Josef Tesfaye

Studenti si letos za spolubydlení opět připlatí, růst nájmů nevykompenzují ani levnější energie. Najdou ho však snadněji

Tiskové zprávy

Na české vysoké školy už za chvíli opět zamíří desítky tisíc nově zapsaných studentů hledajících bydlení. A většina z nich bude s ohledem na omezené kapacity kolejí i letos bydlet v nájemních bytech – ať už po dvojicích, nebo ve větších skupinách. Na trhu na ně čeká špatná i dobrá zpráva. Špatná je ta, že si v největších městech za spolubydlení opět připlatí. Dobrá pak ta, že to bude méně než loni a zároveň je výrazně větší šance, že najdou byt přesně podle svých potřeb.

Ceny nájmů v největších městech totiž oproti loňské situaci vyrostly mírně – „pouze“ o desetinu. V Praze se byty pronajímají o 11 % dráž než loni na konci prázdnin, v Brně zhruba o 7 %, v Ostravě pak o 8 % a ve městě se čtvrtým nejvyšším počtem univerzitních studentů – Olomouci, o 5 %. Za růstem stojí především inflace a snaha majitelů kompenzovat náklady na správu nemovitosti i vlastní živobytí.

Bytů je však na trhu v porovnání se stejným obdobím loňského roku výrazně více. Do nabídky se pro studenty dostává ubytování, které rodiny původně nabízely ukrajinským uprchlíkům a po jejich návratu do vlasti ho mohou využívat právě vysokoškoláci. I díky tomu jsou letošní možnosti – a to i v krajských městech – výrazně lepší. Ceny zároveň pozitivně ovlivnilo stabilizovaní trhu s energiemi, které se promítlo do nižších záloh.

„Tak jako loni, i letos budou studenti vyhledávat především společné bydlení. Samostatný malý byt bude totiž až na výjimky mimo jejich finanční možnosti – právě tato kategorie totiž zdražovala ve všech městech shodně nejrychleji a je po ní také největší poptávka,“ zmiňuje Hendrik Meyer, šéf portálu Bezrealitky.cz, který patří od roku 2007 k hlavním místům, kde studenti bydlení hledají. „Naopak velké byty, které pojmou čtyři až osm osob, jsou v poměru k ploše, nákladům a dostupnosti velice často nejlepším řešením. Pochopitelně pokud si studentská skupina získá důvěru majitele.“

Nejdražší je Praha, ceny v Brně letos poskočily méně

V konkrétních cenách je pro studenty tradičně nejdražší největší české univerzitní město – Praha. Pražské univerzity navštěvuje kolem 130 tisíc studentů z celého Česka a desítky tisíc z nich se sem na dobu studia stěhují. Dva vysokoškoláci, kteří by si dopřáli luxus dvou samostatných pokojů ve zhruba 65metrovém bytě v širším pražském centru, zaplatí i s poplatky přes 13,5 tisíce za osobu. To je o skoro 1200 korun více než loni. Pokud se rozhodnou bydlet ve čtyřech, cena se bude pohybovat kolem 7,6 tisíc – o zhruba 570 korun více než loni. V šesti lidech pak každý zaplatí asi 6,4 tisíce korun.

Z důvodu vysokých pražských cen ožívá také středočeský trh. Stále více vysokoškoláků se tak začne porozhlížet po bydlení v dojezdové vzdálenosti až 80 minut od dveří univerzity – pohodlí života nedaleko centra obětují pro levnější nájemné. Ve městech za hranicemi Prahy, která jsou však na příměstských železničních tratích, totiž každý zaplatí výrazně méně – 9,8 tisíce při bydlení ve dvou, 5,6 tisíce ve čtyřech a asi 4,7 tisíce při bydlení po šesti.

Dobrá zpráva putuje také ke studentům do Brna – a to i přesto, že je druhé nejdražší ze všech univerzitních měst. Ceny zde sice stouply, ale o poznání méně než loni, kdy řadu studentů čekal cenový šok. Při bydlení ve dvou zde studenti zaplatí asi 10,9 tisíce za osobu, ve čtyřech pak 6,1 tisíce a v šesti něco málo přes 5,1 tisíce korun. A podobně jako v Praze i v Brně platí, že počet nabízených nemovitostí i jejich různorodost se oproti loňsku výrazně zvětšila.

Na třetí a čtvrté příčce se pak s velice podobnými cenami umístily Pardubice v závěsu s Plzní, následované pátým Hradcem Králové a šestou Olomoucí. V těchto městech si dvojice za bydlení u centra musí připravit v rozmezí mezi 8,1 – 8,5 tisíci korun na hlavu.

I letos platí, že čím dřív, tím líp. A že se studenti musí připravit na všetečné otázky

Již zmiňovaná větší nabídka a – ve srovnání s loňskem – menší přetlak na nájemním trhu vedou k tomu, že vysokoškoláci začínají s hledáním teprve v těchto dnech – skoro o deset dní později, než v posledním roce před koronavirovou pandemií a o pět dní později než loni. Podle Hendrika Meyera by však byla chyba nechat hledání až na září a poptávka bude počínaje dneškem s každým dnem sílit.

„Září je z pohledu nájmů jeden z nejsilnějších měsíců a dá se předpokládat, že právě po prázdninách poptávka výrazně stoupne. To povede u nově uzavíraných smluv ke skokovému nárůstu cen,“ zmiňuje Hendrik Meyer. „Studenti se navíc z pozice, kdy je majitel rád za celoročního nájemníka, mohou dostat do postavení, kdy před nimi upřednostní jiné domácnosti.“

Zároveň se podle Hendrika Meyera mají studenti připravit na rostoucí nedůvěru majitelů, kteří mají strach, aby jim na konci zimního semestru neskončil byt prázdný a s velkým nedoplatkem za energie.

„Podobně jako u dlouhodobých smluv s jinými domácnostmi se může letos stát standardem, že majitelé budou vyžadovat například dobrozdání z předchozího bydliště nebo potvrzení od zaměstnavatele, kam student chodí při škole pracovat. A nedivil bych se, kdyby v některých případech majitelé začali vyžadovat například záruku od rodičů studentů,“ zakončuje Hendrik Meyer.

Letošní ceny studentského bydlení podle obsazenosti bytu

Výpočet pro referenční byt 2+1 / 3+kk 70 m2 v širším centru

výše nájmu (průměr Q2 2023)poplatky a energie / os2 lidé
(za pokoj)		4 lidé
(za lůžko)		6 osob
(za lůžko)
Praha23 730 Kč1 694 Kč13 559 Kč7 627 Kč5 649 Kč
Vnější hranice Prahy17 150 Kč1 271 Kč9 846 Kč5 559 Kč4 129 Kč
Brno19 320 Kč1 271 Kč10 931 Kč6 101 Kč4 491 Kč
Ostrava12 390 Kč965 Kč7 160 Kč4 063 Kč3 030 Kč
Plzeň15 120 Kč848 Kč8 408 Kč4 628 Kč3 368 Kč
Liberec13 790 Kč848 Kč7 743 Kč4 295 Kč3 146 Kč
Olomouc14 490 Kč848 Kč8 093 Kč4 470 Kč3 263 Kč
České Budějovice13 790 Kč848 Kč7 743 Kč4 295 Kč3 146 Kč
Ústí nad Labem11 760 Kč848 Kč6 728 Kč3 788 Kč2 808 Kč
Hradec Králové14 770 Kč848 Kč8 233 Kč4 540 Kč3 310 Kč
Pardubice15 330 Kč848 Kč8 513 Kč4 680 Kč3 403 Kč
Zlín13 650 Kč848 Kč7 673 Kč4 260 Kč3 123 Kč
Jihlava12 950 Kč831 Kč7 306 Kč4 068 Kč2 989 Kč

* Zdroj: Kvartální monitor přímého trhu s nemovitostmi EHS (Bezrealitky, Maxima)

Meziroční změna 2023/2022 pro 2+1 / 3+kk 70 m2 v širším centru

výše nájmumeziroč. rozdíl
Praha11%2 416 Kč
Brno7%1 257 Kč
Ostrava7%864 Kč
Plzeň9%1 265 Kč
Liberec-1%-72 Kč
Olomouc4%619 Kč
České Budějovice-2%-299 Kč
Ústí nad Labem2%206 Kč
Hradec Králové8%1 091 Kč
Pardubice4%584 Kč
Zlín-4%-616 Kč
Jihlava-4%-598 Kč
2 lidémeziroč. rozdíl4 lidémeziroč. rozdíl6 osobmeziroč. rozdíl
Praha9%1 173 Kč8%569 Kč7%368 Kč
Brno6%603 Kč5%288 Kč4%184 Kč
Ostrava8%532 Kč8%316 Kč4%124 Kč
Plzeň8%615 Kč7%299 Kč6%194 Kč
Liberec-1%-53 Kč-1%-35 Kč-1%-29 Kč
Olomouc4%292 Kč3%137 Kč3%86 Kč
České Budějovice-2%-167 Kč-2%-92 Kč-2%-67 Kč
Ústí nad Labem1%86 Kč1%34 Kč1%17 Kč
Hradec Králové7%528 Kč6%255 Kč5%165 Kč
Pardubice3%275 Kč3%129 Kč2%80 Kč
Zlín-4%-325 Kč-4%-171 Kč-4%-120 Kč
Jihlava-4%-333 Kč-4%-184 Kč-4%-134 Kč

Kdy startovala sezona studentských pronájmů v minulých letech?

  • 2023 – 15. srpna
  • 2022 – 10. srpna
  • 2021 – 6. září
  • 2020 – 28. srpna
  • 2019 – 4. srpna
  • 2018 – 10. srpna
  • 2017 – 30. srpna
  • 2016 – 2. září
  • 2015 – 5. září 

Očekávané počty VŠ studentů v jednotlivých krajích

50 000 – počet nově zapsaných studentů VŠ

KrajCelkový počet VŠ studentů (zaokrouhleno)
Praha130 000
Jihomoravský kraj60 000
Moravskoslezský kraj30 000
Olomoucký kraj20 000
Jihočeský kraj13 000
Plzeňský kraj11 000
Zlínský kraj9 000
Ústecký kraj8 000
Pardubický kraj7 000
Královéhradecký kraj6 000
Liberecký kraj6 000
Vysočina2 000
Středočeský kraj1 600
Celkem odhad300 000

Koho potkáte mezi majiteli na realitním trhu?

Články

Na přelomu loňského a letošního roku jsme na trhu zažili neobvyklou situaci – kvartální pokles cen nemovitostí. Ty již nyní v celorepublikovém průměru opět rostou, i když ne všude a ne u všech druhů nemovitostí. I vzhledem k cenovému vývoji se mezi prodávajícími objevují lidé s typickými vlastnostmi či stylem jednání. Někteří neví, jak si na realitním trhu počínat, jiní jsou obratní až příliš. Bezrealitky přináší seznam typických „postaviček“, se kterými se můžete při hledání nemovitosti ke koupi nebo pronájmu setkat. A také tipy, jak s nimi jednat či jak si počínat, pokud se v nich poznáte.

Budoucí Novostředočech

V Praze je blaze, ale draze. Stále více Pražanů, kteří už si nemohou dovolit vlastní bydlení v Praze, tedy vyhledává nemovitosti v prstenci měst okolo Prahy a stává se Novostředočechy. Většinou pracují v Praze a budou tam dennodenně dojíždět. Vyhledávají nemovitosti, z jejichž prahu budou do hodiny u dveří své pražské kanceláře. Takže žádné domky na samotě u lesa, ale naopak dříve nepopulární nemovitosti v pěší vzdálenosti od nádraží.

„Pražské prodeje kvůli vysokým cenám zamrzly a jen velmi pomalu rozmrzají, zatímco ve Středočeském kraji se ‚točí‘ rekordní množství prodejů – podle dat Bezrealitky o 23 % více oproti minulému čtvrtletí, kdy prodeje dosáhly trojnásobku oproti běžnému průměru. Pražská kupní síla se přesouvá do Berouna, Benešova, Kladna a do dalších okresních měst. Pokud vlastníte nemovitost v okresním městě s výbornou dostupností hromadné dopravy, vězte, že její cena roste rychleji než v Praze, a že se o ni pražští kupci doslova poperou, když ji dobře nabídnete,“ říkáOndřej Strada z Bezrealitky.

Domkář do poslední koruny

Jaký je plán domkáře do poslední koruny? Vycítil investiční příležitost, teď shromáždí všechny úspory, vyhlédne si nemovitost a vezme si hypotéku. Tak tak ji nakonec získá, ale na pojištění schopnosti splácet už mu nezbyde ani náhodou, vždyť i rekonstrukci bude „lepit“ postupně. Nyní splácí hypotéku a doufá, že příštích 20 let ho nečeká žádný nenadálý finanční výdaj. Možná má v tuto chvíli zájem zrovna o vaši nemovitost, typicky starší dům.

„Koupě rodinného domu už dlouho nebyla tak výhodná jako letos – ale jen pro toho, kdo dokáže pokrýt náklady. Zvažujete hypotéku? Dobře si spočítejte, zda budete schopni ji bez problémů splácet. 20 let je dlouhá doba – myslete jak na plánované výdaje, tak na rezervu. Miminko potěší, rozbité auto nikoliv, ale prostředky budete potřebovat na oboje,“ radí Ondřej Strada „Pořiďte nemovitost, pokud si můžete dovolit investovat. Nebuďte ale domkářem do poslední koruny. A pokud jste naopak prodávající, obrňte se trpělivostí. Očekávejte tlak na snížení ceny a dlouhosáhlý proces prodeje – zájemci s hraničním příjmem bude trvat déle, než získá hypotéku.“

Pivovarník

Tato nerudovská „figurka“ na realitním trhu nemá s produkcí zlatavého moku až tolik společného. Ale něco přece. Proč pivovarník? Vyrábí ležáky. Právě tak se totiž říká některým nemovitostem, na které dlouhodobě naráží každý, kdo hledá bydlení. Pivovarník nabízí svou nemovitost za naprosto nereálnou cenu, třeba polorozpadlou chalupu za několik milionů, a není přístupný jakémukoliv jednání o ceně.

„Řada lidí koupila investiční nemovitost a nyní se ji snaží draze prodat. Často sleví až ve chvíli, kdy už o slevu není zájem, protože zájemce mezitím koupil jinde. Zkušení investoři čekají na tento moment – jakmile nemovitost ‚leží‘ výrazně déle než jiné nemovitosti, část investorů odradí. A prodávající pak často musí slevit daleko více, než kdy vůbec chtěl, aby se mu nemovitost podařilo prodat,“ hodnotí Ondřej Strada.

TIP:

Chcete, aby o vaši nemovitost byl zájem a nestala se ležákem? Využijte profesionální odhad cen nemovitostí. Například Bezrealitky nabízí odhad ceny nemovitosti online zdarma – během pár kliknutí tedy budete vědět, za jakou cenu se nabízejí nemovitosti podobné té vaší. Databáze, ze které odhad vzniká, se aktualizuje pravidelně a reflektuje tak situaci na trhu. Odhadnutou nabídkovou cenu pak můžete a nemusíte nadsadit, abyste si vytvořili prostor pro smlouvání o ceně.

Mistr z maskérny

Nabízí nemovitost, která si vás okamžitě získá překrásnými fotkami. Naláká vás třeba na prosvětlený obývací pokoj a překrásnou terasu. Naneštěstí se ovšem ukáže, že mistr z maskérny fotky v inzerátu opravdu důkladně vylepšil. Na prohlídce vás čeká nepříjemné překvapení – byt, kde je sluneční světlo přesně hodinu denně. Moderní stěrka, která se vám na stěnách tak líbila, je ve skutečnosti plíseň a z terasy máte překrásný výhled přímo na kontejnery před domem, u kterých se navíc často stýkají místní amatérští chemici.

„Fotky jsou skvělé na upoutání pozornosti, vždy je ale potřeba jít na osobní prohlídku. V období pandemie jsme na Bezrealitky nabízeli virtuální prohlídky, to ale byla reakce na bezpečnostní situaci a nikoli nový standard. Tito mistři z maskérny, kteří fotografie přikrášlují, se snaží oslovit co největší počet zájemců i za cenu toho, že se řada z nich otočí ve dveřích. Nenechte se nachytat. A pokud prodáváte, nebuďte mistrem z maskérny,“ doporučuje Ondřej Strada.

Ošklivé káčátko

Ošklivé káčátko se pozná podle toho, že zájemce jeho nabídka na první pohled nezaujme, protože fotografie nejsou reprezentativní a nepřimějí zájemce kliknout na inzerát. Ošklivé káčátko si neumí „načechrat peří“. I když má sebekrásnější byt či prvorepublikovou vilu z rýsovacího prkna slovutného architekta, nepřiláká dostatek zájemců a má tak výrazně nižší šanci prodat svou nemovitost za dobrou cenu. Na Bezrealitky pak takové nemovitosti často najdete v sekci zlevněných Akčních nemovitostí, protože z nich majitel nechce mít „ležák“. Přitom by stačilo je lépe nafotit.

„Lidé, kteří prodávají nemovitost na vlastní pěst a nemají v tom praxi, často nevědí, jak nemovitost správně prodávat. Prodáváte? Investujte do fotografa a homestagingu, což je aranžování bytů do reprezentativní podoby. Chcete, aby si zájemce na základě fotografií uměl a chtěl představit, že v bytě bude bydlet. Kupujete? Ošklivé káčátko vám dává do rukou argumenty pro vyjednávání o ceně. Řada kupujících takové nabídky dokonce vyhledává právě proto, že očekává lepší cenu,“ komentuje Ondřej Strada.

Nigerijský princ

Znáte klasickou internetovou pohádku o falešném mocnáři? Podvodný „nigerijský princ“ z vás na realitním trhu bude mámit zálohu za neexistující byt či vás dokonce pozve na prohlídku do bytu, který vůbec není jeho. Cílí zejména na zájemce o pronájem – ti totiž obvykle spěchají. Naopak jakmile se zájemce začne moc ptát, komunikace velmi rychle končí. Ty ostražitější zájemce oloupí nigerijský princ jen o volné odpoledne, ty méně šťastné pak o citlivé údaje nebo rovnou o peníze.

„Převis poptávky po nájmech nad nabídkou nahrává podvodníkům. Lidé často hledají bydlení na sociálních sítích, kde ale správci nemohou prověřovat každý inzerát. Naproti tomu například digitální realitní služba Bezrealitky nabízí v rámci svého portálu i komunikační platformu. Majitelé i zájemci mohou požádat třeba o ověření bezdlužnosti nebo o jakékoliv další údaje. V případě výrazných pochybností lze majitele nahlásit a Bezrealitky jej prověří, což je služba, která na sociálních sítích chybí. Podvodníci tento nástroj nemají rádi – často komunikují jen e-mailem. Potkali jste takového majitele? Jděte o nabídku dál,“ shrnuje Ondřej Strada.

Ceny m2 za Q2 / 2023
 bytydomynájemní byty
Hlavní město Praha117 230 Kč97 622 Kč339 Kč
Středočeský kraj79 879 Kč64 976 Kč248 Kč
Jihočeský kraj57 875 Kč38 279 Kč197 Kč
Plzeňský kraj54 621 Kč41 787 Kč216 Kč
Karlovarský kraj41 511 Kč38 107 Kč178 Kč
Ústecký kraj33 062 Kč32 757 Kč168 Kč
Liberecký kraj56 005 Kč42 921 Kč197 Kč
Královéhradecký kraj65 063 Kč40 103 Kč211 Kč
Pardubický kraj53 952 Kč38 685 Kč219 Kč
Olomoucký kraj53 011 Kč30 257 Kč207 Kč
Jihomoravský kraj80 678 Kč51 017 Kč276 Kč
Zlínský kraj53 903 Kč28 461 Kč195 Kč
Vysočina49 251 Kč31 823 Kč185 Kč
Moravskoslezský kraj40 710 Kč39 219 Kč177 Kč
Celá ČR86 813 Kč53 534 Kč287 Kč
Aktuální ceny nemovitostí                                                                                         zdroj: Bezrealitky

Špatné hodnocení může e-shop připravit o sezonu. Češi neodpouští hlavně pozdržení peněz za zrušenou objednávku, důvěryhodný obchod u nich začíná na 4,5 hvězdičkách

Tiskové zprávy

Nová výzva pro e-shopy? Podráždění zákazníci, kteří neváhají posílat hodnocení e-shopů ke dnu kvůli chybám, které je ještě loni nechávali chladnými. Například pozdě vrácené peníze za zrušenou objednávku nebo nedoručení zaplaceného zboží včas se stávají pro obchodníky hrozbou, která poškodí jejich pečlivě budovanou reputaci během chvíle. Zákazníci se navíc podle hodnocení budou orientovat více než v uplynulých letech. Spodní hranice přitom není vůbec nízká – 4,5 hvězdičky z 5 možných, jak vyplynulo z průzkumu platební služby Skip Pay. 

Rychle ubývající kupní síla zákazníků. Propad zájmu o celé kategorie zboží. A zároveň rekordní množství obchodníků, které se bude o Čechy prát. V honbě za zákazníkem si e-shopy letos zkrátka „polezou do zelí“. Střední hráči doplňují nabídku a nebojí se – alespoň před zákazníkem – vyzývat ty největší. A zákazník zase již několik měsíců ukazuje, že nemá problém pro výhodnější nabídku přeběhnout ke konkurenci anebo zkusit zcela nové e-shopy. 

Při výběru e-shopu se však neorientují jen podle nabízené ceny vybraného zboží. Hlavní roli hraje především nezávislé hodnocení služeb e-shopu a zákaznické recenze. Češi přitom deklarují, že minimum je pro ně hodnocení 4,5 hvězdiček v případě, kdy nejsou v recenzích odkazy na zásadní problémy. Pokud by mířili do zcela neznámých vod, chtějí hodnocení alespoň 4,8 nebo vyšší. 

„Do Vánoc se tak dají očekávat hony na hvězdičky. Na jedné straně zákazníci, kterým narostla křídla, na druhé straně e-shopy, které vědí, že tato sezona může být poslední. Jenže málokdy si uvědomují, že zisk nových zákazníků v předsezoně se jim vyplatí jen tehdy, pokud od nich dostanou pozitivní hodnocení,“ všímá si Richard Kotrlík, CEO Skip Pay. 

Žhavý adept na reputační ponor: E-shop pozdrží peníze, které nejsou jeho 

Získat negativní hodnocení v obtížné době je přitom výrazně snadnější než v minulosti. E-shopy totiž budou bojovat s horšími náladami zákazníků, kteří jim řadu chyb mohou vyčíst vůbec poprvé. Ne všechny přešlapy však zákazníci hodnotí stejně. Jak nízkou hvězdičku dávají (anebo by dali) v případě jednotlivých problémů analyzoval ve spolupráci s partnery Skip Pay v říjnu v rámci svého Indexu reputačního rizika. 

Bez většího překvapení jsou hlavním adeptem na výrazný pokles průměrného hodnocení momenty, kdy jde o peníze zákazníků. Například ve chvíli, kdy zákazník zruší objednávku a e-shop neumí rychle vrátit již zaplacenou částku (hodnocení 1,12 hvězdiček) nebo tehdy, kdy se bez ohlášení zpozdí s doručením již uhrazené objednávky (hodnocení 1,31 hvězdiček). Na třetím místě se s 1,42 hvězdičkami umístí i e-shopy, které zamítnou reklamaci považovanou zákazníkem za oprávněnou. 

„Ještě loni byli zákazníci výrazně tolerantnější. Například při neúměrném prodloužení dodání zaplaceného zboží neměli často problém objednávku zrušit a realizovat jinde, aniž by jim e-shop v mezičase vrátil peníze. To je teď všechno jinak a e-shopy budou pod extrémním tlakem,“ zmiňuje Richard Kotrlík. „Řada provozovatelů začíná být překvapená, co všechno najednou noví i stávající zákazníci ohodnotí negativně.“ 

Sedm negativních recenzí na jednu pozitivní 

Hodnocení e-shopu přitom podle svých slov kontrolují zhruba 4/5 ze zákazníků, kteří na něm chtějí nakoupit poprvé anebo po více než roce. 85 % respondentů ho považuje za důležitý ukazatel, komu svěří své vánoční nákupy. Skoro 80 % se navíc shoduje, že špatné recenze je odradí od nákupu i v případě, kdy má lépe hodnocená konkurence horší ceny. 

Dát negativní recenzi v zákazníci uzraje zhruba po dvou dnech od chvíle, kdy na problém s e-shopem narazili. Ve chvíli, kdy přeteče jejich pohár trpělivosti navíc zmiňují, že bývají při hodnocení výrazně krutější, a to i v případě, kdy doposud e-shop hodnotili mírně dobře nebo neutrálně. Naopak u takzvaných „love brandů“ je vyšší šance, že od negativního hodnocení upustí. 

Počet zákazníků, kteří spontánně napíší pozitivní reakci v případě, kdy byla služba nad očekávání dobrá, je zhruba sedmkrát menší než těch, co napíší negativní recenzi v případě opačného zážitku. 

Své starosti na cizí hlavu. E-shopy nechávají zodpovědnost na druhých a vychází jim to 

Není proto žádné překvapení, že obchodníci stále častěji hledají cesty, jak velkou část rizikové „zákaznické cesty“ outsourcovat. A s ní i starost za maximální zákaznický zážitek. Před sezonou tak roste zájem například o prodeje na tržištích, které na sebe přejímají kompletní zodpovědnost za prodej a dopravu k zákazníkovi. 

Na vzestupu je také spolupráce s platebními metodami, které se zaměřují přímo na zlepšování zákaznického zážitku. Jejich pionýrem je právě Skip Pay, který pro e-shopy rozvíjí koncept „chytrého nakupování“. Jeho cíle jsou jednoduché – nadstandardně spokojený zákazník a smetana, kterou slízne právě provozovatel e-shopu. 

„Dokážeme za e-shop vyřešit všechny rizikové body, které s nákupem souvisí. Pohodlnou platbu, automatické připojištění zdarma, prodloužení záruky, ale také snadné vracení zboží na pár ťuknutí,“ zmiňuje Richard Kotrlík. „E-shop navíc nikdy nedrží zákaznické peníze, čímž se vyhýbá tomu nejsilnějšímu reputačnímu riziku aktuální sezony.“ 

Jak aktuálně hodnotí zákazníci přešlapy e-shopů (škála 1-5 hvězdiček) 

  • 1,12: E-shop nevrací peníze u zrušené objednávky déle než 48 hodin 
  • 1,31: E-shop se neplánovaně zpozdí se zaplacenou objednávkou o déle než 48 hodin 
  • 1,42: E-shop zamítne reklamaci, kterou považuji za oprávněnou 
  • 1,68: E-shop zašle již rozbalené a zřejmě někým vrácené zboží  
  • 2,05: E-shop skrývá poplatky navíc (20 korun a více), které mi představí až v košíku 
  • 2,26: E-shop sám zaškrtne dobrovolné volby navíc (připojištění produktu, doplňkové služby) 
  • 2,71: E-shop se zpozdí s nezaplacenou objednávkou o déle než 48 hodin 
  • 2,89: E-shop nereaguje na můj důležitý dotaz déle než 48 hodin 
  • 3,06: E-shop má komplikované vracení zboží 
  • 3,12: E-shop nemá dopravce, kterého chci, musel/a jsem vybrat nepreferovaného 
  • 3,18: E-shop nedoručuje do druhého dne od objednávky, ale později 
  • 3,21: E-shop mě není průběžně schopen informovat o stavu objednávky 
  • 3,40: E-shop má výrazně dražší totožné zboží než konkurence 
  • 3,44: E-shop nemá platební metodu, kterou chci 
  • 3,46: E-shop nemá slíbený produkt skladem 

Kvalitativní panel 147 zákazníků pravidelně nakupujících online 

Více informací zde: Vybírejte srdcem, plaťte hlavou | SkipPay.cz

Dobrá zpráva pro e-commerce – Češi nadále utrácejí. Jsou však méně impulsivní, nákupy oddalují a obchodníci musí zabojovat i jinak než cenou

Tiskové zprávy

Ani po skončení hlavní vlny novoročních slev nepřestávají střední a velké e-shopy meziroční růst a nezdá se, že by Češi utahovali opasky tak mocně, jak se předpokládalo. Shodují se však na jednom: zákazník se změnil. Je opatrnější a očekává lepší úroveň servisu, bez které nemá problém jít jinam. Podle fintechu Skip Pay bude nyní klíčové opustit boj cenou a přizpůsobit se větší váhavosti a nákupní nejistotě českých domácností. 

Loňská povánoční sezona začala sice vlažně, ale zájem o online nákupy konstantně trval až do konce února, kdy ho utnula invaze na Ukrajinu. Také letošní rok naznačuje, že se e-commerce pravděpodobně vyhne takzvaný povánoční půst. Tedy období na konci zimy, kdy domácnosti přestanou až do startu jarní sezony utrácet. Optimismus je nasnadě – energetickou krizí se daří v rámci možností zvládat, firmy byly schopné v lednu v mnoha případech alespoň částečně kompenzovat inflaci a společnost přestává být paralyzována chmurnými výhledy.  

Jenže ani s meziročním růstem, který se u největších hráčů e-commerce zatím napříč segmenty pohybuje od 5 do 20 %, nemají obchodníci vyhráno. Zákazník se totiž změnil a zachutnala mu vánoční a lednová výprodejová podbízivá rétorika. Jenže konkurovat akčními cenami, jejichž možnosti se s ubývajícími postkoronavirovými zásobami stále více vyčerpávají, jsou pro obchodníky cestou do maržového pekla. A i čísla přestože to možná na obratech e-shopů zatím není vidět, opatrnost se mezi české domácnosti přece jen vkrádá. 

Z rychlé sondy, kterou mezi svými klienty realizoval fintech Skip Pay, vyplynulo, že mezi českými zákazníky zásadním způsobem klesá hned několik důležitých parametrů. Od nového roku se o více než polovinu (54 %) snížila cenová impulsivita – tedy zájem o impulsivní nákup zboží jen na základě atraktivní ceny. Snížila se také chuť utrácet (dá se interpretovat také jako radost z uskutečnění nákupu), a to o 35 %. Zhruba 1,5× pak stoupla míra rozvažování – oddálení nákupu, opakované ověřování ceny a parametrů zboží, než dojde k samotné transakci. Jinými slovy – stačí silný negativní ekonomický impuls a trh se může začít propadat. 

„Euforie z povánočních výprodejů, které v mnoha případech trvají i v únoru, je v domácnostech pryč. Chuť nakupovat začíná slábnout. Z mého pohledu tak meziroční růst stojí především na schopnosti e-shopů nabídnout opravdu atraktivní cenu,” uvádí Richard Kotrlík, CEO fintechu Skip Pay. „Chování domácností se navíc změnilo – větší opatrnost, větší plánování útrat, menší ochota k impulzivním nákupům. A přesto to zatím funguje. Pokud nepřijde zásadní negativní zpráva, jakou byla například loňská ruská invaze, pak se pravděpodobně v e-commerce letos obejdeme bez půstu.” 

E-shopy se musí připravit na běh na dlouhou trať a kamenné prodejny musí získat benefity e-shopu 

A právě větší opatrnost je nový element, se kterým by se měli obchodníci naučit rychle pracovat. Dotkne se hlavně e-shopařů – v minulosti totiž podobný trend vedl k výraznému přelivu zákazníků zpět do kamenných obchodů. To může letos očekávat především segment módy nebo sportovního vybavení, které mají zákazníci větší potřebu „osahat“. A pokud je cena dobrá – s čímž se i kamenní prodejci naučili pracovat – rovnou ho koupí. 

Zároveň se opatrnost projeví v menší chuti dělat velké investice, které budou významným zásahem do rozpočtu. Jestliže ještě dva roky zpět neměla domácnost problém koupit v jeden měsíc novou úspornou lednici a příští například nová kola na jaro, letos už si na takto velké výdaj dva měsíce po sobě netroufne. V tomto ohledu budou mít zase výhodu e-shopy, které často dokážou nabídnout lepší finanční služby. 

Zdaleka nejlepší situaci tak podle Richarda Kotrlíka budou mít prodejci, kteří disponují kombinací prodejen a e-shopů. 

„Opět se vrací doba, kdy se kamenné prodejny v řadě případů stávají showroomy. Zákazníci si zde vyzkouší zboží, které pak klidně koupí později na e-shopu. Ve výhodě jsou tak běžní obchodníci, kteří si v době lockdownů vybudovali e-shopovou infrastrukturu a mohou se tak tomuto chování svých zákazníků přizpůsobit,“ uvádí Richard Kotrlík. „Ti ostatní pak musí hledat cesty, jak zákazníka na prodejní ploše neztratit.“ 

Nabídnout nové způsoby plateb výrazně zvýší šanci na nákup 

Obchodníci však mohou jít opatrnosti zákazníků naproti ještě dalšími cestami. A to například doplňkovými službami, jako je posunutí splatnosti nebo prodloužení záruky nad rámec zákona. Druhý zmiňovaný bod je pro zákazníky relevantní i z důvodu změn, které přinesla novela zákona o ochraně spotřebitele. Ta mění způsob dokazování vzniku vady výrobku po 12 měsících od nákupu. U větších nákupů pak výrazně poroste obliba platebních metod, které umožní rozložit jednorázový výdaj do delšího období. 

„Snahu jít požadavkům zákazníků naproti dnes vidíme dvojí. Mezi obchodníky opět roste zájem o odložené platby, které umožní zaplatit za nákup teprve ve chvíli, kdy se zákazník rozhodne si zboží ponechat, ale také rozložené platby, se kterými se platba za velký nákup zdarma rozloží do tří po sobě jdoucích měsíců,“ uvádí Richard Kotrlík. „Řada e-shopů zmiňuje, že chce tímto způsobem zachovat benefity, které nabízela pro vánoční nákupy a bojovat na trhu také jinak než cenou.“ 

Richard Kotrlík zároveň dodává, že mezi benefity s vysokou motivací pro nákup patří také doprovodné pojištění proti krádeži a rozbití, které například Skip Pay poskytuje při platbě zcela zdarma. Například při nákupu dražší elektroniky to v 30 % případů bývá hlavní důvod, proč zákazníci využijí právě tuto platební metodu.  

Top zákaznické benefity pro rok 2023 podle Skip Pay 

Skip Pay zároveň mapoval, co rozhodlo o nákupu v případě, kdy zákazníci vybírali mezi e-shopy se srovnatelným hodnocením i cenou. Na prvních místech se i nadále drží především cena za dopravu a rychlost doručení. Do TOP 5 se pak zařadila ještě garance okamžité výměny, platba až po převzetí a rozbalení nebo delší čas na vrácení zboží. 

  • Cena dopravy – 75 % 
  • Same-day doručení za cenu next-day – 68 % 
  • Atraktivní doplňková služba (např. garance okamžité výměny, bezplatné vracení zboží) – 53 %  
  • Platba až po rozbalení a vyzkoušení – 53 %  
  • Delší čas na vrácení zboží (více než 2 týdny) – 51 % 
  • Paleta pohodlných platebních metod – 46 % 
  • Možnost platbu zdarma odložit či rozložit – 44 % 
  • Subjektivní kritéria (design e-shopu, popisky produktů) – 31 % 

Zdroj dat: Rychlá sonda, leden / únor 2023, pravidelně nakupující zákazníci e-shopů 

Více informací zde: Vybírejte srdcem, plaťte hlavou | SkipPay.cz

Z holobytu luxusní bydlení nejen k pronájmu – do 90 dnů a za pevně danou cenu. Bezrealitky a Room Story spouští „Bleskovou rekonstrukci“

Tiskové zprávy
Obývací pokoj v industriálním stylu

Koupit byt, který nutně potřebuje celkovou rekonstrukci a za 90 dnů v něm buď bydlet, nebo předávat klíče novému nájemníkovi. To je hlavní myšlenka nového programu Bleskových rekonstrukcí, které na český trh přináší Bezrealitky a interiérový startup Room Story. Majitelé, kteří koupili starší byt na investici, mají šanci naskočit na vlnu poptávky po dlouhodobém i krátkodobém nájemním bydlení a vyhnout se starostem, které jsou s rekonstrukcí běžně spojené. A o starost méně budou mít s plánováním rozpočtu také domácnosti, kteří chtějí využít nižší ceny domů a bytů pro nákup vlastního bydlení a potřebují dodržet jasný cenový strop.  

Hlavní myšlenka služby „Blesková rekonstrukce“ je jednoduchá. Za předem stanovenou cenu, vypočítanou na základě plochy bytu, garantuje, že do tří měsíců bude byt nejen zrekonstruován, ale také plně vybaven – tedy určený k okamžitému bydlení nebo pronájmu. Součástí rekonstrukce je například pokládka nové podlahové krytiny, vymalování zdí, rekonstrukce rozvodů elektřiny a vody, nové obklady, ale také bytový textil nebo dekorace. Práce na rekonstrukci budou navíc zahájeny v podstatě okamžitě. 

Bezrealitky službu nabízí ve spolupráci s architekty a designéry z interiérového start-upu Room Story. Ti v rámci bleskových rekonstrukcí připravili tři základní designové směry, které se liší nejen estetikou, ale i cenou. Asi nejobvyklejší 65metrový byt 2+1 ve skandinávském nebo industriálním stylu tak přijde na 789 tisíc korun, v moderním stylu pak mírně nad milion.  

Ložnice v moderním stylu

Bleskové rekonstrukce bodují především jasnou ekonomikou 

Podle Hendrika Meyera budou Bleskové rekonstrukce na trhu cílit především na drobné investory, kteří koupili nebo budou kupovat byty pro následný pronájem. Anebo na majitele, pro které bylo stále na hraně, jestli svůj starší byt rekonstruovat a pronajímat za víc či nikoli. Jasně stanovená cena i termín předání jim totiž umožní zcela transparentně vypočítat návratnost celé akce. 

„Běžné rekonstrukce se v současnosti nepřiměřeně prodražují – z našeho průzkumu v průměru až o třetinu proti první nabídkové ceně, navíc v průběhu rekonstrukce, kdy už majitel nemá šanci řešit to jinak. A stejně tak se prodlužují termíny předání. Nejsou lidé, firmy mají často problém s jejich distribucí po stavbách, nezvládají dostatečně objednávat stavební materiál. To všechno je pro nové majitele bytů, kteří je potřebují co nejrychleji dát do nabídky, pochopitelně frustrující,“ zmiňuje za Bezrealitky Hendrik Meyer. 

Bezrealitky a Room Story jdou však jinou cestou – výrazným způsobem sice omezily výběr materiálů a doplňků, jenže právě to jim umožnuje objednávat je ve větším množství. A tím i za nižší cenu. Materiály jsou navíc volené tak, aby byly nadčasové a zvládly zátěžové využívání nemovitosti. 

„Materiály, nábytek, doplňky. Vše volíme tak, aby byly věci nejen krásné, ale i funkční a odolné. Prvky, se kterými pracujeme, jsou prověřené ve stovkách bytů. Nejdeme samozřejmě po ceně, takže se nejedná o nejlevnější produkty. Rozhodně vás nezruinují a ve výsledku stojí méně než ty, které je třeba za pět až deset let opět vyměnit,“ vysvětluje Alžběta Mrázová, spoluzakladatelka start-upu Room Story, který s Bezrealitky spolupracoval již na úspěšném projektu takzvaného mikrodevelopmentu.  

Koupelna v moderním stylu

Praha bude nově potřebovat 1000 nájemních bytů měsíčně 

Podle Hendrika Meyera tímto způsobem chtějí Bezrealitky přispět k transformaci českého trhu s bydlením. Ten se bude v následujících letech stále více přiklánět k nájmům. Například v Praze by totiž mohl v příštích letech o třetinu stoupnout počet lidí, kteří bydlí v nájmech – z dnešních cca 35 % na více než 45 %. Bytů, které by k nájmům mohly sloužit, je dostatek. Jen často zůstávají prázdné anebo jsou v tak špatném stavu, že vyžadují právě celkovou rekonstrukci. 

„Na jedné straně poroste poptávka, kvůli které se průměrné ceny nájmů v Praze a Brně budou zvyšovat. Na druhé straně zde budou majitelé, kteří díky tomu začnou po letech uvažovat o pronájmu svého domu nebo bytu, protože to pro ně konečně bude rentabilní. A kolem této nabídky a poptávky se postupně začne budovat systém služeb, jako jsou například naše Bleskové rekonstrukce,“ dodává Hendrik Meyer. 

Podle sčítání bydlí v Praze asi 530 tisíc domácností, z toho 185 tisíc v nájmech. Jejich počet by se do konce desetiletí mohl zvýšit o desítky tisíc. Reálné hodnoty však budou pravděpodobně ještě výrazně vyšší, protože statistiky nezahrnují například vysokoškolské studenty, čerstvě přestěhované, zároveň predikce nezohledňuje tempo urbanizace a nárůst jednočlenných domácností. Aby Praha pokryla nájemní poptávku, měla by v ideálním případě měsíčně nabídnout necelou tisícovku nových nájemních bytů. Toho nedokáže dosáhnout novou výstavbou, takzvanou „reaktivací“ nevyužívaných bytů však ano. 

Obývací pokoj ve skandinávském stylu

Jak probíhá proces Bleskové rekonstrukce 

  • Klient vyplní kontaktní formulář na webu Bezrealitky 
  • Profesionálové z Room Story klienta kontaktují a dojednají s ním detaily rekonstrukce 
  • Klient si do tří měsíců převezme zrekonstruovaný byt  

Přednosti Bleskové rekonstrukce: 

  • Nezávazná konzultace zdarma 
  • Garantovaný termín dokončení rekonstrukce 
  • Předem stanovená fixní cena 
  • Výběr ze tří nadčasových designů – úspora za práci bytového architekta 
  • Celý projekt řídí poskytovatel služby – klient jen zaplatí a převezme si hotový byt 

Více informací zde: https://www.bezrealitky.cz/centrum-sluzeb/bleskova-rekonstrukce