprázdní z úst do přiložené odběrové zkumavky, v níž je transportní prášek, a odevzdá ji kurýrovi, který ji přivezl. Řidič logistické služby DoDo vzorky následně sveze do testovací laboratoře.
Co je ale důležité, komfort spojený s odběrem se nijak negativně neodráží v účinnosti testu. Vzorek je zpracován a analyzován v laboratoři klasickou PCR metodou, jež se využívá i u výtěru z nosohltanu. „Spolehlivost kloktacích odběrů je srovnatelná s výtěrem přes tyčinku. Srovnávací studie ukázala, že rozdíl mezi oběma způsoby odběru je asi 3 až 3,5 procenta v citlivosti, což je statisticky nevýznamné číslo,“ upřesňuje Marián Hajdúch, šéf projektu a ředitel olomouckého Ústavu molekulární a translační medicíny.
Klíčovou informací tedy je, že ačkoliv Gargtest obsahuje sliny, nejedná se o klasický test ze slin. Při kloktání se zakloněnou hlavou se totiž voda dostane až na zadní stranu hltanu, tedy do míst infekce, kam míří i štěteček při stěru z nosohltanu. „Nejedná se o nový ‚revoluční‘ test, protože princip detekce viru zůstává naprosto stejný. O mnoho příjemnější a pohodlnější je ale odběr vzorků,“ dodává Hajdúch.
Kloktací Gargtesty mohou mít široké možnosti využití, a to třeba u dětí, které klasické odběry tyčinkou špatně snášejí, nebo v provozech a institucích, kde je nutné testovat se opakovaně. Test je velmi vhodný také pro onkologické pacienty, kteří mívají z léčby poškozené sliznice a patří do rizikové skupiny, u níž musí k testům docházet častěji. Výsledek kloktacího PCR testu je přitom na rozdíl od toho antigenního široce uznávanou diagnostickou metodou.
V první fázi jsou kloktací testy dostupné v Praze, kde se o distribuci, testování i vystavení certifikátu pro vycestování stará firma Chromozoom.cz, přičemž logistiku zajišťuje kurýrní společnost DoDo. Po objednání přiveze kurýr testované osobě odběrovou sadu, počká na místě na odběr a vzorek následně doručí do laboratoře, z níž testovanému do 24 hodin dorazí výsledek. DoDo má s precizním doručováním zboží včetně možnosti reverzní logistiky široké zkušenosti a dovede testovací sadu dovézt obratem hned po objednání, ve vybraném hodinovém slotu.
„Když nás distributoři kloktacího testu oslovili, zda bychom celému projektu nechtěli zajistit logistiku, ani na vteřinu jsme neváhali. Pohodlné a spolehlivé testování je spolu s vakcínou jedinou cestou zpět k normálnímu životu a my cítíme, že participací na tomto projektu můžeme reálně pomoci v boji s pandemií. Domácí odběr zvýší ochotu lidí se otestovat a zároveň i bezpečnost celého odběru. Kurýr totiž může testovací sadu předat zcela bezkontaktně a testovaný nemusí přijít s nikým do styku. Do nebezpečí tak nedostane své okolí ani sám sebe,“ popisuje Michal Menšík, šéf kurýrní společnosti DoDo.
Kloktací testy by se ale postupně měly dostat do zbytku republiky a také na další distribuční místa. Autoři projektu chtějí Gargtest nabídnout na odběrových místech a usilují také o jeho dostupnost u praktických lékařů. Kloktací test je pak připravený i na distribuci prostřednictvím lékáren.
Test lze objednávat na http://www.testujvklidu.cz/ za 1 745 korun, přičemž v ceně je testovací sada, doprava kurýrem DoDo a především samotné otestování vzorku v laboratoři metodou PCR.
Ne všechny vánoční dárky se potkají s úspěchem. Letos se ovšem zdá, že kvůli zavřeným obchodům a vládním opatření je vrácení nevhodného zboží o něco komplikovanější než v předešlých letech. Dokdy můžete dárky vrátit, pokud jste je nakoupili v e-shopech? A co dělat, když kamenný obchod mezitím zavřel?
E-shopy jako sázka na jistotu
Zatímco mnozí obchodníci musely po zhoršení epidemiologické situace své provozovny uzavřít, e-shopy během celého roku zažívaly výrazný růst tržeb. Lidé objednávali zboží z pohodlí domova, ať už kvůli tomu, že kamenné prodejny hlásily „zavřeno“, nebo jednoduše proto, že se ve frontách a mezi velkým počtem zákazníků necítili bezpečně.
Pokud jste dárek pořídili u online prodejce, máte ze zákona 14 dnů na jeho vrácení. Mnohé e-shopy ale mají i za běžného provozu tuto dobu delší, často okolo 30 dnů. Lhůta se vždy počítá ode dne, kdy jste balík převzali. Pokud chcete zboží vrátit, musíte dát například přes webový formulář či e-mail obchodníkovi vědět, že odstupujete od kupní smlouvy a nepoškozené zboží se všemi visačkami mu zaslat zpět. Prodejce má povinnost vám poté vrátit všechny peníze včetně nákladů na dopravu zboží k vám.
Mnohé e-shopy se navíc snaží svým zákazníkům vyjít vstříc a lhůty na vrácení letos ještě více prodlužují. Uvědomují si totiž, že kupující mohou zprvu váhat, jestli zboží skutečně chtějí vrátit, případně, že se někteří kvůli nařízené karanténě nebo izolaci k vrácení nemusí jen tak dostat. Spousta obchodů proto letos dobu prodlužuje minimálně do 31. ledna 2021. Najdou se ale i tací, kteří poskytují ještě výraznější časový prostor. Například e-shop s nejširší nabídkou na trhu MALL již před Vánoci nabízel službu prodloužení vrácení až na dva měsíce.
Možnosti u kamenných obchodů
Nenechte se odradit tím, že kromě potravin, lékáren, drogerií, optik, květinářství či galanterií musí zůstat kamenné prodejny zavřené. Pokud má obchod i vlastní e-shop, jeho pobočky se často proměnily na výdejny zboží zakoupeného online. Nevhodné dárky proto můžete vrátit přímo tam.
Pokud je ale kamenná prodejna kompletně uzavřená, prodejce vám v mnoha případech začne zákonem danou dvoutýdenní lhůtu počítat až od znovuotevření, případně dobu pro reklamaci prodlouží o celkovou délku trvání vládních opatření. Také zde platí nutnost, aby zboží bylo nepoškozené, visačky nesmí být přestřihnuté a při vrácení jste povinni předložit nákupní doklad, případně záruční list. V případě, že nevíte, jak se to s vrácením zboží u daného obchodu má, je ideální prodejce napřímo zkontaktovat a domluvit se na postupu.
Vrácení bez stresu
Nechcete se zatěžovat vyřizováním vrácení zboží nebo se vám při současné epidemii nechce chodit do otevřených obchodů a výdejen? Vyzkoušejte asistenční službu DoDo, která balíček u vás v domluvený den a čas vyzvedne a vrácení zboží za vás kompletně celé vyřídí. Služba funguje sedm dní v týdnu od 8:00 do 20:00 a objednáte si ji z pohodlí domova nebo kanceláře třeba přes SMS nebo Messenger.
Epidemie koronaviru zasáhla všechna odvětví včetně bankovních služeb a dnes je již jasné, že výrazně ovlivní také to, kam bude tento sektor směřovat během roku 2021 i v letech nadcházejících. Vládní restrikce a omezení spojená s prevencí šíření nákazy ale neukázala jen to, kam se banky budou ubírat, ale také to, jak moc se proměnily v letech minulých. Co můžeme od českých bank čekat v nejbližší době a jak se vyvine jejich vztah se zákazníkem?
Digitálně od samého začátku
Nuceného uzavření poboček bank si podstatná část klientů nemusela ani všimnout, protože se do banky osobně už měsíce, ne-li celé roky, nevydali. Loňský jarní a podzimní lockdown ale bude z pohledu vztahu mezi bankou a klientem znamenat další zrychlení trendu digitalizace, který je naprosto nevyhnutelný. Ani klienti, kteří začali svoje účty spravovat z počítače nebo telefonu teprve letos, se totiž po uvolnění všech opatření na pobočky už naplno nevrátí, na čemž vydělají jak banky, tak i samotní klienti, protože digitalizace znamená zásadní zvýšení komfortu pro zákazníka.
Možnost kompletního ovládání účtu prostřednictvím počítače nebo telefonu odstraňuje překážky při využívání bankovních služeb a výrazně zvýhodňuje banky, které takovou možnost poskytují. „Tempo digitalizace se ani v následujícím roce nesníží. Už takřka všechny banky budou umožňovat nejen on-line založení účtu, ale i pořízení dalších finančních produktů, jako např. spoření, investic nebo nezajištěných úvěrů, prostřednictvím mobilního a internetového bankovnictví – pohodlně a během několika minut,“ říká Karel Beran, šéf produktů a inovací ve společnosti Banking Software Company (BSC).
Založení nového účtu, vystavení kreditní karty nebo čerpání úvěru v předschváleném limitu jsou jednoduché operace, které nevyžadují žádnou asistenci ze strany banky. V intuitivní bankovní aplikaci se klient snadno obslouží sám – ve chvíli, kdy mu to vyhovuje, a se zařízením, které má zrovna při ruce. Pro banku to znamená možnost získat více klientů, poskytnout nové služby a zásadním způsobem snížit náklady.
Pozitivní zkušenost pro všechny
Rok 2020 přinesl obrovské změny ve způsobech, jakými pracujeme, nakupujeme, komunikujeme nebo se bavíme. Firmy musely velmi rychle a v obrovském měřítku zavést možnost práce z domova, obchodníci začít prodávat on-line a banky obsluhovat klienty bez osobních schůzek. Finanční instituce ale musí při zvyšování tempa digitalizace dbát nejen na platnou legislativu, ale také na bezpečnost a zákaznickou zkušenost.
„Zatímco dříve digitální bankovnictví ve větší míře využívali především mladší a technicky zdatnější klienti, v současnosti se uživateli digitálního bankovnictví stávají i konzervativní a starší klienti, kteří zatím digitální kanály příliš nevyužívali. Banka tak musí vytvořit prostředí přístupné všem skupinám svých klientů, aby si z něj odnesli pozitivní zkušenost bez ohledu na svůj věk nebo technickou zdatnost.“ vysvětluje Karel Beran z BSC.
Přístup klientů k funkcím a ovládání bankovních aplikací se může zásadně lišit, takže zatímco mladší klienti budou preferovat například komunikaci přes WhatsApp a placení hodinkami, rychlé posílání peněz mezi přáteli nebo transakce s kryptoměnami, starší uživatelé bankovních aplikací uvítají jednoduché ovládání s možností snadného spojení s podporou na zákaznické lince.
Individuální bankovnictví
V následujícím roce bude pro banky důležité zjistit, jaké služby jsou pro jejich klienty v post-koronavirové době důležité a přizpůsobit nabídku aktuálním potřebám svých zákazníků. Nelehký úkol může bankám usnadnit analýza velkých dat nebo technologie umělé inteligence. Analýza dat umožní bankám přizpůsobit služby na míru konkrétním zákazníkům a jejich potřebám, životním plánům a samozřejmě i aktuální finanční situaci. „Banky dnes mohou pracovat s velkým množstvím dat z různých zdrojů a na jejich základě přesně cílit s personalizovanými nabídkami svých služeb na konkrétní potřeby klientů. Takto personalizované a přesně cílené nabídky jsou výrazně úspěšnější a poskytují dobrou návratnost potřebných investic,“ dodává Karel Beran z BSC.
Datová analýza a technologie umělé inteligence nejsou pro banky žádnou novinkou. Již dnes se tyto nástroje používají např. při odhalování podvodů a některé banky je již využívají také ke scoringu klientů v rámci schvalování úvěrů. Velkým trendem je také využití těchto technologií pro analýzu potřeb klientů a vytváření cílených nabídek produktů a služeb.
Nové služby díky otevřeným API
Otevření bankovnictví na základě evropské regulace PSD2 zatím rozhodně nevyčerpalo svůj značný potenciál. Většina českých bank zatím využívá jen základní možnosti otevřeného API, aby svým klientům v rámci jediného prostředí zpřístupnila informace o všech jejich účtech v různých finančních ústavech, s možností kontroly zůstatku nebo provádění plateb.
O mnohem bohatších možnostech otevřených rozhraní bankovních služeb hovoří Karel Beran z BSC: „Pro naše klienty jsme implementovali například službu umožňující jednoduchou integraci podnikového ERP systému s bankou, která poskytuje zajímavé možnosti automatizace firemních procesů. Otevřená API lze využít například i k ověření příjmů a výdajů klienta přímým napojením na jeho bankovní účty, a použít jej jako vstup do jeho úvěrového hodnocení, bez nutnosti předkládání papírových potvrzení.“
Investice do digitalizace se rychle vrací
České banky vstoupí do nového roku v nelehké situaci. Epidemie koronaviru způsobuje značné ztráty ve všech odvětvích a marže ze základních finančních služeb jsou poměrně nízké. Banky se navíc nacházejí nejen pod tlakem klientů požadujících stále nové a lepší služby za méně peněz, ale také dravých neobank, operujících výhradně na internetu, nebo internetových gigantů jakou jsou Apple, Amazon, Google nebo Facebook.
„Jednoznačnou cestou, jak zůstat relevantní, udržet si klienty a získávat nové, je neustále inovovat a přicházet s produkty a službami, které klientům zjednoduší život. A hlavně tyto produkty nabízet ve správný čas, na správném místě a přizpůsobené potřebám klienta. Oproti nadnárodním hráčům mají české banky velkou výhodu v možnosti individuálního přístupu ke klientům a vysoké znalosti místního trhu,“ uzavírá Karel Beran, šéf produktů a inovací ve společnostiBanking Software Company.
Internetové tržiště MALL Partner se postupně stává prodejním kanálem nejen pro menší obchodníky, kteří chtějí prodávat online, ale také pro velmi silné značky, které chtějí své zboží nabídnout přes největší český e-shop, a oslovit tak miliony nových zákazníků doma i v zahraničí. Řadu známých značek na MALL.CZ nyní rozšiřuje Marks & Spencer, který na MALLu nabídne široký sortiment oblečení, a další oblíbené značky jako Under Armour, GAP, Sam 73, 4F, Vans, Puma, New Balance, Merrel či Dakine.
Jediná registrace, známé prostředí a k tomu ty nejlepší služby, na které se budou moci zákazníci spolehnout. Dlouhodobým cílem MALL.CZ je být „domovskou stránkou“ pro nakupování, tedy místem, kde zákazník najde a pohodlně pořídí vše, pro co si na internet přišel. S příchodem dalších silných a oblíbených značek v čele s Marks & Spencer je tato vize zase o něco blíže naplnění.
„Jsme velmi rádi, že se nám spoluprací s online tržištěm MALL podařilo vyjít vstříc našim zákazníkům a umožnit jim tak nakupovat rychle a bezpečně. Navíc zde nabídkou kvalitního oblečení a doplňků oslovíme zákazníky z oblastí, kde nemáme kamenné prodejny. Jsme si jisti, že i v tomto online prodeji bude zachována stávající kvalita prodeje tak, jak jsou na to od nás zákazníci zvyklí,“ popisuje Petr Vokroj ze společnosti Marks and Spencer.
Vedle britského řetězce Marks & Spencer na MALL vstupuje také další důležitý partner, kterým je společnost Sunice. S ní se na tržiště dostává módní a sportovní oblečení od renomovaných značek Under Armour, GAP, Sam 73, 4F, Vans, Puma, New Balance, Merrel či Dakine. Celkově se jedná o sortiment zahrnující více než dva tisíce unikátních položek.
„Příchod značek jako Marks & Spencer nám samozřejmě dělá velkou radost, protože jasně ukazuje, že má naše online tržiště vysokou relevanci a velký potenciál jak pro menší obchodníky, kteří chtějí zvýšit své online prodeje, tak i pro ty největší značky na trhu. Úspěšné dotažení dohody s takto velkým zahraničním řetězcem je pro nás velkým úspěchem a povzbuzením na cestě k přivedení dalších velkých značek, díky kterým MALL dále posílí svou roli obchodu s nejširší a nejrozmanitější nabídkou na trhu,“ líčí Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Pro Marks & Spencer i Sunice je zapojení do programu MALL Partner možností, jak oslovit nové okruhy zákazníků, ale také cestou ke komplexní e-commerce infrastruktuře MALLu. Řeč je například o možnosti doručovat zboží do MALL Shopů či stovek partnerských MALL Pointů. MALL navíc partnerům z řad obchodníků díky spolupráci s logistickou službou We|Do pomáhá i s profesionálním řešením poslední míle.
Do partnerského prodeje na MALL.CZ je zapojeno již na 1 500 partnerských obchodníků a o jejich zboží je velký zájem. Aktuálně zboží partnerů tvoří okolo 90 procent nabídky MALLu a v České republice partnerský prodej generuje více než třetinu ze všech objednávek.
Do společnosti BSC, české jedničky na poli vývoje bankovního softwaru, nastoupil Armand Magharian (33), který zaujme pozici ředitele strategických projektů. Jeho hlavním úkolem bude pomáhat BSC získávat obchodní příležitosti, a to především v regionu Středního východu, Afriky a západní Evropy.
Speciální operační systém pro digitální banky a jeho jednotlivé komponenty z dílny české BSC využívají již nyní banky po celém světě. Nová posila BSC má pomoci zahraniční expanzi softwarových řešení pro digitalizaci bankovnictví dále rozvíjet, přičemž prvotním cílem je posílit pozici v regionu MENA, v němž BSC vidí aktuálně největší potenciál.
„V MENA regionu je celá řada velkých bank, které chtějí ve větším digitalizovat. Hledají proto kvalitní partnery, kteří jim dokáží dodat nejen potřebný software, ale s ním i hotová byznysová řešení, díky nimž mohou v této složité a konkurenční době uspět. Věřím, že BSC nabízí řešení, které díky své komplexitě jen těžko hledá konkurenci,“ popisuje Armand Magharian.
Armandu Magharianovi v dosahování vytyčených cílů pomůže jak dobrá znalost regionu Středního východu a Afriky, tak i špičková jazyková vybavenost, která je pro jednání na těchto trzích velkou výhodou. Těžit pak bude moci také ze svých dlouholetých zkušeností v oblasti mezinárodního obchodu, a to napříč nadnárodními firmami v Egyptě, Libanonu, Itálii, Lucembursku i České republice.
„BSC je firmou, za níž stojí 30letá praxe, skvělá reputace a také uznání globálních lídrů v čele s renomovanou poradenskou společností Gartner. Věřím tedy, že má BSC v rámci digitalizace bankovnictví opravdu co nabídnout. Mým úkolem je stát se spolehlivým partnerem pro nejvyšší management bank a finančním domům pomáhat k tomu, aby mohly nabízet špičková bankovní řešení, která přinášejí skutečnou přidanou hodnotu,“ uzavírá Armand Magharian.
