Michal Marek

Michal Menšík a Zdeněk Šoustal spouští venture studio V-Sharp Alpha

Majitel a CEO logistického startupu DoDo Michal Menšík a zkušený byznysman Zdeněk Šoustal společně spouští startupové venture studio, s nímž mají za cíl podporovat nadějné startupy především z oblastí e-commerce, logistiky a finančních technologií. Studio V-Sharp Alpha bude pomáhat startupům v rané fázi vývoje investicemi, ale také předáváním zkušeností, sdílením kontaktů a poskytováním poradenství na poli marketingových, právních či IT služeb.

Nová iniciativa dvojice Menšík – Šoustal reaguje na situaci, kdy se startupům v raných fázích rozvoje sice daří získávat různé formy finanční pomoci a podpory, ale ve skutečnosti jim k úspěchu málokdy stačí jen peníze investorů. Začínající firmy čelí celé řadě problémů a překážek, které jim brání dobrou základní myšlenku přetvořit ve funkční a dobře škálovatelný byznys. Michal Menšík, který stojí za úspěšným startupem DoDo, a majitel společnosti Reticulum Zdeněk Šoustal proto spouští venture studio, jehož účelem je pomoci startupům z regionu CEE tyto obtíže překonat a úspěšně růst.

„Z vlastní zkušenosti vím, že k úspěchu nestačí dobrý nápad a vstupní kapitál. Startupy často skončí v propadlišti dějin jen proto, že nejsou schopny správně nastavit byznysplán, zvolit vhodné IT řešení, správně řídit finance nebo si třeba zajistit dostatečně kvalitní právní služby. Proto spolu se Zdeňkem zakládáme venture studio, ve kterém nadějné startupy podpoříme nejen finančně, ale především předáváním cenného know-how, otevíráním těch správných dveří či třeba sdílením kapacit našich prověřených dodavatelů a poskytovatelů služeb,“ popisuje Michal Menšík, který stojí v čele DoDo i mateřské skupiny V-Sharp.

Cílem V-Sharp Alpha je tedy vyhledávat startupy s hodnotnými technologiemi, které mají potenciál inovovat svět e-commerce, hledat mezi nimi synergie a pomoci jim vyrůst. Pokud jde o samotné financování nadějných startupů, V-Sharp Alpha se chce zaměřovat primárně na seedové investice do výše přibližně 10-15 milionů korun. Tam, kde to bude dávat smysl, se ale Menšík se Šoustalem nebrání ani strategickým investicím v řádu desítek milionů.

„Pokud by se naskytla zajímavá příležitost, nechceme, aby nás limitoval nějaký předem nastavený strop. Cílem Alphy je primárně pomoci startupům v začátcích, ale pokud se naskytne firma se zásadním potenciálem, která by byla přínosem i pro ostatní subjekty v rámci V-Sharp Alpha, budeme uvažovat i v desítkách milionů korun,“ popisuje Zdeněk Šoustal, CEO, Reticulum, a. s., která investuje do nemovitostí, zemědělství i startupů napříč odvětvími.

Příslušností ke studiu V-Sharp Alpha startupy nezískají jen finanční podporu, ale také profesionální poradenství v oblastech financí, IT, marketingu, práva i byznysu a díky zapojeným partnerům také další nedocenitelné výhody jako zvýhodněný přístup ke cloudové výpočetní platformě Microsoft Azure nebo do zbrusu nových sdílených kanceláří PRAGA Office & Garden od Scott.Weber Workspace, kam se celý Menšíkův V-Sharp nedávno přestěhoval a obsadil prakticky celou budovu.

Koncentrace nadějných startupů do jednoho místa v srdci Karlína a bezprostřední blízkost samotným investorům je dalším prvkem, který startupům v rozvoji pomůže. „Vzájemná blízkost investorů a founderů je velmi důležitá, takže v rámci V-Sharp Alpha budeme vedení startupů vždy k dispozici,“ popisuje Michal Menšík a dodává, že předností venture studia V-Sharp Alpha bude také pružnost a rychlost všech procesů. Menšík sám pochází ze startupového prostředí a on i Zdeněk Šoustal dobře vědí, jak zatěžující mohou být zbytečné korporátní procesy. „Aby byl startup úspěšný a dokázal pružně inovovat, nesmí jej brzdit zdlouhavá administrativa,“ líčí Menšík.

Zásadním přínosem V-Sharp Alpha pro přidružené startupy budou také synergie mezi jednotlivými firmami, protože studio je poměrně úzce zaměřené na inovace v rámci e-commerce a souvisejících oborů, jako jsou logistika či fintech. Pro zapojené firmy tak vzniká příležitost strategických partnerství a „vzájemného otevírání dveří“ u svých klientů. V tom budou hrát důležitou roli i stávající firmy ze skupiny V-Sharp v čele s populárním logistickým startupem DoDo, který má na trhu již značné renomé a širokou síť kontaktů.

Mezi přednostmi V-Sharp Alpha pak nelze opomenout ani samotné osoby zakladatelů studia. Zatímco Michal Menšík je sám dravým „startupistou“, mezi jehož úspěchy patří třeba právě raketový růst logistického startupu DoDo či založení dalších úspěšných e-commerce firem jako Inveo či MailForce, Zdeněk Šoustal je ostřílený manažer se zkušenostmi z řady odvětví a do projektu přináší hlavně nadhled a zdravě konzervativní přístup.

„Věříme, že spojení nás dvou, tedy takto rozličných podnikatelů s různým přístupem k byznysu a různými zkušenostmi, může dát startupům cennou školu a na důležitých křižovatkách je posunout tím správným směrem. V kariéře jsme se Zdeňkem oba udělali nespočet chyb a věřím, že přínosem Alphy bude mimo jiné to, aby je mladé a nadějné startupy zbytečně neopakovaly,“ uzavírá Michal Menšík.

Banky musí přenést empatii i do digitálního prostředí, jinak jim digitalizace může i ublížit

Rychlý přechod na práci z domu, který nuceně proběhl v uplynulém roce, ukázal, že v mnoha oborech je možné velmi efektivně na dálku nejen pracovat a komunikovat s kolegy, ale také kompletně elektronickou cestou obsluhovat klienty. Pro mnoho firem tato změna znamenala dovršení digitální transformace jejich podnikání, zatímco pro řadu dalších možná teprve jejich první krok směrem k digitalizaci. Hodně specifická je situace bank, jejichž klienti sice již dříve běžně využívali různé digitální kanály, ale minulý rok pro ně znamenal prakticky úplné odstřižení osobního kontaktu s jejich bankéři.

Komunikace a poskytování služeb prostřednictvím digitálních kanálů je bezpochyby velmi komfortní, ale zároveň často vede k odosobnění a odcizení. Pro banky to může znamenat snížení loajality klientů, kteří kvůli absenci osobních vazeb snadno přejdou z jednoho virtuálního prostředí do jiného,“ říká Lubomír Tomány, produktový manažer ve společnosti BSC, která již 30 let digitalizuje banky doma i v zahraničí. „Novou úlohou bank je proto opětovné dosažení empatie a navázání osobních vztahů v rámci plně digitální komunikace s klienty.

V mnoha ohledech právě až koronavirová pandemie a její důsledky ukazují, jak důležitý je osobní přístup ke klientům. Řada klientů, kteří nebyli úplně zvyklí řešit svoje finanční záležitosti online, potřebují pomoc s přístupem k digitálním kanálům banky a jejich obsluhou. Stejně tak existuje nemalé množství klientů, kteří se v souvislosti s pandemií dostali do finančních problémů a očekávají od své banky individuální přístup k řešení svých potíží. A pro řadu dalších klientů znamená nová situace jasný signál k pragmatické volbě takové banky, která prokáže největší vyspělost v digitalizaci služeb – bez ohledu na jakýkoli osobní vztah. Ze všech uvedených důvodů by se proto banky měly v letošním roce zabývat především opětovným nalezením a udržením osobního vztahu se zákazníkem – v plně digitálním prostředí.

Personalizace v době digitální

Úplná digitalizace prostředí bankovních služeb znamená i skokový nárůst konkurence na trhu, jelikož zákazníci zcela přestávají řešit rozdíly mezi bankami se sítí poboček v každém větším městě a plně digitálními poskytovateli bankovních služeb. Právě internetové banky jsou přitom postaveny na masivním využívání moderních technologií, které umožňují jejich agilitu a velmi rychlé zavádění nových služeb.

„Tradiční banky se musí přizpůsobit tempu svých internetových konkurentů a dohnat jejich technologický náskok. Nacházíme se v okamžiku, kdy případná technologická rizika při zavádění nových technologií znamenají pro banky výrazně menší nebezpečí, než pomalá reakce a odkládání inovací. Celý trh bankovních služeb se nachází ve značně nejisté situaci a uspějí jen ti, kteří budou schopni rychle reagovat na nové potřeby a požadavky klientů,“ vysvětluje Lubomír Tomány.

Moderní technologická řešení jsou připravena pomoci i s návratem osobního přístupu ke klientům. Na základě pokročilé analýzy dat lze zjistit v jaké životní situaci se klienti banky nacházejí a už v předstihu reagovat na jejich nové požadavky nebo blížící se finanční problémy. Technologie umělé inteligence zvládne do značné míry predikovat potřeby klientů, automaticky nabízet vhodné finanční produkty a současně i vyhodnocovat splnění podmínek pro jejich čerpání. Vysoká míra automatizace pak poskytne i možnost individuálního, osobního přístupu ke klientům s vysoce specifickými potřebami nebo zákazníkům, kteří vyžadují osobní kontakt.

Požadavky klientů na osobní přístup a předvídavost poskytovatelů služeb na základě předchozích interakcí přitom neustále rostou. Po více než roce, kdy si i velmi konzervativní klienti zvykli na každodenní využívání digitálních, na vyžádání dostupných a vysoce personalizovaných služeb v oblasti nákupů, komunikace nebo zábavy, automaticky předpokládají, že jim podobný servis nabídne i jejich banka – v kteroukoli dobu, prostřednictvím jakéhokoli zařízení a zároveň s potřebnou empatí.

„Příkladem takového empatického bankovnictví může být přípomínka o příliš malém zůstaktu, který nepokryje trvalé platby a běžný vzorec výdajů. Nebo naopak zbytečně vysoký zůstatek na běžném účtu, který by mohl být lépe zhodnocen na nějakém investičním produktu banky. Někdo může ocenit připomenutí na platbu různých daní v termínech, kdy klient platby skutečně posílá. Jiný zase připomenutí manželčin narozenin. Potřeby jsou individuální a v tom je právě síla empatického bankovnictví – že stejně jako velcí technologičtí hráči v jiných odvětvích je schopno doporučit na základě uživatelských interakcí právě ten produkt či akci, která sedne danému klientovi. Klienti očekávají, že budou pro svoji banku více než jen číslem účtu,“ popisuje Lubomír Tomány.

Vedle datové analýzy a umělé inteligence pomáhají bankám v rychlém zavádění nových služeb a s individuálním přístupem k zákazníkům rovněž i cloudové nebo kontejnerové technologie, stejně jako progresivní přístupy k vývoji. Jakkoli mohou být některé postupy a technologie pro banky nové, a tedy i potenciálně rizikové, internetové banky i další fintech společnosti je začaly používat už před dlouhou dobou.

„Technologie dnes bankám umožňuje využívat skutečnou ‚hyper-personalizaci‘, která se může projevovat nabídkou zmíněých bankovních produktů, ale také stylem komunikace dané zprávy – má vám bankéř zavolat nebo preferujete zprávu do bankovnictví? Nebo dokonce Whatsapp chat? Rozměrů, jak být „empatický“, je celá řada a vychází možností z platformy, kterou banka má, a chuti banky experimentovat,“ uzavírá Lubomír Tomány z BSC.

MALL pomůže obchodníkům s rozjezdem a udržitelným růstem. Se startupem Lemonero spouští službu MALL Financing

Internetové tržiště MALL, skrze nějž své zboží díky programu MALL Partner prodává již 2 000 obchodníků, přináší novou službu. Ve spolupráci s fintech startupem Lemonero nabídne možnost dostupného financování MALL Financing, na které dosáhnou i začínající e-shopy. Největší české tržiště tak pokračuje v posilování ekosystému služeb, které mají obchodníkům v konkurenčním prostředí české e-commerce pomoci snáze růst a uspět.

E-shopy v raném stadiu rozvoje se velmi často potýkají s nedostatkem „růstových“ peněz, které jsou nutné například k nákupu skladových zásob či k investicím do marketingu. Kvůli příliš krátké historii prodejci obvykle nedosáhnou na běžný bankovní úvěr ani na další obdobné formy financování. Právě s tímto problémem chce MALL svým partnerským obchodníkům ve spolupráci s fintech startupem Lemonero pomoci.

Nová služba MALL Financing umožňuje obchodníkovi přímo z partnerského portálu zažádat o financování od 30 tisíc až do milionu korun, a to s pomocí krátkodobé půjčky na 3, 6 či 12 měsíců a s úrokem 0,99 % měsíčně. Podání žádosti trvá méně než půl hodiny a schválení proběhne do pěti minut. Prostředky má obchodník na účtu ještě ten samý den. Startup Lemonero, který je jedničkou na trhu financování e-shopů a službu pro MALL zajišťuje, totiž díky napojení na e-shopový systém a unikátnímu skóringovému modelu okamžitě zanalyzuje obrat obchodníka a velmi spolehlivě tak zjistí, na jak vysokou půjčku daný e-shop bezpečně dosáhne.

„E-commerce je nesmírně dynamický obor a dostupnost růstových peněz je pro úspěch obchodníka klíčová. Banky ale pro začínající e-shopy nemají adekvátní produkty. Pro vyřízení půjčky požadují osobní návštěvu pobočky a předložení mnoha dokumentů včetně účetních závěrek, které jim mladé e-shopy přirozeně dát ještě nemohou. Lemonero naopak umí již po devíti měsících existence e-shopu efektivně vyhodnotit, na jakou půjčku bezpečně dosáhne, a bez složitého papírování mu pomůže v růstu. Vše je na pár kliknutí a kompletně online,“ popisuje Jan Laštůvka, CEO startupu Lemonero.

Největší přidanou hodnotou nové služby MALL Financing je maximální jednoduchost a dostupnost. Obchodník na pár kliknutí zjistí, jak vysokou půjčku si může dovolit, během půl hodiny podá žádost a peníze na nákupy či investice má okamžitě k dispozici. E-shop tak může bleskově reagovat na případné změny na trhu, optimalizovat své cash-flow nebo peníze využít třeba k expanzi na zahraniční trhy, které pro české obchodníky skýtají velký potenciál.

„Mnoho e-shopů se dnes poohlíží po penězích na rozšíření prodeje do zahraničí a dostupné financování jim na trhu dosud chybělo. Nejde navíc jen o expanzi. Pokud například dojde k náhlému výkyvu poptávky, obchodník musí být schopen bleskově reagovat a dokoupit skladové zásoby, aby nečelil zbytečné ztrátě. Věřím, že MALL Financing je služba, která našim obchodníkům skutečně pomůže, protože chytré financování od Lemonero je od začátku do konce stavěno právě pro ně a s ohledem na jejich potřeby,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.

Kromě zahraniční expanze či nákupu skladových zásob potřebují e-shopy financovat také jednorázové marketingové akce. Pro mnoho obchodníků jsou totiž zásadní sezónní období jako například Vánoce nebo Black Friday, během kterých se vyplatí do propagace zainvestovat, protože peníze se rychle vrátí. I pro tuto příležitost je chytré růstové financování MALL Financing vhodným řešením, které e-shopu pomůže získat výhodu v nesmírně konkurenčním prostředí české e-commerce.

MALL Financing je pro MALL dalším krokem na cestě k vybudování celého ekosystému služeb, se kterými chce největší české tržiště pomáhat obchodníkům růst, umožnit jim nabízet ten nejlepší možný zákaznický servis a třeba také urychlit již zmíněnou zahraniční expanzi. Kromě novinky MALL Financing mají obchodníci v rámci programu MALL Partner k dispozici rovněž službu MALL Delivery, která jim umožňuje připravené objednávky snadno, kvalitně a bez papírování dopravit k českým i slovenským zákazníkům.

Startup DoDo již pro Tesco rozvezl dva miliony nákupů ve třech zemích Evropy

Logistický startup DoDo, který se specializuje na logistiku poslední míle, slaví důležitý milník. Pro britský maloobchodní řetězec Tesco již firma napříč českým, slovenským a maďarským trhem rozvezla 2 miliony nákupů. O rozvoz potravin z Tesca se stará již okolo 650 kurýrů ve 38 městech. Do konce roku 2021 má počet obsluhovaných měst vyrůst již na 50.

Spolupráce DoDo a Tesca byla zahájena již v roce 2017 a pro logistický startup Michala Menšíka se jednalo o jednu z průlomových B2B zakázek. Rozvoz nejprve probíhal v pilotním provozu z jediné pražské prodejny a postupně byl rozšiřován na další pobočky. V roce 2019 již společnost DoDo v České republice rozvozy nákupů z Tesca převzala naplno.

Tesco bylo jednou z prvních velkých značek, kterou startup přesvědčil, že díky agilnímu přístupu založenému na datech a vlastní logistické IT platformě dokáže nabídnout opravdu nadstandardní logistickou službu s důrazem na kvalitní uživatelskou zkušenost pro koncového zákazníka. Tesco navíc ocenilo i ekologický přístup firmy, která kromě pokročilých technologií pro hlídání efektivity dbá i na udržitelnost flotily – pro DoDo jezdí výhradně nové ekologické vozy na CNG.

S tím, jak firma DoDo rozšiřovala záběr do dalších měst, rychle rostl i objem objednávek. Zatímco v roce 2017, kdy spolupráce odstartovala, DoDo rozvezlo necelých 2 500 nákupů, v roce 2020 to bylo již více než 1,1 milionu. Spolupráce byla navíc rozšířena i za hranice – nejprve na Slovensko a na jaře 2020 také do Maďarska. Aktuálně DoDo obsluhuje již 38 měst a ještě v tomto roce jich plánuje pokrýt 50. 

„V rozvozu potravin se nám v rámci našich tří hlavních divizí momentálně daří nejlépe a neustále rosteme. Co je ale možná nejdůležitější, v segmentu potravin se nám daří také expandovat do zahraničí. Po úspěchu v Česku se nám podařilo spolupráci s Tescem rozšířit i na Slovensko a před rokem také do Maďarska, kde je o online nakupování skutečně velký zájem,“ popisuje expanzi úspěšné spolupráce s Tescem Martin Marek, Managing Director společnosti DoDo. 

Rychlý růst objemu přepravovaných nákupů a postupné navazování spolupráce s dalšími online supermarkety vedlo firmu DoDo až k loňskému založení specializované divize DoDo Fresh, která se soustředí právě na profesionální rozvoz a inovace v logisticky komplikovaném segmentu, jenž je náročný nejen na maximální efektivitu a přesnost, ale také na zachování teplotního řetězce. 

Právě divize Fresh je aktuálně v rámci portfolia společnosti DoDo nejúspěšnější. Silný růst meziročně přesahující 100 % však DoDo zaznamenává napříč segmenty – tedy i u divize DoDo Last Mile, která se soustředí na logistiku pro běžné e-shopy, a DoDo Express, která má na starosti expresní rozvoz jídla z restaurací pro značky jako KFC či Pizza Hut. V uplynulém roce 2020 firma rozvezla dohromady 2,6 milionu objednávek a utržila 500 milionů korun.

Prodejci na MALLu nejčastěji využívají Shoptet a WooCommerce. Čtvrtina obchodníků spoléhá na vlastní e-shopové řešení

V rámci programu MALL Partner nabízí své zboží na největším českém tržišti přes 1 600 obchodníků – od nejsilnějších hráčů na poli e-commerce až po nejmenší obchodníky s e-shopy o několika položkách. Z tržiště MALLu se tak postupně stal nejen e-shop s nejširší nabídkou na trhu, ale také do značné míry reprezentativní přehlídka české e-commerce a preferencí místních obchodníků. Na jaká technická řešení obchodníci spoléhají? A jak řeší například překlady popisků před zahraniční expanzí? Právě na to v rámci průzkumu odpovídalo takřka 500 obchodníků prodávajících na MALLu.

Jedním z pilířů podnikání každého internetového obchodníka je e-shopové řešení, na kterém celý internetový obchod stojí. Za nejpopulárnější e-shopové řešení v Česku je obecně považován český Shoptet, což potvrzují i obchodníci na MALLu – Shoptet využívá hned 27,7 % z nich. Co je ale překvapivé, takřka čtvrtina, přesně 23,1 % obchodníků, využívá vlastní řešení na míru a při vývoji tedy spoléhá buď na vlastní, nebo na najaté IT specialisty.

Druhým nejoblíbenějším „krabicovým“ řešením pro správu e-shopu je americká služba WooCommerce od tvůrců známého WordPressu. Tu využívá 10,7 % českých obchodníků na MALLu. S polovičním podílem pak následuje francouzský open-sourcový PrestaShop, který využívá těsně přes 5 % obchodníků, a za ním se umístil lokální FastCentrik, k jehož používání se přihlásilo 2,8 % obchodníků. 

Kromě výčtu nejoblíbenějších hotových e-shopových řešení ukázal průzkum mezi partnery, že je nabídka produktů na tomto poli velmi pestrá a široká. Pro obchodníky je to výhoda, protože mají na výběr z obrovského množství technických řešení, která jsou důsledku konkurenčního boje k dostání za velmi příznivé ceny. Roztříštěnost trhu s sebou ale nese i jisté komplikace: 

„Pestrá přehlídka e-shopových platforem pro nás do značné míry představuje výzvu, protože usilujeme o to, aby pokud možno každý obchodník mohl své e-shopové řešení propojit přímo s naším partnerským portálem a měl možnost veškeré své objednávky vyřizovat z jednoho prostředí, a to bez ohledu na to, zda si zákazník objednal přímo v e-shopu nebo třeba přes MALL. Přímé propojení již máme na Shoptet, PrestaShop, FastCentrik, Edee.one či třeba Binargon. U těch ale rozhodně nekončíme. Chceme, aby byl MALL Partner opravdu pro každého, a tomu jdeme naproti dalšími technickými řešeními,“ popisuje Veronika Laksarová, produktová manažerka tržiště MALL Partner.

Pokud jde o nástroje na správu produktů a jejich dostupnost, takřka polovina (45 %) dotázaných obchodníků si vystačí se svým primárním e-shopovým řešením a jiný systém nepoužívá. Velmi slušné zastoupení má ale v této oblasti oblíbený český systém Pohoda, který využívá necelých 16 % partnerských obchodníků. I na tomto poli však čeští e-shopaři poměrně hojně spoléhají na vlastní řešení. Systém na míru si nechává vyvíjet 12,6 % dotázaných.

Vlastní e-shopový systém (s podílem 30,6 %) či Pohoda (s podílem 22,4 %) je pro obchodníky nejčastější volbou i pro správu objednávek a faktur, přičemž za oblíbený se dá označit ještě systém Money (7,9% podíl) a Abra/Flexibee (6,1% podíl). Přesně desetina obchodníků opět spoléhá primárně na svůj vlastní systém na míru. 

Expanze zatím převážně svépomocí

Partnerský prodej na MALLu obchodníci často využívají nejen k oslovení nových skupin zákazníků v České republice, ale i k expanzi do zahraničí. MALL Partner již kromě Česka funguje také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a ve Slovinsku, přičemž brzy by se měl program rozšířit do Chorvatska. Služby třetích stran jsou obchodníkům k dispozici právě při zahraniční expanzi, a to primárně k zajišťování překladů názvů a popisků produktů. 

Téměř polovina dotázaných (49 %) zvládá překlady bez specializovaných služeb. Necelá čtvrtina (24 %) si na ně najímá profesionálního překladatele či agenturu a třem procentům dotázaných řeší překlady přímo poskytovatel systému pro správu produktů. Se strojovým překladem, například za pomoci populárního Google Překladače, si vystačí 14 % obchodníků. Jen 27 % dotázaných zatím expanzi vůbec neřeší.

Kryptoměny či inspirace z e-commerce – bankám se otevírají nové příležitosti, jak navyšovat zisky i klientskou bázi

Loňský rok jasně ukázal, která odvětví umí těžit z digitální transformace, a která teprve narychlo a z donucení začala převádět svoji off-line nabídku služeb do on-line světa. Perfektně samozřejmě uspěla odvětví jako e-commerce nebo e-learning, ale špatně si nevedly ani banky, které většinu běžných požadavků zákazníků zvládnou řešit i bez osobních návštěv na pobočkách. Na příkladu e-commerce se ale i banky mohou poučit, že příležitosti on-line světa rozhodně ještě nevyčerpaly, a pokud si chtějí zachovat relevanci a ziskovost, musí si toho letos hodně odpracovat – ať už jde o lepší personalizaci digitálních služeb, otevření se službám třetích stran, nebo třeba o vstup do světa kryptoměn.

Bankovnictví jako služba

Jedním z trendů, který můžeme pozorovat ve zmíněné e-commerce, je otevírání platforem velkých obchodníků menším prodejcům, kteří mohou těžit z propracované infrastruktury svého partnera. Tento princip, nazývaný v e-commerce jako marketplace, má svoji obdobu i ve světě finančních služeb. Jde o koncept Banking as a Service (bankovnictví jako služba), kdy banky umožňují svým partnerům přístup ke svým systémům a infrastruktuře, na které mohou partneři stavět vlastní produkty. Třeba pro firmy z oblasti fintechu to znamená možnost, jak splnit všechny požadavky regulačních orgánů v oblasti finančních služeb, a zároveň nabízet inovativní on-line služby. 

Koncept bankovnictví jako služby přináší spojení toho nejlepšího ze světa finančních služeb a e-commerce. Pro zákazníky to znamená, že mohou získat finanční, investiční, pojistné, kreditní i další produkty od mnohem více poskytovatelů, často výrazně pružnějších a inovativnějších, a současně těžit ze zázemí a důvěryhodnosti banky, která stojí v pozadí,“ komentuje Čeněk Navrátil ze společnosti BSC, která se již 30 let věnuje digitální transformaci bankovnictví v Česku i v zahraničí.

Nové typy plateb

S mobilním bankovnictvím a převody mezi účty realizovanými okamžitě či nejpozději v ten samý den udělaly banky obrovský skok v komfortu pro zákazníky. Ale i tento způsob platebních transakcí přestává klientům stačit. Ze zkušenosti s internetovými bankami totiž vědí, že lze platby zadávat ještě komfortněji – třeba jen výběrem příjemce z adresáře kontaktů v mobilním telefonu. Navíc roste zájem o personalizované mikroplatby, různé formy digitálních peněženek, odložené platby a samozřejmě také platby s využitím bitcoinu a dalších kryptoměn. Opět se můžeme podívat na e-commerce, abychom zjistili, že největší obchodníci současně poskytují i nejširší výběr platebních metod – aby zákazník mohl zvolit takovou, která mu v daném okamžiku bude nejvíce vyhovovat.

Právě kryptoměny přitom představují pro drtivou většinu tradičních bank zatím zcela nevyužitou oblast velkých příležitostí. Pokud se jich chopí inovativní banky, a přiblíží velmi složitý a pro mnoho lidí neuchopitelný koncept kryptoměn svým klientům, mohou rychle získat podstatnou část tohoto dramaticky rostoucího trhu. Příprava na poskytování služeb v oblasti kryptoměn, je pro banky důležitá i toho důvodu, že o zavedení čistě digitální měny uvažují nejen velké internetové společnosti a některé státy, ale také Evropská centrální banka, kde se diskutuje o zavedení „digitálního eura“, nebo karetní asociace v čele s MasterCard.

Jakkoli je se současnými kryptoměnami spojená velká míra nejistoty a regulační orgány řeší, zdali je považovat za skutečnou měnu, komoditu či jiný finanční instrument, rozhodně ze světa nezmizí a bude se s nimi čile obchodovat. Banka, která bude mít pro své klienty produkty, které s kryptoměnami počítají, bude současně připravena i na nástup „skutečné“ virtuální měny. 

Digitalizace s lidskou tváří

Inspirací v e-commerce jsme začali a můžeme s ní také skončit. Pokud budeme přemýšlet nad tajemstvím úspěchu největších internetových obchodníků, nelze si nevšimnout s jak vysokou úrovní personalizace ke svým zákazníkům přistupují. Dobrý internetový obchodní ví, jaké zboží si zákazník často prohlíží, jaké pravidelně kupuje nebo jaký způsob platby a dopravy preferuje, a na základě těchto informací umí efektivně nabídnout další produkty ze své nabídky. S bankami přitom mají klienti často mnohem delší vztah a pečlivou analýzou jeho historie lze velmi dobře poznat jejich zvyky, potřeby a reakce na různé životní situace. Průzkumy z celého světa přitom jasně potvrzují silnou korelaci mezi osobním přístupem a věrnosti ke značce.

V cestě za co nejvyšší úrovní digitalizace je velmi snadné zapomenout na extrémně důležitý faktor přívětivosti a osobního přístupu k zákazníkovi. Je přitom naprosto klíčové, aby si zákazník z využití digitalizované služby odnesl přinejmenším stejně kvalitní zážitek jako z osobního jednání s bankéřem, který zná aktuální situaci klienta a umí vyhodnotit jeho potřeby,“ vysvětluje Čeněk Navrátil a dodává: „Předpokladem k poskytovánívysoce personalizovaných služeb i v čistě on-line prostředí je schopnost zpracovávat množství dat a na jejich základě personalizovaně reagovat a komunikovat ideálně v reálném čase.

S rychlým doručením dvojnásobná útrata. Super zoo a DoDo ukazují, že online prodej s kvalitní logistikou se vyplácí

Nákupní chování Čechů se během uplynulého roku výrazně změnilo. Mnohem více nakupují online a roste i výše jejich objednávek. Ukazuje se, že jednou z klíčových pobídek motivujících k nakupování v e-shopech je jistota kvalitního a rychlého doručení. Uvědomuje si to také jeden z největších českých prodejců chovatelských potřeb Super zoo, který spojil síly se startupem DoDo. Logistická služba pro Super zoo rozváží objednávky po Praze a v tomto roce firmy společně plánují rozvoz zboží pro domácí mazlíčky rozšířit i do dalších měst v ČR. Součástí spolupráce obou firem je i charitativní rozvoz potřeb pro zvířata do útulků, přičemž letos se podařilo rozvést a darovat zboží v hodnotě takřka 4 milionů korun.

Oblíbený řetězec chovatelských potřeb Super zoo svým zákazníkům díky spojení s logistickým startupem DoDo dokáže objednávku doručit v přesně smluvený čas, a to klidně do hodiny od nákupu. Obsah online košíku nakupujících se nijak zvlášť neliší od toho na prodejnách. Co se ale liší podstatně, je hodnota objednávky. Nákupy s rozvozem kurýry DoDo mají v průměru dvakrát vyšší hodnotu než ty, které lidé uskuteční v kamenných prodejnách. Objednávky online navíc rapidně rostou. Jen v Praze vzrostl za poslední tři měsíce počet objednávek k rozvezení o třetinu.

Přestože je Super zoo původně kamenným hráčem, uvědomujeme si důležitost onlinu. Jedním z klíčových projektů minulého roku proto bylo mimo jiné spuštění nejrychlejšího rozvozu chovatelských potřeb po Praze. Jsme rádi, že jsme našli silného partnera, který byl schopný splnit naše požadavky na kvalitu a rychlost doručení. To, že jsme zvolili správně, potvrzují naši zákazníci, kteří si novou službu chválí a většina z nich ji po první zkušenosti využívá opakovaně. V roce 2021 máme společně s DoDo v plánu rozšířit službu do dalších velkých měst v České republice,“ popisuje důležitost rozvozu Pavel Kopřiva, Marketing a E-commerce manažer ze společnosti Super zoo.

Spolupráce Super zoo a DoDo dokládá, že péče o kvalitu online prodeje a následného doručení se jednoznačně vyplatí. Nabídka kvalitního rozvozu je ceněnou konkurenční výhodou, což potvrzuje například studie výzkumné agentury Perfect Crowd. Podle ní si až 84 % zákazníků zvolí takový obchod, který je schopen doručit zboží rychleji. Až 90 % zákazníků navíc rychlé dodání motivuje k opakovanému nákupu. Kvalitní doručení má zkrátka výrazný vliv na zákaznickou zkušenost a dokáže zvýšit pravděpodobnost, že zákazník nakoupí zboží ve vyšší hodnotě.

Logistická spolupráce s dobročinným přesahem

Stejně jako loni, také letos má rozvoz zboží ze Super zoo dobročinný přesah. Na konci minulého roku totiž na všech prodejnách Super zoo odstartoval další ročník vánoční sbírky pro útulky.  V rámci sbírky měli zákazníci možnost nakoupit zboží, které následně Super zoo předalo opuštěným psům a kočkám do 107 útulků po celé České republice. Celkem bylo díky zákazníkům Super zoo do útulků zavezeno zboží za takřka 4 miliony korun. Z pražských prodejen zboží do útulků rozváží právě DoDo.

„Mám velkou radost, že naše spolupráce se Super zoo nese výsledky. Dbáme na to, aby naši kurýři dokázali být skutečnými ambasadory daného obchodu, a na číslech online prodejů se to jasně projevuje. Pěknou třešničkou na dortu pak je, když našemu zákazníkovi můžeme pomoci nejen s komerčním rozvozem, ale i s dobročinnou iniciativou, jako jsou závozy zboží do útulků,“ chválí si spolupráci Michal Menšík, CEO startupu DoDo.

Startup DoDo díky vylepšení IT platformy o 11 % snížil nehodovost a o pětinu lépe vytěžuje vozidla

Logistický startup DoDo svůj úspěch dlouhodobě staví na technologiích a investicích do své IT logistické platformy. Přístup založený na sběru a analýze dat se společnosti vyplácí při plánování tras a vytížení vozů, nastavování skladových procesů a v neposlední řadě také při správě vozového parku. Právě na tuto oblast se startup v posledních měsících zaměřil a ve spolupráci se společností BizzTreat se mu díky datům podařilo o 20 % zvýšit efektivitu a vytěžitelnost vozidel. Za pouhé tři měsíce pak startup o 11 % snížit nehodovost.

V rámci spolupráce s datovými analytiky z BizzTreat se logistický startup zaměřil na hlubokou analýzu procesů spojených se správou vozového parku. Ten se totiž během posledních tří let rozrostl z jednotek aut na aktuálních 600 vozů a hlídání všech potřebných parametrů spojených s provozem vozu se tedy značně zkomplikovalo.

Díky implementaci nových analytických nástrojů má nyní DoDo čtyřikrát denně k dispozici komplexní report o celé flotile i každém jednotlivém voze. Firma tak může mnohem snáze přizpůsobovat vytížení jednotlivých vozů tak, aby bylo každé auto využito maximálně efektivně. Díky tomu se podařilo o 20 % zvýšit efektivitu rozvozů a obchodním partnerům tak nabídnout o pětinu více volné kapacity. Proces generování reportů napříč všemi segmenty je navíc plně automatický, což zaměstnancům šetří zhruba 500 hodin práce ročně.

Kromě posunu vstříc maximální utilizaci vozového parku pak firma učinila také velký pokrok na straně monitorování dat souvisejících s provozem samotných vozidel. „Doby, kdy jsme měli pár aut, jsou pryč, a nároky na datovou analýzu procesů spojených s naší flotilou postupně výrazně vzrostly. Během posledních měsíců jsme proto věnovali velké úsilí tomu, abychom byli schopni v naší logistické platformě sledovat, pokud možno, vše, co s provozem našeho vozového parku souvisí, od nákladů, přes plánované servisní úkony, až po hlídání nájezdů zakotvených v leasingových smlouvách,“ popisuje Ondřej Seer, šéf produktu ve společnosti DoDo.

Díky pokročilému BI reportingu je startup DoDo schopen sledovat aktuální počet vozidel v servisu, průměrnou dobu servisu, náklady na provoz každého jednotlivého vozidla, které zahrnují leasing, nehody, reklamní polepy, pokuty apod., dále plánované servisní úkony včetně přezouvání a v neposlední řadě také informace spojené s leasingovými smlouvami na daná auta. Díky tomu může startup snadno a exaktně vyhodnocovat i spolehlivost a nákladovost jednotlivých modelů vozů ve vozovém parku.

Všechna data je možné sledovat v čase a jsou kategorizována dle modelů vozidel, poboček, zemí, zapojených partnerů a podobně. „Neustálé porovnávání dat nám umožňuje snadno odhalit nesrovnalost nebo neefektivitu na konkrétní pobočce a následně ji řešit. Díky tomu se nám daří neustále vylepšovat efektivitu rozvozů, hledat slabé články v logistickém řetězci a našim zákazníkům přinášet lepší a lepší služby,“ popisuje Seer

Mezi sledovanými daty nechybí ani detailní údaje o nehodovosti, kterou se díky aktivním opatřením podařilo snížit o 11 % za pouhé tři měsíce. Za tímto účelem jsou detailně sledovány jednotlivé události konkrétního kurýra a vozidla. Startup DoDo je schopen identifikovat prudké zatáčení, brždění i nepřiměřenou akceleraci, a díky tomu získá celkový přehled o jízdním stylu kurýra.

„Kurýři jsou dle naměřených hodnot rozřazeni do tří kategorií a v dlouhodobém horizontu vidíme, že toto řazení zřetelně koreluje s počtem nežádoucích událostí. Každý vedoucí pobočky dostává pravidelný týdenní BI report s přehledem svých kurýrů, na jehož základě můžeme naše nejlepší řidiče odměnit, a naopak dále pracovat s těmi, jejichž jízdní styl neodpovídá našim vysokým nárokům. Díky tomuto přístupu se nám daří nejen šetřit náklady, ale především udržovat naši skvělou reputaci a dělat maximum pro bezpečí na českých silnicích,“ doplňuje Ondřej Seer.

Vylepšení implementovaná ve spolupráci s datovými analytiky z BizzTreat jsou dalším krokem společnosti DoDo ve zdokonalování vlastní logistické platformy interně zvané GAIA. DoDo již na vývoj této platformy vynaložilo desítky milionů korun, a to s dlouhodobým cílem vnést do logistiky maximální efektivitu, a tím přinášet úlevu městům zahlceným auty. Vylepšování logistických procesů má rovněž za cíl kontinuálně zlepšovat služby pro zákazníky v segmentu e-commerce.

Přes aplikaci Uber si nyní v Brně půjčíte i koloběžku Lime

Společnost Uber nově v Brně ve své aplikaci nabízí možnost vypůjčit si koloběžku Lime. Vedle služby UberX, která do Brna dorazila v létě minulého roku, tak mohou Brňané využít další způsob, jak se především na kratší vzdálenosti pohybovat rychle, pohodlně a ekologicky.

Aplikace Uber zobrazí nejbližší dostupné koloběžky přímo na mapě a uživatelé si je mohou okamžitě rezervovat a vypůjčit, a to bez nutnosti instalace další aplikace.

„Možnost vypůjčení koloběžky Lime přímo v aplikaci Uberu je přirozeným krokem na naší cestě k tomu, abychom se stali první volbou pro každého, kdo chce po městě cestovat efektivně. Čím více dopravních prostředků budou mít lidé k dispozici přímo v mobilní aplikaci, tím snazší pro ně bude pohyb po městě bez vlastního auta,“ komentuje Štěpán Šindelář, provozní manažer Uberu pro Českou republiku.

Koloběžky Lime jsou v Brně v aplikaci Uber dostupné za stejnou cenu jako při zapůjčení přes aplikaci Lime. Odemknutí koloběžky stojí 25 Kč a jízda je dále zpoplatněna sazbou 3 koruny za minutu. Výsledná cena je naúčtována po ukončení jízdy v aplikaci a automaticky se strhne z platební karty přiřazené k uživatelskému účtu zákazníka. 

„Věříme, že mikromobilita bude v Brně hrát čím dál důležitější roli při doplňování a rozšiřování nabídky přepravních možností, jejímž pilířem je špičková brněnská MHD. Přeprava s pomocí koloběžek může být vítanou alternativou, jak se dopravovat na nejbližší dopravní uzly nebo jak se v době globální pandemie při cestování vyhýbat sociálnímu kontaktu a omezit tak zdravotní rizika,“ doplňuje Šindelář.

Možnost půjčovat si koloběžky Lime přímo v aplikaci Uber je již dostupná ve více než 70 světových a 28 evropských městech. Integrace funguje i v Praze, kde je skrze aplikaci Uberu možné si kromě koloběžek půjčovat také elektrická kola Lime. Z bezpečnostních důvodů jsou uživatelé před každou jízdou upozorněni, aby za jízdy nosili helmu, a aplikace jim zároveň poskytne základní tipy, jak se v provozu pohybovat bezpečně a ohleduplně vůči okolí. 

Jak používat Lime v aplikaci Uber?

  • Stáhněte si aplikaci Uber dostupnou pro iPhone i Android. Přihlaste se pomocí vašich přihlašovacích údajů Uber
  • V aplikaci Uber jednoduše najděte dostupné koloběžky Lime v okolí
  • Odemkněte koloběžku naskenováním QR kód na řídítkách
  • Při cestě využívejte výhradně cyklostezky a silnice, nejezděte po chodníku
  • Dorazili jste do cíle? Ohleduplně koloběžku zaparkujte ve vyznačené zóně
  • Cena za přepravu vám bude po dokončení jízdy odečtena z platební karty zaregistrované v aplikaci Uber

Aplikace Uber zobrazí nejbližší dostupné koloběžky přímo na mapě a uživatelé si je mohou okamžitě rezervovat a vypůjčit, a to bez nutnosti instalace další aplikace.

„Možnost vypůjčení koloběžky Lime přímo v aplikaci Uberu je přirozeným krokem na naší cestě k tomu, abychom se stali první volbou pro každého, kdo chce po městě cestovat efektivně. Čím více dopravních prostředků budou mít lidé k dispozici přímo v mobilní aplikaci, tím snazší pro ně bude pohyb po městě bez vlastního auta,“ komentuje Štěpán Šindelář, provozní manažer Uberu pro Českou republiku.

Koloběžky Lime jsou v Brně v aplikaci Uber dostupné za stejnou cenu jako při zapůjčení přes aplikaci Lime. Odemknutí koloběžky stojí 25 Kč a jízda je dále zpoplatněna sazbou 3 koruny za minutu. Výsledná cena je naúčtována po ukončení jízdy v aplikaci a automaticky se strhne z platební karty přiřazené k uživatelskému účtu zákazníka. 

„Věříme, že mikromobilita bude v Brně hrát čím dál důležitější roli při doplňování a rozšiřování nabídky přepravních možností, jejímž pilířem je špičková brněnská MHD. Přeprava s pomocí koloběžek může být vítanou alternativou, jak se dopravovat na nejbližší dopravní uzly nebo jak se v době globální pandemie při cestování vyhýbat sociálnímu kontaktu a omezit tak zdravotní rizika,“ doplňuje Šindelář.

Možnost půjčovat si koloběžky Lime přímo v aplikaci Uber je již dostupná ve více než 70 světových a 28 evropských městech. Integrace funguje i v Praze, kde je skrze aplikaci Uberu možné si kromě koloběžek půjčovat také elektrická kola Lime. Z bezpečnostních důvodů jsou uživatelé před každou jízdou upozorněni, aby za jízdy nosili helmu, a aplikace jim zároveň poskytne základní tipy, jak se v provozu pohybovat bezpečně a ohleduplně vůči okolí. 

Jak používat Lime v aplikaci Uber?

  • Stáhněte si aplikaci Uber dostupnou pro iPhone i Android. Přihlaste se pomocí vašich přihlašovacích údajů Uber
  • V aplikaci Uber jednoduše najděte dostupné koloběžky Lime v okolí
  • Odemkněte koloběžku naskenováním QR kód na řídítkách
  • Při cestě využívejte výhradně cyklostezky a silnice, nejezděte po chodníku
  • Dorazili jste do cíle? Ohleduplně koloběžku zaparkujte ve vyznačené zóně
  • Cena za přepravu vám bude po dokončení jízdy odečtena z platební karty zaregistrované v aplikaci Uber

Čtvrtina objednávek z MALL Partner putuje přes hranice. MALL chce tržištěm propojit trhy střední a východní Evropy

Přeshraniční prodej prostřednictvím programu MALL Partner posiluje a MALL se postupně přibližuje naplnění své vize propojit skrze vlastní tržiště trhy střední a východní Evropy. Během loňského roku přes hranice putovalo již 25 % všech objednávek. Letos chce MALL v propojování trhů, na kterých působí, dále pokračovat, a to jak expanzí partnerského prodeje do Chorvatska, tak i zavedením dalších možností dopravy zboží. V plánu je také rozšíření nabídky návazných služeb pro partnery, které expanzi na zahraniční trhy usnadní.

Plány expanze a rozšiřování služeb pro obchodní partnery navazují na mimořádně úspěšný loňský rok, kdy program MALL Partner v tržbách vyrostl o 150 % a počet obchodníků prodávajících své zboží na online tržišti MALL se zvýšil z 300 na 1 500. Téměř čtyři stovky obchodníků navíc odesílaly své zásilky přes hranice do dalších evropských zemí, kde MALL působí. Partnerský prodej v tuto chvíli funguje v Česku, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a ve Slovinsku. Chystá se pak rovněž rozšíření do Chorvatska.

Zahraniční poptávku výrazně ovlivnila koronavirová krize, kdy lidé začali v online prostředí nakupovat i takové segmenty zboží, pro které jinak dříve mířili hlavně do kamenných prodejen. Do cizích zemí nejčastěji putují produkty z kategorie parfémů, dále také hodinky, trampolíny, zahradní domky či vířivky. Z partnerů skrze MALL do zahraničí nejvíce expedují obchody jako Svět trampolín, výrobce zahradních staveb Lanit Plast, Apollo Store, Master Sport či Vivantis.

V současnosti efektivně pracujeme na dalším propojování trhů v celém regionu CEE. Chceme našim partnerům poskytnout tu nejlepší nabídku služeb, která jim umožní podstatně lépe a rychleji oslovit zahraniční zákazníky, což by se jim na vlastní pěst dělalo velmi složitě. Jedním z cílů pro letošní rok je proto rozšířit naši službu MALL Delivery i do dalších evropských států,“ vysvětluje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.

Doprava MALL Delivery je mezi partnerskými obchodníky velmi oblíbená a využívají ji více než dvě třetiny prodejců. Kromě výhodné ceny a spolehlivosti si partneři cení především pohodlí – objednávku jen připraví k expedici a MALL se postará jak o doručení, tak i o komunikaci se zákazníky či řešení případných potíží. Aktuálně MALL Delivery funguje pro přepravu zboží po České republice a na Slovensko. MALL ji ale chce v co nejbližší době rozšířit i do dalších zemí.

V první řadě se MALL chce zaměřit na zajištění dopravy do Slovinska, kde je MALL pod značkou mimovrste jedničkou v online prodeji. Potenciál je tedy zde i pro české obchodníky značný, což si již řada z nich ověřila. Ve Slovinsku má MALL aktuálně 120 partnerských obchodníků, z nichž třetina je z České republiky.


Kromě možností dopravy má MALL letos v plánu rozšířit i nabídku dalších služeb souvisejících se zahraniční expanzí a zvýšit tak konkurenceschopnost českých obchodníků v zahraničí. „Kromě možností dopravy či poskytnutí zázemí naší silné a důvěryhodné značky chceme partnerům expanzi do zahraničí ulehčit i dalšími způsoby. Budeme proto zavádět nové služby, mezi kterými nebudou chybět například služby online marketingu či program financování, díky kterému budou moci obchodníci růst a expandovat ještě rychleji,“ dodává Kováč.