Podle asociace AMKOS až 76 % firem neumí efektivně komunikovat se svými zaměstnanci. Ti si stěžují na informační přetíženost a neochotu vedení jim naslouchat. Společnosti tak hledají nástroj, který by dokázal cíleně informovat pracovníky a zároveň od nich získávat i zpětnou vazbu. Na potřeby firem nyní reaguje chytrá komunikační síť Munipolis, která firmám umožní kvalitní komunikaci, a navíc je dokáže propojit i s lokálními samosprávami.

Problémy s komunikací se u všech středních a větších firem v podstatě opakují nehledě na jejich odvětví. Komunikace managementu a vedení vůči zaměstnancům není cílená, je roztříštěná mezi mnoho platforem a mnohdy pouze jednosměrná. Zaměstnanci jsou tak přetížení informacemi, které se na ně valí z mnoha zdrojů od mailů přes chaty až po intranety. Navíc sami pracovníci mohou mít pocit, že jejich názory nejsou ve firmách brány na zřetel.

Přitom právě interní firemní komunikace bude s blížící se ekonomickou krizí klíčová. Vedení firem s personalisty se musí připravit na to, jak komunikovat citlivá témata v podobě zvyšování platů, propouštění nebo udržení kvalitních lidí. I to jsou výzvy, které chce nově řešit chytrá komunikační síť Munipolis od stejnojmenného českého start-upu, jež se nyní otevírá také firmám.

Munipolis disponuje chytrou databází kontaktů – tzv. smart kontakty, díky kterým lze vyprofilovat zaměstnance a získat tak detailní informace v souladu s GDPR. Munipolis také nabízí propracovaný technický systém spojující funkce sociálních sítí a telekomunikačních platforem. V praxi tak Munipolis poskytuje univerzální rozesílač, kde si firma zvolí, jak chce jednotlivé informace posílat, zda prostřednictvím SMS nebo mailů, a hlavně komu – manažerům, všem zaměstnancům či pouze pracovníkům jednotlivých oddělení.

„Sám jsem si prošel řadou firem a čelil informačnímu přetížení, v kterém jsem se ztrácel. Zároveň mě později z pozice CEO vadila roztříštěnost různých komunikačních kanálů, kdy jsme jednu zprávu posílali mailem a druhou přes chat. Sám jsem v důležitých informacích ztrácel přehled a pozoroval jsem podobnou frustraci i ve svém týmu. Odvahu otevřít Munipolis firmám mi pak dodala i velká poptávka právě z řad mnoha velkých podniků, které viděly, jak dobře náš systém funguje u lokálních samospráv a chtěly ho využít ke komunikaci se svými zaměstnanci,“ říká zakladatel Munipolis Ondřej Švrček.

Na zpětné vazbě záleží

V Munipolis je k dispozici systém pro sběr zpětné vazby prostřednictvím anket nebo dotazníků a také systém pro správu podnětů a závad. Pracovník tak může přímo zaměstnavateli nahlásit jakoukoliv poruchu, kterou je třeba řešit. Kromě toho se dokáže Munipolis propojit i s dalšími systémy ve firmách. Jedná se tak o ojedinělý nástroj, který bude informovat zaměstnance kdykoliv a kdekoliv a zároveň jim umožní být v kontaktu se svými nadřízenými. Personalisté pak ocení jeho jednoduchost v ovládání a vedení firem zase výhodnou cenu.

Inspirace samosprávami a propojení s firmami

Inspiraci ve správném nastavení chytré komunikace si mohou brát firmy i z příkladu některých samospráv. V mnoha obcích se například těší velké oblibě participace. „Firmy mohou aplikovat participativní rozpočty i pro své pracovníky. Například při stavbě nové jídelny může společnost nechat o její podobě rozhodnout zaměstnance. Ti si pak budou firmy více vážit, protože jim naslouchá a bere v potaz jejich názory,“ říká Ondřej Švrček.

Munipolis chce kromě toho také propojit firmy s lokálními samosprávami. Podle průzkumu Asociace moderně komunikujících samospráv si až 56 % obcí myslí, že by se firmy měly více zapojovat do veřejného dění. „Pokud obce a firmy naváží dialog, bude to výhodné pro všechny strany. Zlepší se prostředí i atmosféra v komunitě. Firmy přinesou pracovní příležitosti do obcí a ty zase přilákají nové skupiny obyvatel, které budou ekonomicky produktivnější,“ dodává Ondřej Švrček.

Tisková zpráva, 23. března 2022, Brno

Odstávka vody nebo elektrické energie. Zápis dětí do kroužků. Nebo informace od zaměstnavatele, že továrna je uzavřená. Ale také mnohem důležitější věci – jako třeba ztracené dítě, varování před vichřicí, povodní nebo smogem. Všechny tyto informace nyní na jednom místě přinese jako alternativu k dosavadním sociálním sítím chytrá komunikační síť Munipolis. Bude obsahovat pouze ověřené a relevantní informace pro život, práci a trávení volného času. Zároveň umožní dávat efektivně zpětnou vazbu všem samosprávám, institucím nebo organizacím, které o to budou mít zájem.

Mobilní Rozhlas, na jehož základech chytrá komunikační síť Munipolis vzniká, se v Česku za necelých sedm let vypracoval na absolutní jedničku mezi nástroji pro komunikaci obcí s občany. V současnosti ho využívá více než 2 200 samospráv, které mají možnost zkontaktovat a informovat obyvatele v reálném čase nebo od nich získávat zpětnou vazbu v podobě minireferend, participativních akcí nebo podnětů, kterých lidé napříč Českem ročně posílají pravidelně desítky tisíc.

Díky nově vzniklé síti Munipolis se tyto možnosti otevřou stovkám tisíc zcela nových subjektů. Vůbec poprvé se totiž do jedné platformy propojí nejen obce, ale také státní úřady, obecní instituce, spolky, sportovní kluby nebo například farnosti. Vznikne tak nejkomplexnější platforma pro ověřenou komunikaci, která má ambici přinést výrazně lepší řešení a možnosti, než nabízejí stávající sociální sítě. A která ulehčí v podstatě kterékoli instituci s důležitými informacemi přímé propojení s konkrétními lidmi.

“Sociální sítě jsou dnes pro digitální komunikaci samozřejmě určitým standardem. Jenže zatímco jejich cílem je vytvářet maximum obsahu nehledě na jeho kvalitu nebo relevanci, v případě chytré komunikační sítě Munipolis je to naopak. Kvalita, užitečnost a hlavně relevance informací jsou zde vždy na prvním místě. Zároveň chybí inzerce nebo reklamy, které by odváděly pozornost od důležitých sdělení. Jednotlivá sdělení je možné připomínkovat a reagovat na ně, avšak s určitou mírou kontroly, aby byla diskuze konstruktivní,” vysvětluje Ondřej Švrček, zakladatel Munipolis.

Firmy dostanou nejefektivnější nástroj na komunikaci se zaměstnanci i radnicí

Munipolis hodlá redefinovat také komunikaci firem s vlastními zaměstnanci. Zaměstnavatelé se budou moci poprvé postavit po bok státním institucím a samosprávám a důležité informace pro své zaměstnance zasílat se stejnou prioritou jako třeba radnice. V jediném systému se tak pro Čechy setkají důležité nekomerční zprávy ze všech institucí, které potřebují pro život, práci i zábavu. Samozřejmostí je pak možnost využívat mezi zaměstnanci referenda nebo pomocí Munipolis získávat zpětnou vazbu včetně nahlašování podnětů. Do budoucna se chce otevřít také komunikaci s klienty nebo dodavateli.

“Nově dáme zaměstnavatelům šanci pohodlně komunikovat se svými lidmi a zvyšovat tak pracovní komfort. O netekoucí vodě nebo havárii na příjezdové cestě se dozvíte, ještě než vyrazíte do práce. A vedení radnic nebo okolních obcí se zase přes Munipolis může od firem okamžitě dozvědět například o krizových událostech,” vysvětluje Ondřej Švrček. “Pouze zapojením firem po boku ostatních subjektů začnou v Česku vznikat první komunikačně propojená města, kde se všechny důležité a relevantní informace dostávají k lidem okamžitě.”

Most se může stát prvním komplexně komunikujícím evropským městem

Jedním z prvních měst, které bude novinky v síti Munipolis testovat, je severočeský Most. Ten se svými občany chytře komunikuje od roku 2019. Nyní tuto možnost zajistí také obcím ve své spádové oblasti nebo například jednomu z největších zaměstnavatelů, společnosti ORLEN Unipetrol RPA, která bude Munipolis využívat pro případnou krizovou komunikaci s mosteckým a litvínovským magistrátem. Pokud se zhušťování institucí do chytré sítě osvědčí, mohl by do budoucna přibýt třeba dopravní podnik nebo další městské instituce.

„Chceme, aby se občan musel přihlásit k odběru zpráv pouze jednou a pak už si jen vybíral, které městské instituce a spolky jsou pro něj relevantní. V našem případě do rámce komunikační sítě Mostu zapojujeme školy, klub seniorů a do budoucna některé ze sportovních oddílů. Pro krizovou komunikaci pak do sítě Munipolis zapojujeme také největší chemický závod ORLEN Unipetrol RPA, kterému jsme umožnili posílat v případě krizové situace zprávy také na všechny obce v rámci našeho ORP obvodu nebo v rámci města Litvínova,“ zmiňuje Jaroslav Hejduk. „Do budoucna bychom rádi podpořili například zapojení kulturních institucí, sousedských komunit nebo třeba dopravního podniku. Budu rád, když si v blízké budoucnosti všechny důležité informace v Mostě najdou občana samy.“

Most a jeho široké okolí by se díky zapojení do Munipolis mohl stát unikátní nejen v Česku, ale v podstatě na celém světě. Na jeho příkladu by se tak brzy mohly učit například samosprávy v Německu, Španělsku nebo dokonce Severní Americe, kam tento český projekt v současnosti expanduje.

Aplikace pro každou obec nebo instituci okamžitě na míru

Munipolis se zároveň jednoduše a elegantně vypořádá s jedním komunikačním nešvarem – drahými jednorázovými aplikacemi, které obce, ale i instituce nebo firmy občas vytvoří pro své obyvatele, klienty nebo zaměstnance. Jsou nákladné na tvorbu, údržbu i rozvoj a často mají mizivé množství stažení. Munipolis proto zapojeným obcím nabídne nejen základní webový profil, ale i profil v aplikaci, upravený na míru. Vložit do něj bude možné libovolný obsah nebo jednoduše zapojit řešení třetích stran. Výsledek bude mít podobný uživatelský zážitek jako samostatná aplikace – s tou výhodou, že ji nebude třeba stahovat pro každý subjekt zvlášť. To vše v ceně běžného měsíčního tarifu, který nebývá vyšší než útraty samosprávy či spolku nebo firmy za telefon.

“Opravdu nemá smysl, aby obce nebo obecní insitutce investovaly stovky tisíc nebo dokonce miliony do vývoje vlastní aplikace, která cílí na malou lokální skupinu obyvatel. Tyto aplikace mají často minimum stažení i funkcí právě kvůli tomu, že cílí na omezený počet obyvatel,” zmiňuje Švrček. “Obecní profil v rámci aplikace Munipolis oproti tomu dokáže zaujmout nejen obyvatele, ale třeba i osoby, které do města či obce dojíždějí za prací, mají zde chatu nebo chalupu anebo se jedná o turistické návštěvníky. Nemusí přitom nic instalovat, zkrátka jen využijí výhod chytré komunikační sítě Munipolis. A platí to i při přejezdu hranice.”

Vstup do zahraničí, lístek na MHD, poplatek za psa nebo online vstupenky

Novinek si však Munipolis chystá víc. Do své sítě chce zapojit například regionální kulturní a sportovní akce – a to všech velikostí, od vesnických tancovaček po několikadenní festivaly. Uživatelé Munipolis se o akci nejen dozvědí, ale v budoucnu by si měli mít možnost zakoupit například elektronické vstupenky. To přinese další příjmy obcím a spolkům.

Mikroplatby se brzy propojí také s drobnými obecními poplatky – zaplatit půjde například poplatek za psa nebo svoz odpadu. Registrace občanů, která se dnes ověřuje přes telefonní číslo, by se měla zpřesnit zavedením systému BankID nebo Českého eGovernmentu.

Co například umí chytrá komunikační síť Munipolis?

• Registrovat libovolné skupiny občanů a v souladu s GDPR uchovávat informace o jejich osobních kontaktních údajích, bydlišti nebo osobních preferencích
• Informovat pomocí SMART komunikačních nástrojů – tedy okamžitě, relevantně, afinitně, ověřitelně, ale také s možností vyhodnocení a zpětné vazby
• Občan se do Munipolis registruje pouze jednou, informace ze zdrojů, které jsou pro něj relevantní, si ho následně najdou samy
• Každá informace je ověřitelná – systém umí zpětně dohledat, kdo ji do systému zadával
• Munipolis umožňuje komunikaci nejen na úrovni municipalit s občany, ale také municipalit s municipalitami (G2G).
• Munipolis spojuje zdroje informací napříč celým světem – veškeré nástroje fungují nehledě na hranice
• Součástí licencí je samostatná aplikace, kterou je možné upravovat v jednoduchém editoru – není tedy třeba vyvíjet vlastní řešení

Odkazy:

• Fotografie: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1jSMqvDEUELeSQpIivRWnJh1vCdJobTed
• Kampaň k systému Munipolis: https://www.youtube.com/watch?v=41_IODayoLE
• Video k systému Munipolis: https://www.youtube.com/watch?v=hwl9yVpSaRI
  
  

Obecní magazíny zažívají digitální revoluci. Služba Munipolis, která v Česku působí pod značkou Mobilní rozhlas, nově umožňuje obcím a městům digitalizovat a digitálně distribuovat obecní magazíny a zpravodaje. Doplněk k tiskovinám vkládaným do schránek přichází v době, kdy ceny papíru zaznamenávají meziročně 30% skokový nárůst, stejně jako se zvyšují náklady na výrobu a rozvoz výtisků.

Obcím, které využijí kromě tištěného zpravodaje také elektronický “chytrý zpravodaj” se tak nabízí možnost přinést úsporu až stovky tisíc korun za distribuci vydání a příležitost zasáhnout nové čtenáře, například mladé obyvatele nebo ty, kteří žijí mimo obec. A elektronizaci vítají i inzerenti, pro které je jednodušší oslovovat čtenáře reklamou s možností prokliku přímo na internetové stránky.

Klíčová je nejen samotná digitalizace tiskoviny, tu už obce ve většině případů zvládají, ale především digitální distribuce. Tedy rozesílání přímo na kontaktní údaje jednotlivých obyvatel s jasným vyhodnocením čtenosti digitálních zpravodajů.

“U digitalizovaných magazínů administrátoři a starostové ví, kolik občanů si e-mail s chytrým zpravodajem otevřelo včetně sociodemografického profilu čtenářů. Větší potenciál přináší i možnost vkládání hypertextových odkazů, které mají čtenáři stále k dispozici a které jsou rozcestníkem k dalším informacím a aktualitám. Obecní zpravodaj je tak možné provázat například s webovými stránkami měst nebo jejich institucí či sociálními sítěmi,” vypočítává výhody Ondřej Švrček, šéf Munipolis, která provozuje službu Mobilní Rozhlas.

V Česku jsou průkopníky digitální distribuce například Třebíč na Vysočině, Blansko, Praha 7, Praha 3, Frýdek-Místek nebo Jesenice. Zejména Třebíč po nasazení digitální varianty hlásí nárůst čtenosti hlavně u mladších cílových skupin a také pozitivní ohlasy u inzerentů. 

“Digitalizace našich radničních novin se setkala s jednoznačně pozitivním ohlasem. Digitální verze má vyšší čtenost, než byla naše očekávání, první online čísla si otevřelo více než 600 čtenářů, tedy více než 5 % ze všech obyvatel Třebíče v produktivním věku. Zároveň inzerenti pozitivně kvitují to, že se čtenáři mohou proklikem dostat přímo na jejich webové stránky.” shrnuje zkušenosti s Mobilním zpravodajem mluvčí Třebíče, Irini Martakidisová.

Magazínům obce věnují větší pozornost, než například sociálním sítím

Komunikace s občany prostřednictvím vlastních radničních tiskovin využívá podle průzkumu Asociace moderně komunikujících samospráv (AMKOS) většina českých obcí. Samosprávy nad 1000 obyvatel mají až na několik málo výjimek vlastní zpravodaj všechny. U okresních měst je pak samozřejmostí neadresná distribuce přímo do schránek a náklady se většinou pohybují v poměru jednoho čísla na dva obyvatele.

Plošná distribuce papírových časopisů nenaráží jen na zvyšující se cenu výroby a rozvozu, u tištěných čísel středně velkého města se tyto výdaje šplhají řádově na desítky až stovky tisíc korun za náklad. Problém je již zmiňovaná doručitelnost informací a čtenost. Obce totiž nemají prakticky žádnou možnost ověření, zda si občané výtisk přečetli a jaká je efektivita investovaných peněz.

Výzkum: Česko, země obecních zpravodajů

Analyzován byl reprezentativní vzorek 300 samospráv v šesti kategoriích podle počtu obyvatel. Ručně byly vyhledány informace o radničním periodiku, zaznamenána jeho podoba, rozsah, vydavatel a způsob distribuce.
Zdroj: Výzkum Asociace moderně komunikujících samospráv, prosinec 2021 – leden 2022

• Samosprávy 500–1000 obyvatel: ~ 85 % má vlastní zpravodaj, nejčastěji o 12 stranách
• Samosprávy 1000–5000 obyvatel: ~ 98 % má vlastní zpravodaj, nejčastěji o 12 – 24 stranách
• Samosprávy 5000–10 000 obyvatel: ~ 100 % má vlastní zpravodaj, nejčastěji o 12 –  32 stranách
• Samosprávy nad 10 000 obyvatel: ~ 100 % má vlastní zpravodaj, nejčastěji o 24 – 36 stranách
• Celkový zásah se pohybuje kolem 5 milionů obyvatel

Lidé chtějí radniční zpravodaj do emailu

Podle dat z průzkumů AMKOSu totiž 82 % obyvatel ocení, pokud jim magazín vždy přijde také v digitální verzi emailem. 36 % obyvatel dokonce nemá problém přečíst si magazín jen v elektronické podobě-často to může být právě skupina obyvatel, ke které by se papírový výtisk ani nedostal.

“Nejsou to jen zmiňovaní nerezidenti, ale i členové jedné rodiny, papírový výtisk je totiž obvykle dodáván v jednom kusu na domácnost, v elektronické podobě si jej ale může pohodlně přečíst více lidí a informace mají stále při sobě a dohledatelné i zpětně,” zakončuje Ondřej Švrček. “Tištěný magazín i chytrý zpravodaj zároveň můžou fungovat paralelně, čtenáři pak k velké spokojenosti dostanou to nejlepší z obou.”