MALL si pro obchodníky připravil zásadní novinku. Největší české online tržiště navazuje spolupráci s českou jedničkou ve fulfillmentu Mailstepem, díky čemuž obchodníkům umožní kompletně outsourcovat skladování i odesílání zboží. Prodej přes tržiště MALL Partner je tak nyní pro obchodníka ještě o mnoho snazší než kdy dříve.
Společnost Mailstep zajišťuje e-shopům kompletní logistický servis. Obchodník tedy může celý proces uskladnění i přípravy objednávek přenechat Mailstepu a stará se jen o samotný provoz e-shopu. „Technologickým propojením s MALL Partner jsme obchodníkům připraveni zajistit špičkový servis a garantované SLA, tak abychom zákazníkům MALLu dopřáli nejrychlejší doručení objednávky a nejlepší možnou zákaznickou zkušenost,” popisuje Libor Hudeček, CEO Mailstepu.
Mailstep aktuálně disponuje 45 tisíci m2 skladové plochy a obsluhuje logistiku více než 200 e-shopů, kterým je schopen objednávky odeslat do více než 200 zemí světa. Firma denně odesílá více než 18 000 zásilek, s čímž se pojí i ta výhoda, že tak dosáhne na velmi atraktivní ceny u dopravců. Pro obchodníky na MALL je tedy partnerství s Mailstepem vítaným bonusem, který jim usnadní práci a pomůže dosahovat lepší zákaznické zkušenosti a potenciálně i lepších obchodních výsledků.
„Cílem neustálého vylepšování našeho ekosystému služeb je, aby obchodník měl prodeje na MALLu co nejsnazší a aby zákazník dostal tu nejlepší možnou službu, která je na trhu k dispozici. Integrace s Mailstepem je skvělou zprávou, protože obchodníkům přináší možnost se o skladování a expedici zásilek nestarat, a přitom mít jistotu, že je o jejich zboží dobře postaráno a včas se dostane k zákazníkovi,“ popisuje výhody integrace MALLu s Mailstepem ředitel programu MALL Partner Jakub Kováč.
Spolupráce s Mailstepem je pro MALL dalším krokem na cestě k vybudování komplexního ekosystému služeb, se kterými chce největší české tržiště pomáhat obchodníkům růst, umožnit jim nabízet ten nejlepší možný zákaznický servis a třeba také urychlit zmíněnou zahraniční expanzi. Kromě této novinky mají e-shopy v rámci programu MALL Partner k dispozici napojení na největší ERP systémy, účetní systémy i e-shopové platformy v čele se Shoptetem, díky čemuž mají obchodníci možnost veškerou agendu odbavit v jednom jednoduchém uživatelském rozhraní.
Obchodníci na MALLu pak mají k dispozici také službu MALL Delivery, která jim umožňuje připravené objednávky snadno, kvalitně a bez papírování dopravit k českým i slovenským zákazníkům, nebo MALL Financing, díky níž snadno získají finance pro vlastní růst či třeba snadnou expanzi do zahraničí.
Populární e-commerce integrátor BaseLinker, který umí snadno a rychle napojit e-shopy na největší online tržiště, přichází do Česka a na Slovensko. Nástroj tak nově mohou využít i čeští a slovenští obchodníci, kteří se díky BaseLinkeru snadno dostanou na MALL a přímo v jeho rozhraní budou moci zalistovat zboží i odbavovat objednávky zákazníků. Z BaseLinkeru lze navíc své zboží vystavit i na další online tržiště včetně polského Allegra či Amazonu.
Nové integrační řešení BaseLinker je vhodné především pro obchodníky, kteří chtějí začít prodávat na MALLu a hledají nejsnazší možnou cestu. BaseLinker ale ocení i ti, kteří již na tržišti prodávají, ale nejsou plně spokojeni se svou stávající formou napojení. BaseLinker umožňuje v jednom přehledném rozhraní zboží zalistovat, odbavit objednávky a také třeba zajistit dopravu skrze MALL Delivery a vytisknout potřebné přepravní štítky.
„Jsme největší evropský e-commerce integrátor a naši službu aktivně využívá více než 15 000 obchodníků. Máme za sebou 15 let vývoje a nabízíme přes 400 integrací. Náš vstup do Česka a na Slovensko znamená, že e-shopy mají nově možnost napojit se na MALL pomocí jednoduchého a spolehlivého nástroje, na který si snadno napojí i třeba svůj účetní a skladový systém,“ popisuje Radek Klouda, ředitel BaseLinkeru pro Českou republiku a Slovensko.
Zájemci o prodej na MALLu mají dnes řadu možností, jak se na největší české online tržiště napojit. Nejmenší obchodníci mají možnost využít manuální napojení a své produkty a objednávky ručně spravovat přímo v přehledném rozhraní MALL Partner. Možné je také napojení přes XML feedy, jako je populární Heureka Feed, skrze vlastní e-shopová řešení, jako je Shoptet či FastCentrik či WooCommerce, a největší obchodníci se napojují přes API. BaseLinker je tedy další možností, jejíž výhodou je primárně možnost vše spravovat na jednom místě a skrze přehledné rozhraní BaseLinkeru obsloužit prodeje napříč všemi svými online kanály.
„Možnost snadno se na MALL napojit a pohodlně prodávat je jednou z věcí, na které v MALLu usilovně pracujeme již od spuštění partnerského prodeje a máme velkou radost, že spolu s BaseLinkerem můžeme nabídnout další cestu, jak si může obchodník prodej na internetovém tržišti maximálně usnadnit. Věříme, že nám spojení s BaseLinkerem otevře cestu k dalším obchodníkům, kteří s napojením dosud váhali, a naše nabídka čítající 2,6 milionu unikátních produktů se tak ještě rozšíří,“ komentuje spojení s BaseLinkerem ředitelprogramu MALL Partner Jakub Kováč.
Pro e-shopy prodávající na MALLu má BaseLinker připravenou speciální promo akci, v rámci které obchodníci získají prvních 6 měsíců služby zdarma s neomezeným přístupem ke všem existujícím a novým integracím. Službu si tak budou moci bez obav a bez závazků vyzkoušet a sami posoudit, zda splňuje jejich představy. Velmi prozákaznicky má BaseLinker cenovou politiku nastavenou i po uplynutí zkušebního přístupu. Plná verze služby je zpoplatněna paušální měsíční platbou začínající již na 199 korunách.
MALL Partner je největší české online tržiště, na kterém prodává již více než 2 600 obchodníků. Ti mohou díky silné značce MALLu oslovit miliony nových zákazníků doma i na dalších evropských trzích, kde MALL působí. V rámci prodeje na tržišti získávají přístup k silné e-commerce infrastruktuře MALLu včetně kvalitní dopravy MALL Delivery, husté sítě výdejních míst, špičkové zákaznické péče či marketingové pomoci. Zákazníci mají díky nabídce partnerů možnost nakupovat z tisíců e-shopů v přehledném uživatelském prostředí, které dobře znají, a zboží pořídit s těmi nejlepšími službami na trhu a za jediné poštovné.
Tržiště MALL rekordně roste a hlásí stále větší počet nových partnerských e-shopů. Za jediný den jich nyní přibývá více než desítka, přičemž zájem o prodej na tržišti mají prodejci všech velikostí a kategorií. Partnerům se navíc díky partnerskému programu daří rychle růst i expandovat. Za hranice míří více než čtvrtina obchodníků a partnerské e-shopy již generují více než 40 % objednávek na MALL.CZ. S pomocí 2 600 partnerských e-shopů již MALL nabízí více než 2,6 milionu položek a pro zákazníky má široký sortiment i v kategoriích, v nichž dosud sám nepůsobil.
E-commerce i v roce 2021 dále rapidně roste a obchodníci si uvědomují důležitost diverzifikace svých prodejních kanálů. Vstup na internetové tržiště proto volí tradiční kamenní obchodníci i zaběhlé e-shopy, které hledají nové zákazníky a chtějí své zboží nabídnout milionům nakupujících na MALLu. Tržiště tak zaznamenává svůj historicky nejrychlejší růst.
Rekordní předvánoční nabídka
Marketplace MALLu nyní za jediný den zapojí více než 10 nových partnerských e-shopů. Měsíčně tedy na tržiště v současnosti přibývá kolem tří stovek nových e-shopů. Na MALLu své zboží prodává již více než 2 600 obchodníků a nabídka internetového obchodu aktuálně čítá více než 2 600 000 unikátních produktů. Zákazníci tak mají letos k dispozici rekordně širokou nabídku zahrnující zboží všech myslitelných kategorií.
„Rychlý růst tržiště je skvělou zprávou pro zákazníky. Právě přítomnost různorodých prodejců a možnost pohodlně a na jediném místě nakoupit vše, co potřebují, je tím, co zákazníky k nákupu na tržišti vede nejčastěji. MALL je pro ně zárukou vysoké úrovně doprovodných služeb, kvalitní zákaznické podpory a možností nakoupit vše s jedinou registrací, v dobře známém prostředí, a navíc za jediné poštovné,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Úspěch slaví malí i velcí, čtvrtina e-shopů jde za hranice
E-shopy, které se do programu MALL Partner zapojují, jsou velmi různorodé jak zaměřením, tak z hlediska velikosti. Jedním z velkých nově zapojených partnerů je například oblíbené hračkářství Hamleys, které u zákazníků i vzhledem k nadcházející vánoční sezóně sklízí velký úspěch, a v příštím roce se s MALLem chystá expandovat do dalších zemí. Velkým zákaznickým favoritem je ale také například e-shop Elvin, který prodává zahradní a dílenské nářadí. Ten na MALLu začal prodávat v dubnu a již nyní se těší velkému úspěchu nejen v Česku, ale i na Slovensku.
Právě snadná a rychlá cesta do zahraničí je jedním z hlavních benefitů MALL partnerského programu. Jen v průběhu listopadu rozšířilo své působení za hranice 75 nových partnerů, tedy čtvrtina zapojených do programu. Mezi prodejní kategorie, kam se nejnovější partnerští obchodníci nejčastěji řadí, patří kromě počítačové a bílé techniky například nábytek, DIY či móda, tedy segmenty, které na MALL fungují prakticky výhradně díky partnerskému prodeji.
Kromě Slovenska je skrz MALL Partner možné expandovat také do Maďarska, Polska, nebo na Slovinsko. Zapojit se do programu navíc mohou nejen velké značky, ale také malí lokální prodejci, pro něž by jinak cesta k online prodeji i do zahraničí byla nemyslitelná. MALL jim pomůže s veškerými nutnými procesy od napojení po marketing a umožní začít prodávat prakticky okamžitě.
„Máme velkou radost z toho, jak zajímaví různorodí obchodníci se k nám přidávají a jakým způsobem se nám povedlo zjednodušit a zrychlit proces jejich napojení. V říjnu a listopadu se nám podařilo z hlediska zapojování nových partnerů meziročně dvojnásobně zrychlit a nabídka zboží pro zákazníky se rozrůstá každým dnem. Postupně se nám tak daří naplňovat vizi špičkové nákupní galerie, kde zákazník najde skutečně vše, pro co si na internet přišel,“ uzavírá Jakub Kováč.
Největší české internetové tržiště MALL.CZ přináší novinku, která zatím na trhu zdaleka není obvyklá – možnost nákupu za jediné poštovné. Pokud zákazník nakoupí zboží od několika různých obchodníků na tržišti, poštovné zaplatí jen jednou a zbylou dopravu odteď doplatí MALL. Zákazník tak získává výhodu v podobě tisíců e-shopů na jednom místě a k tomu špičkovou uživatelskou zkušenost bez dalších nákladů na dopravu.
Internetová tržiště se po celém světě těší velké popularitě, a to jak mezi obchodníky, kteří hledají nová odbytiště pro své zboží, tak i mezi zákazníky, kteří oceňují širokou nabídku zboží a možnost nakoupit vše na jednom místě. Tržiště přinášejí výhodu jasně nastaveného standardu doprovodných služeb, zázemí dobře známého a důvěryhodného prostředí pro nákup i profesionální zákaznickou péči. Za nevýhodu může být někdy považována skutečnost, že pokud se zákazník rozhodne v rámci jedné objednávky nakoupit u více různých obchodníků, zaplatí poštovné víckrát, protože mu zásilky posílají různí obchodníci z různých míst. Tuto nevýhodu se MALL rozhodl smazat a zavádí nákup s jediným poštovným.
„Při budování tržiště v rámci MALLu máme v zásadě dva úkoly. Prvním je dostat na MALL ty nejlepší obchodníky s nejzajímavějším zbožím, tím druhým je zajistit perfektní zákaznickou zkušenost. Na základě dlouhodobého kontaktu se zákazníky a vyhodnocování jejich zpětné vazby víme, že právě opakované placení poštovného je faktorem, který jim nákup na tržišti znepříjemňuje. Abychom tedy uživatelský komfort a s ním i celé tržiště posunuli zase o úroveň výše, rozhodli jsme se, že zákazník zaplatí poštovné jen jednomu obchodníkovi v rámci objednávky a těm ostatním zaplatíme dopravu my,” popisuje Jan Hanuš, CEO MALL Group.
Novinku v podobě jediného poštovného si MALL zatím ozkoušel v rámci pilotního testu a výsledky jsou výborné. Jistota jedné platby za dopravu významně odbourává neochotu zákazníků kombinovat nákup od různých obchodníků a tím jim výrazně zvyšuje komfort z nakupování, protože mohou plně využívat potenciál tržiště a pohodlně na MALLu nakoupit vše, pro co si na internet přišli. U zákazníků nakupujících za jediné poštovné tak o 75 % vzrostl podíl dokončených objednávek a znatelně se zvýšila průměrná hodnota objednávky i průměrný počet položek v nákupním košíku. Vylepšení zákaznické zkušenosti při objednávání u více obchodníků je dalším krokem MALLu v rámci rozvoje online tržiště. Partnerský program MALL Partner je totiž pro MALL prioritou a klíčovým projektem pro posilování pozice jak na českém trhu, tak i na trzích střední a východní Evropy. I díky partnerským obchodníkům má MALL v nabídce již více než 2 miliony produktů a neustále si tak upevňuje svou pozici e-shopu s jednoznačně nejširší nabídkou na českém trhu. Aktuálně na MALLu své zboží nabízí více než 2 000 partnerských obchodníků – od malých živnostníků s kamenným krámkem, pro které je MALL cestou k digitalizaci vlastních prodejů, až po velké a známé značky jako Marks & Spencer, Zoot nebo SvětTrampolín.
Internetové tržiště MALL rychle roste a počet obchodníků, kteří své zboží na e-shopu nabízejí, přesahuje 2 000. Kromě výrazného nárůstu prodejů v České republice, kde se zboží z partnerského prodeje na celkových prodejích MALLu podílí více než třetinou, dramaticky rostou i prodeje v zahraničí. Mimo Českou republiku již putuje více než čtvrtina objednávek z partnerského prodeje. Vedle sousedního Slovenska je nejsilnějším trhem pro tuzemské prodejce Slovinsko, kde marketplace MALLu meziročně vyrostl o 1 000 %. Polovina obchodníků na slovinském MALLu přitom pochází z České republiky.
Dlouhodobě silným trhem je pro tuzemský MALL sousední Slovensko, kde se českým obchodníkům tradičně velmi daří. Čím dál zajímavějším je ale pro tuzemské obchodníky také trh slovinský, který bleskově roste a dosahuje již třetiny velikosti trhu slovenského. MALL je ve Slovinsku pod značkou mimovrste jedničkou na trhu, přičemž na e-shopu nakupuje celá čtvrtina slovinské populace. Čeští obchodníci, kteří chtějí ve Slovinsku prodávat, tedy mají velmi silnou výchozí pozici. Vedle Slovinska a Slovenska se Čechům obchodně daří také v Polsku a v plánu je rozšíření partnerského prodeje také do Chorvatska.
„Kromě silné pozice na domácím českém trhu je MALL jedním z největších e-commerce hráčů také v řadě dalších zemí střední a východní Evropy. Program MALL Partner tedy pro obchodníka může být branou do celého regionu a cestou k významnému růstu. To vše bez náročné administrativy a s minimálními vstupními náklady,“ popisuje ředitel programu MALL Partner Jakub Kováč, který má rozvoj tržiště na starost.
V zahraničí se zatím daří nejvíce obchodníkům prodávajícím zboží z kategorií jako auto-moto, DIY, domácnost či zdraví a krása. Úspěch slaví jak velké e-shopy se silnou pozicí na domácím trhu, tak i menší obchodníci, kteří mají na expanzi minimální rozpočty, ale daří se jim na zahraniční trhy dostat dostatečně zajímavé a unikátní zboží.
„Obchodníci prodávající skrze tržiště mají expanzi do zahraničí mnohonásobně snazší, než kdyby expandovali s vlastním e-shopem. Nemusí totiž složitě získávat pozici na trhu, čímž odpadají obrovské investice do marketingu. Třeba na Slovensko jim zajistíme i dopravu a na všech trzích zajistíme kromě marketingu a IT infrastruktury také třeba zákaznickou podporu. Pro ještě snazší expanzi jsme spustili také službu překladu popisků produktů,“ popisuje výhody tržiště Jakub Kováč.
Prioritou MALLu je činit program partnerského prodeje co nejpřívětivějším jak pro ty největší obchodníky, kteří své produkty na MALL dostávají automatizovanou cestou skrze API, tak i pro malé prodejce, kteří se mohou na MALL napojit skrze svou e-shopovou platformu, nebo produkty na MALL zalistovat dokonce ručně, v uživatelsky přívětivém administračním rozhraní MALL Partner. Své produkty tak na MALL dostanou dokonce i obchodníci, kteří spoléhají na své kamenné obchody a online zatím neprodávají.
Přidanou hodnotou prodeje přes online tržiště je také snadný přístup k růstovému financování. Obchodník si díky službě MALL Financing může elektronicky a na pár kliknutí zažádat o rychlou půjčku a dle obratu svého e-shopu získat až milion korun na financování vlastního růstu. Finance lze využít na urychlení expanze, nákup produktů na sklad nebo na další marketingovou podporu produktů.
Internetový obchod MALL.CZ pokračuje ve strmém růstu. V nabídce má nyní již dva miliony produktů a dále tak upevňuje svou pozici e-shopu s nejširší nabídkou zboží na českém trhu. Úspěch slaví také partnerský prodej, díky kterému na MALLu prodává už přes 2 000 obchodníků z řad majitelů e-shopů i dříve čistě „kamenných“ obchodníků. I díky rychle rostoucímu počtu partnerů chce MALL svým zákazníkům do roku 2025 nabízet až 30 milionů položek.
Hranici dvou milionů nabízených produktů pokořil MALL.CZ téměř přesně rok poté, kdy oznámil první milion položek v nabídce. Rekordní nárůst nabídky tak dokládá tempo, jakým tržiště MALLu v posledním roce roste, přičemž vlivem pandemie výrazně stoupla i poptávka po zboží denní potřeby. Na MALL.CZ navíc zákazníci kromě tradičních kategorií zboží, jako je velká bílá technika a elektro, čím dál více nakupují třeba také chovatelské potřeby, drogerii, sportovní a outdoorové vybavení, hudební nástroje, a dokonce produkty, jako jsou velké zahradní trampolíny nebo sekací traktůrky.
Rychlé tempo růstu výrazně ovlivňuje úspěšný program MALL Partner, ve kterém je registrováno již 2 000 partnerů z řad obchodníků. Zboží prodané přes marketplace tvoří 30 % všech objednávek a do roku 2025 by MALL chtěl nabízet až 30 milionů položek od 25 000 obchodníků. Partnerský prodej je výhodný nejen pro obchodníky, kteří na MALL.CZ naleznou silný prodejní kanál s řadou doprovodných služeb, ale také pro zákazníky. Ti mohou nakoupit vše pohodlně na jednom místě a se zárukou špičkových služeb odpovídajících jasně daným standardům.
Partnerský program je pro MALL.CZ klíčový pro posilování pozice jak na českém trhu, tak na trzích střední a východní Evropy. Výrazně přispěl i k tomu, že se v loňském roce celá e-commerce skupina MALL poprvé dostala do černých čísel a generovala obrat ve výši 20,7 miliardy korun. Model tržiště chce proto společnost dále rozvíjet i v dalších zemích, kde MALL působí, a partnerským prodejcům tím tak výrazně usnadnit vstup na mezinárodní trhy.
„Rozvoj tržiště se zásadně podílí na našem růstu, umožňuje nám ještě lépe vyhovět potřebám zákazníkům, a navíc nám pomáhá čím dál lépe propojovat trhy střední a východní Evropy. Rozvoj tržiště je pro nás jasnou prioritou a jeho význam bude narůstat. Jedná se totiž o model, který nás přibližuje vizi být pro zákazníky nákupní destinací číslo 1, kde každý najde vše, pro co si na internet přišel, a dostane to se službami odpovídajícími těm nejvyšším nárokům,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
MALL.CZ nabízí svým partnerům prodávajícím přes MALL Partner celou řadu podpůrných služeb včetně propracované logistiky nejen po České republice, marketingové podpory a dostupného financování v podobě nedávno představené služby MALL Financing. „Našim cílem je vybudovat ucelený ekosystém služeb, který pomůže obchodníkům růst a prosadit se ve světě e-commerce, nabídne jim kvalitní zákaznický servis a pomůže i s případnou zahraniční expanzí. Chceme být první volbou nejen pro zákazníky, ale i pro obchodníky, protože jen tak můžeme dlouhodobě uspět,“ uzavírá Kováč.
Internetové tržiště MALL, skrze nějž své zboží díky programu MALL Partner prodává již 2 000 obchodníků, přináší novou službu. Ve spolupráci s fintech startupem Lemonero nabídne možnost dostupného financování MALL Financing, na které dosáhnou i začínající e-shopy. Největší české tržiště tak pokračuje v posilování ekosystému služeb, které mají obchodníkům v konkurenčním prostředí české e-commerce pomoci snáze růst a uspět.
E-shopy v raném stadiu rozvoje se velmi často potýkají s nedostatkem „růstových“ peněz, které jsou nutné například k nákupu skladových zásob či k investicím do marketingu. Kvůli příliš krátké historii prodejci obvykle nedosáhnou na běžný bankovní úvěr ani na další obdobné formy financování. Právě s tímto problémem chce MALL svým partnerským obchodníkům ve spolupráci s fintech startupem Lemonero pomoci.
Nová služba MALL Financing umožňuje obchodníkovi přímo z partnerského portálu zažádat o financování od 30 tisíc až do milionu korun, a to s pomocí krátkodobé půjčky na 3, 6 či 12 měsíců a s úrokem 0,99 % měsíčně. Podání žádosti trvá méně než půl hodiny a schválení proběhne do pěti minut. Prostředky má obchodník na účtu ještě ten samý den. Startup Lemonero, který je jedničkou na trhu financování e-shopů a službu pro MALL zajišťuje, totiž díky napojení na e-shopový systém a unikátnímu skóringovému modelu okamžitě zanalyzuje obrat obchodníka a velmi spolehlivě tak zjistí, na jak vysokou půjčku daný e-shop bezpečně dosáhne.
„E-commerce je nesmírně dynamický obor a dostupnost růstových peněz je pro úspěch obchodníka klíčová. Banky ale pro začínající e-shopy nemají adekvátní produkty. Pro vyřízení půjčky požadují osobní návštěvu pobočky a předložení mnoha dokumentů včetně účetních závěrek, které jim mladé e-shopy přirozeně dát ještě nemohou. Lemonero naopak umí již po devíti měsících existence e-shopu efektivně vyhodnotit, na jakou půjčku bezpečně dosáhne, a bez složitého papírování mu pomůže v růstu. Vše je na pár kliknutí a kompletně online,“ popisuje Jan Laštůvka, CEO startupu Lemonero.
Největší přidanou hodnotou nové služby MALL Financing je maximální jednoduchost a dostupnost. Obchodník na pár kliknutí zjistí, jak vysokou půjčku si může dovolit, během půl hodiny podá žádost a peníze na nákupy či investice má okamžitě k dispozici. E-shop tak může bleskově reagovat na případné změny na trhu, optimalizovat své cash-flow nebo peníze využít třeba k expanzi na zahraniční trhy, které pro české obchodníky skýtají velký potenciál.
„Mnoho e-shopů se dnes poohlíží po penězích na rozšíření prodeje do zahraničí a dostupné financování jim na trhu dosud chybělo. Nejde navíc jen o expanzi. Pokud například dojde k náhlému výkyvu poptávky, obchodník musí být schopen bleskově reagovat a dokoupit skladové zásoby, aby nečelil zbytečné ztrátě. Věřím, že MALL Financing je služba, která našim obchodníkům skutečně pomůže, protože chytré financování od Lemonero je od začátku do konce stavěno právě pro ně a s ohledem na jejich potřeby,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Kromě zahraniční expanze či nákupu skladových zásob potřebují e-shopy financovat také jednorázové marketingové akce. Pro mnoho obchodníků jsou totiž zásadní sezónní období jako například Vánoce nebo Black Friday, během kterých se vyplatí do propagace zainvestovat, protože peníze se rychle vrátí. I pro tuto příležitost je chytré růstové financování MALL Financing vhodným řešením, které e-shopu pomůže získat výhodu v nesmírně konkurenčním prostředí české e-commerce.
MALL Financing je pro MALL dalším krokem na cestě k vybudování celého ekosystému služeb, se kterými chce největší české tržiště pomáhat obchodníkům růst, umožnit jim nabízet ten nejlepší možný zákaznický servis a třeba také urychlit již zmíněnou zahraniční expanzi. Kromě novinky MALL Financing mají obchodníci v rámci programu MALL Partner k dispozici rovněž službu MALL Delivery, která jim umožňuje připravené objednávky snadno, kvalitně a bez papírování dopravit k českým i slovenským zákazníkům.
V rámci programu MALL Partner nabízí své zboží na největším českém tržišti přes 1 600 obchodníků – od nejsilnějších hráčů na poli e-commerce až po nejmenší obchodníky s e-shopy o několika položkách. Z tržiště MALLu se tak postupně stal nejen e-shop s nejširší nabídkou na trhu, ale také do značné míry reprezentativní přehlídka české e-commerce a preferencí místních obchodníků. Na jaká technická řešení obchodníci spoléhají? A jak řeší například překlady popisků před zahraniční expanzí? Právě na to v rámci průzkumu odpovídalo takřka 500 obchodníků prodávajících na MALLu.
Jedním z pilířů podnikání každého internetového obchodníka je e-shopové řešení, na kterém celý internetový obchod stojí. Za nejpopulárnější e-shopové řešení v Česku je obecně považován český Shoptet, což potvrzují i obchodníci na MALLu – Shoptet využívá hned 27,7 % z nich. Co je ale překvapivé, takřka čtvrtina, přesně 23,1 % obchodníků, využívá vlastní řešení na míru a při vývoji tedy spoléhá buď na vlastní, nebo na najaté IT specialisty.
Druhým nejoblíbenějším „krabicovým“ řešením pro správu e-shopu je americká služba WooCommerce od tvůrců známého WordPressu. Tu využívá 10,7 % českých obchodníků na MALLu. S polovičním podílem pak následuje francouzský open-sourcový PrestaShop, který využívá těsně přes 5 % obchodníků, a za ním se umístil lokální FastCentrik, k jehož používání se přihlásilo 2,8 % obchodníků.
Kromě výčtu nejoblíbenějších hotových e-shopových řešení ukázal průzkum mezi partnery, že je nabídka produktů na tomto poli velmi pestrá a široká. Pro obchodníky je to výhoda, protože mají na výběr z obrovského množství technických řešení, která jsou důsledku konkurenčního boje k dostání za velmi příznivé ceny. Roztříštěnost trhu s sebou ale nese i jisté komplikace:
„Pestrá přehlídka e-shopových platforem pro nás do značné míry představuje výzvu, protože usilujeme o to, aby pokud možno každý obchodník mohl své e-shopové řešení propojit přímo s naším partnerským portálem a měl možnost veškeré své objednávky vyřizovat z jednoho prostředí, a to bez ohledu na to, zda si zákazník objednal přímo v e-shopu nebo třeba přes MALL. Přímé propojení již máme na Shoptet, PrestaShop, FastCentrik, Edee.one či třeba Binargon. U těch ale rozhodně nekončíme. Chceme, aby byl MALL Partner opravdu pro každého, a tomu jdeme naproti dalšími technickými řešeními,“ popisuje Veronika Laksarová, produktová manažerka tržiště MALL Partner.
Pokud jde o nástroje na správu produktů a jejich dostupnost, takřka polovina (45 %) dotázaných obchodníků si vystačí se svým primárním e-shopovým řešením a jiný systém nepoužívá. Velmi slušné zastoupení má ale v této oblasti oblíbený český systém Pohoda, který využívá necelých 16 % partnerských obchodníků. I na tomto poli však čeští e-shopaři poměrně hojně spoléhají na vlastní řešení. Systém na míru si nechává vyvíjet 12,6 % dotázaných.
Vlastní e-shopový systém (s podílem 30,6 %) či Pohoda (s podílem 22,4 %) je pro obchodníky nejčastější volbou i pro správu objednávek a faktur, přičemž za oblíbený se dá označit ještě systém Money (7,9% podíl) a Abra/Flexibee (6,1% podíl). Přesně desetina obchodníků opět spoléhá primárně na svůj vlastní systém na míru.
Expanze zatím převážně svépomocí
Partnerský prodej na MALLu obchodníci často využívají nejen k oslovení nových skupin zákazníků v České republice, ale i k expanzi do zahraničí. MALL Partner již kromě Česka funguje také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a ve Slovinsku, přičemž brzy by se měl program rozšířit do Chorvatska. Služby třetích stran jsou obchodníkům k dispozici právě při zahraniční expanzi, a to primárně k zajišťování překladů názvů a popisků produktů.
Téměř polovina dotázaných (49 %) zvládá překlady bez specializovaných služeb. Necelá čtvrtina (24 %) si na ně najímá profesionálního překladatele či agenturu a třem procentům dotázaných řeší překlady přímo poskytovatel systému pro správu produktů. Se strojovým překladem, například za pomoci populárního Google Překladače, si vystačí 14 % obchodníků. Jen 27 % dotázaných zatím expanzi vůbec neřeší.
Přeshraniční prodej prostřednictvím programu MALL Partner posiluje a MALL se postupně přibližuje naplnění své vize propojit skrze vlastní tržiště trhy střední a východní Evropy. Během loňského roku přes hranice putovalo již 25 % všech objednávek. Letos chce MALL v propojování trhů, na kterých působí, dále pokračovat, a to jak expanzí partnerského prodeje do Chorvatska, tak i zavedením dalších možností dopravy zboží. V plánu je také rozšíření nabídky návazných služeb pro partnery, které expanzi na zahraniční trhy usnadní.
Plány expanze a rozšiřování služeb pro obchodní partnery navazují na mimořádně úspěšný loňský rok, kdy program MALL Partner v tržbách vyrostl o 150 % a počet obchodníků prodávajících své zboží na online tržišti MALL se zvýšil z 300 na 1 500. Téměř čtyři stovky obchodníků navíc odesílaly své zásilky přes hranice do dalších evropských zemí, kde MALL působí. Partnerský prodej v tuto chvíli funguje v Česku, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a ve Slovinsku. Chystá se pak rovněž rozšíření do Chorvatska.
Zahraniční poptávku výrazně ovlivnila koronavirová krize, kdy lidé začali v online prostředí nakupovat i takové segmenty zboží, pro které jinak dříve mířili hlavně do kamenných prodejen. Do cizích zemí nejčastěji putují produkty z kategorie parfémů, dále také hodinky, trampolíny, zahradní domky či vířivky. Z partnerů skrze MALL do zahraničí nejvíce expedují obchody jako Svět trampolín, výrobce zahradních staveb Lanit Plast, Apollo Store, Master Sport či Vivantis.
„V současnosti efektivně pracujeme na dalším propojování trhů v celém regionu CEE. Chceme našim partnerům poskytnout tu nejlepší nabídku služeb, která jim umožní podstatně lépe a rychleji oslovit zahraniční zákazníky, což by se jim na vlastní pěst dělalo velmi složitě. Jedním z cílů pro letošní rok je proto rozšířit naši službu MALL Delivery i do dalších evropských států,“ vysvětluje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Doprava MALL Delivery je mezi partnerskými obchodníky velmi oblíbená a využívají ji více než dvě třetiny prodejců. Kromě výhodné ceny a spolehlivosti si partneři cení především pohodlí – objednávku jen připraví k expedici a MALL se postará jak o doručení, tak i o komunikaci se zákazníky či řešení případných potíží. Aktuálně MALL Delivery funguje pro přepravu zboží po České republice a na Slovensko. MALL ji ale chce v co nejbližší době rozšířit i do dalších zemí.
V první řadě se MALL chce zaměřit na zajištění dopravy do Slovinska, kde je MALL pod značkou mimovrste jedničkou v online prodeji. Potenciál je tedy zde i pro české obchodníky značný, což si již řada z nich ověřila. Ve Slovinsku má MALL aktuálně 120 partnerských obchodníků, z nichž třetina je z České republiky.
Kromě možností dopravy má MALL letos v plánu rozšířit i nabídku dalších služeb souvisejících se zahraniční expanzí a zvýšit tak konkurenceschopnost českých obchodníků v zahraničí. „Kromě možností dopravy či poskytnutí zázemí naší silné a důvěryhodné značky chceme partnerům expanzi do zahraničí ulehčit i dalšími způsoby. Budeme proto zavádět nové služby, mezi kterými nebudou chybět například služby online marketingu či program financování, díky kterému budou moci obchodníci růst a expandovat ještě rychleji,“ dodává Kováč.
MALL.CZ během uplynulého roku výrazně posílil segment partnerského prodeje a tržby z programu MALL Partner loni vzrostly o 150 %. V nejsilnějších měsících činil meziroční nárůst dokonce až 300 %. Internetové tržiště tak opět posílilo svou pozici e-shopu s nejširší nabídkou na trhu a MALL se přiblížil své vizi obchodu, kde zákazník pořídí vše, pro co si na internet přišel. Během letošního roku má společnost v plánu především propojovat trhy napříč zeměmi, ve kterých MALL působí, a rozšiřovat nabídku služeb pro partnery včetně možností dopravy do zahraničí.
Zatímco do roku 2020 vstupovalo tržiště MALLu se 300 partnery, během roku se jejich počet zvýšil na 1 500. Ukázalo se tak, že právě princip partnerského prodeje se pro mnoho obchodníků stal vhodným způsobem, jak během koronavirové krize zachránit svůj byznys, nabídnout své produkty širšímu okruhu zákazníků a v mnoha případech dokonce poprvé nabídnout své zboží na internetu.
Partneři v současné době na MALLu obsluhují již 90 % nabídky a generují mezi 25 a 30 % všech objednávek. Online tržiště má během letošního roku ambici podíl partnerských objednávek přiblížit 40% hranici a partnerský prodej dále posilovat zapojováním dalších silných značek, rozšířením služeb pro obchodníky a také zajištěním možností dopravy na zahraničí trhy.
MALL Partner se během loňského roku zaměřil jak na spolupráci s menšími obchodníky, kteří tak měli možnost oslovit miliony nových zákazníků, tak s velkými prodejci, kteří chtěli posílit svou online kompetenci a digitalizovat své prodeje. Na tržiště MALLu takto vstoupil například Marks & Spencer nebo společnost Sunice, se kterou se na MALL dostaly populární módní a sportovní značky jako Under Armour, Vans, GAP nebo New Balance.
Mezi loňské nejpoptávanější kategorie se vedle tradičně silných sekcí s parfémy nebo hodinkami v důsledku koronavirové krize dostaly například také ochranné pomůcky (zejména roušky a respirátory), generátory ozonu, ale také vybavení do domácnosti a na zahradu – zejména zahradní nábytek, matrace a trampolíny. Skrze tržiště se tak do popředí zájmu dostávaly i takové produktové segmenty, které ještě před rokem zákazníci na internetu příliš nevyhledávali.
„Nutné uzavření prodejen uspíšilo digitalizaci prodeje, a proto se na našem tržišti postupně ocitají i obchodníci, jejichž zboží dříve zákazníci na internetu tolik nepoptávali. Někteří lidé si navíc v uplynulém období online nakupování vyzkoušeli vůbec poprvé a už u něj zůstali. Nákupní návyky Čechů se tedy v posledním roce opravdu výrazně proměnily. Ač bychom to před rokem neřekli, mezi nejrychleji rostoucí kategorie, ve kterých pro nadcházející rok vidíme na tržišti největší potenciál, patří například nábytek, doplňky pro auto-moto nebo potřeby pro sport,“ popisuje Jakub Kováč, ředitel programu MALL Partner.
Propojování evropských trhů a MALL Delivery do Slovinska
V roce 2021 se chce MALL věnovat nabíráním nových silných partnerů napříč regionem a rovněž dalšímu propojování trhů, na kterých MALL působí. Kromě Česka, Slovenska, Polska a Maďarska působí MALL také v Chorvatsku a ve Slovinsku, které i pro české obchodníky skýtá velký potenciál. Na slovinském trhu je totiž MALL pod značkou Mimovrste jedničkou na trhu. MALL chce proto obchodníkům prodej zboží na těchto trzích dále usnadňovat, a to například rozšiřováním své služby MALL Delivery i do dalších zemí. Momentálně MALL vozí zboží partnerů po České republice a na Slovensko.
Vlastní doprava MALL Delivery je ostatně jedním z oblíbených benefitů partnerského prodeje. „S dopravou od MALLu se obchodníci osvobodí od veškeré administrativní zátěže. Jen připraví zásilku a my už se o vše postaráme. MALL má navíc ve vztahu k dopravcům díky své velikosti velmi silnou vyjednávací pozici, což se ukázalo být zásadní výhodou například v časech vánoční špičky, kdy dopravci malé prodejce z důvodu nedostatečných kapacit často nechávali na holičkách. Obchodníci na MALL Partner si v té chvíli ověřili, že silný partner v zádech je v takových situacích nedocenitelný,“ komentuje Jakub Kováč.
Není tedy překvapením, že dopravu se službou MALL Delivery využívají přibližně dvě třetiny zapojených partnerů a jejich podíl dále narůstá. Ať už si ale partneři pro doručování svých objednávek vyberou MALL Delivery, nebo si dopravu řeší po vlastní ose, klíčové je splňovat přísné nároky MALLu na kvalitu a rychlost doručení. Doba dodání u zásilek z partnerského prodeje se aktuálně drží na průměru dvou dnů.
Zákaznická zkušenost s příchodem nových partnerů neklesá
Ačkoli se počet partnerských obchodníků na MALLu rapidně zvýšil a podíl objednávek z vlastního skladu klesá, daří se držet velmi pozitivní zákaznickou zkušenost. Hodnocení ze strany zákazníků MALLu se mezi lety 2019 a 2020 dokonce zvýšilo.
„Zákaznická zkušenost, včetně rychlého doručování objednávek, je pro nás jednou z klíčových priorit. Máme tedy velkou radost, že naši partneři drží zákaznickou spokojenost na špičkové úrovni. Nejvyšší hodnocení – tedy čtyři až pět hvězd – získalo přesně 86,9 % ze všech objednávek na MALL Partner. To je dokonce ještě lepší výsledek než o rok dříve, kdy objednávky s nejvyšším hodnocením dosáhly podílu 85,28 %. Objednávky s podprůměrným hodnocením se naproti tomu s přehledem drží pod 10 %,“ uzavírá Jakub Kováč.
