• Přímá spolupráce na kampani se společností Philips
• Další silný virální zásah na sociálních sítích
• Nové možnosti spolupráce pro značky v portfoliu Mall.cz

Mall.cz poprvé realizoval produkci guerillové kampaně přímo ve spolupráci s výrobcem. Spolu se společností Philips nainstaloval Mall.cz na pražském Jungmannově náměstí obrovský kávovar Saeco Incanto v nadživotní velikosti, aby neotřelým způsobem upoutal pozornost náhodných kolemjdoucích a následně je překvapil šálkem dobré kávy.

Kávovar byl instalován jako naprosto věrná kopie originálního kávovaru se všemi potřebnými detaily v měřítku 1:20, měřil 2,51 metrů. Uvnitř instalace se skrývali tři asistenti, kteří zábavnou formou připravovali chutnou kávu a darovali ji kolemjdoucím. Asistenti reprezentovali velice sofistikované procesy v kávovaru, které probíhají po jednoduchém stisku tlačítka pro přípravu kávy.

„Cílem této kampaně bylo ukázat zákazníkům, jak chutnou kávu si mohou doma s našimi přístroji jednoduše připravit,“ dodává Marie Žouželková ze společnosti Philips. „Díky skvělé spolupráci s Mall.cz se podařilo naši kampaň správně prezentovat i na sociálních sítích a zasáhnout tak nadprůměrný počet uživatelů.“

Video z kampaně má po prvním týdnu od zveřejnění videa již přes 1,1 milionu shlédnutí, 1,7 tisíce sdílení a skoro deset tisíc liků. Výsledky se blíží úspěchu vánočního videa s Leošem Marešem.

„Úspěch videa i celé kampaně jasně dokazuje sílu i virální potenciál takovýchto projektů,“ doplňuje Jan Kufel ze Social Media Teamu Mall.cz. „Snažíme se pracovat s autentickými emocemi, a i proto je podobný obsah pro uživatele atraktivní.“

Přímou spoluprací se značkami z portfolia Mall.cz se výrobcům i dodavatelům otvírají nové možnosti prezentace a oslovení zákazníků. Mall.cz tak pokračuje v realizaci nové marketingové strategie výrazně zaměřené na obsahový marketing.

• Mall reaguje na poptávku zákazníků – přes partnerský prodej chce nabízet i specializované zboží
• Vizí je propojit partnery s 60 miliony zákazníků v šesti evropských zemích, kde Mall Group působí

Praha, 20. dubna 2017 – Mall Group představil novou B2B strategii pro následující období. Jejím hlavním pilířem se stává partnerský prodej. Ten v současné době využívají desítky velkých tuzemských obchodů, přičemž jejich počet se chystá společnost zásadním způsobem navýšit. Mall Group nabízí především významný dosah v rámci středoevropského regionu – partnerům totiž umožní oslovit až 500 tisíc unikátních návštěvníků, kteří měsíčně přicházejí na stránky e-shopu Mall.cz, a zároveň prostřednictvím skupiny Mall Group efektivně prodávat na šesti evropských trzích s dosahem k více než 60 milionům potenciálních zákazníků.

Mall.cz poskytne svým partnerským obchodníkům silné zázemí důvěryhodné značky, marketingovou podporu i služby zákaznické podpory dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Produkty partnerů jsou zařazeny v příslušných kategoriích internetového obchodu Mall.cz a zákazníci si je mohou vyzvedávat na výdejních místech Mall.cz po celé České republice. Mall bude partnerské produkty propagovat prostřednictvím výkonnostního marketingu na cenových srovnávačích a ve vyhledávačích, v pravidelně distribuovaných newsletterech i dalšími on-line a off-line kanály.

„Pro mnoho výrobců a obchodníků se může spolupráce v rámci partnerského programu stát vstupní branou do Evropy. I díky tomu věříme, že se nám podaří do konce roku zapojit do partnerského prodeje přes stovku obchodníků,” uvádí Dušan Zábrodský, který je v Mall Group zodpovědný za partnerský prodej a zahraniční pobočky. „Nehledáme obchodníky na krátkodobé zaplnění mezery v portfoliu, ale naopak partnery, kteří nám pomohou strategicky dotvořit celistvost produktové nabídky. Zákazníci u nás chtějí nakupovat i velmi specializovaný sortiment, proto chceme spolupracovat s obchodníky, kteří jsou experti, a zákazníkům dát možnost vyřešit veškeré svoje nákupy online.“

Proces od úvodního setkání s novým partnerem po zahájení prodeje jeho produktů prostřednictvím internetového obchodu Mall.cz zabere jen několik týdnů. Během této doby dojde k napojení na obchodní platformu Mall.cz a nastavení procesů logistiky zboží. Aktuální nabídku produktů i jejich cenotvorbu má vždy pod kontrolou partnerský prodejce, který může zakoupené zboží distribuovat přímo ze svých skladů nebo prostřednictvím výdejních míst Mall.cz.

Mall.cz již v současné době spolupracuje s několika desítkami partnerských obchodníků, kteří jeho prostřednictvím nabízejí své produkty. Partnerský prodej bude do budoucna jedním z hlavních pilířů dalšího rozvoje Mallu ve všech zemích, který i díky tomu nabídne nejucelenější a nejatraktivnější nabídku produktů napříč všemi obory.

Mall.cz nadále zlepšuje zákaznickou zkušenost, personalizaci a budování vztahu se zákazníky v rámci obsahového marketingu. Na pozici Head of Content Marketing zaštiťuje marketingovou strategii a tvorbu obsahu Tereza Hajná. Obsahový marketing je jedním z významných pilířů nové marketingové strategie, která bude formou tzv. „best practices“ postupně nasazována ve všech dalších zemích, kde Mall Group působí.

Cílem nové Content Marketing strategie je vytvoření hlubšího vztahu se zákazníky. Novým zdrojem uživatelské inspirace by měl být http://blog.mall.cz, který díky kvalitnímu obsahu pomůže zorientovat se v problematice, poradí a nabídne vhodný produkt na webu. Od prodeje jako takového se tak komunikace přesouvá k obsahu zasazenému do správného kontextu.

„Klíčové je pro nás budování vztahu se zákazníky. Díky speciálním metrikám a pokročilé práci s analýzou dat zjistíme, jak uživatelé s obsahem pracují. Poté se jim můžeme lépe přizpůsobit a vytvářet takový obsah, který pro ně bude opravdu relevantní,“ dodává Tereza Hajná.

Tereza přišla do Mall.cz z SQLdep, firmy spadající do skupiny Rockaway. Předtím měla na starosti například digitální marketing v IBM. V Mall.cz už zvládla mimo jiné velmi úspěšnou vánoční kampaň s Leošem Marešem.

Nová obsahová marketingová strategie bude postupně implementována ve všech regionech. „Chtěli bychom dosáhnout maximálního propojení obsahu se sociálními médii a v tomto směru se stát špičkou ve středoevropském regionu,“ přibližuje Tereza Hajná. „Věříme, že díky globálnímu zásahu Mall Group i skvěle sehranému týmu profesionálů můžeme brzy určovat marketingové trendy v e-commerce.“

• Sean Gaddis střídá na pozici Davida Arzta
• Má zkušenosti z firem jako AVG, eBay nebo Skype
• Zaměří se na zlepšování zákaznických zážitků

Praha, 28. března 2017 – Do čela marketingového týmu Mall Group přichází Sean Gaddis. Zodpovědný bude nejen za Mall.cz, ale i ostatní vertikály, které bude postupně integrovat pod jednotnou marketingovou strategii. Implementace kompletně nové strategie by se měla spustit v průběhu dubna a zaměří se především na příběhy a zážitky z nakupování.

Sean se pohybuje na poli e-commerce a marketingu již mnoho let. Ve skupině Rockaway působil dva roky jako šéf Value Creation Teamu, kam přešel z pražského AVG. Předtím pracoval také v marketingových týmech společností eBay a Skype a má bohaté zkušenosti s rozvíjením startupů.

 „V předchozích dvou letech se nám v Mall Group podařilo vybudovat silný a zkušený tým, který neustále přináší nové nápady a inovace. Nadále se proto chceme se soustředit na neustálé zlepšování zákaznických zážitků při nakupování. Klíčový pro nás bude také obsahový marketing a spolupráce se Social Media Teamem,“ dodává ke své nové pozici Sean Gaddis CMO Mall Group.

Sean bude jako šéf marketingu zodpovědný za všechny země, ve kterých Mall Group působí, a za značky spadající pod Mall.cz jako Czc.cz, Vivantis.cz, Proděti.cz a BigBrands.cz.

• V loňském roce lidé nejvíce nakupovali domácí spotřebiče (14 %)
• Nejvíce utráceli Pražané (34 %), nejméně lidé z Karlovarského kraje (2 %)
• Ve speciální vánoční kampani si lidé nejčastěji přáli domácí spotřebiče, mobily a notebooky
• Osobní odběr zboží na pobočce preferovalo 40 % lidí, krátce před Vánoci až 90 %

Praha, 31. ledna 2017 – Mall.cz přinesl přehled nejzajímavějších prodejních statistik za uplynulý rok včetně vánočního období. Mezi nejprodávanější produkty roku 2016 patřila krmiva pro zvířata, kapsle do kávovarů i dětské pleny a výživa. Trhákem loňského roku se staly rýžovary i parní čističe, téměř ve všech krajích však lidé utráceli nejvíce za pračky.

Čechy vs. Morava a Slezsko

Na celkových nákupních útratách se podíleli 44 % zákazníci z Prahy a Středočeského kraje. Kraje Moravy a Slezska získaly v rámci celé republiky 27 % a zaostaly tak za českými, které držely zhruba tříčtvrtinový podíl. Ve všech krajích lidé nejvíce utráceli za pračky, s výjimkou Moravskoslezského kraje, kde vedly televizory. Ve Zlínském kraji se projevila silná studentská základna vyšší poptávkou po MacBoocích, na Vysočině patřily mezi nejžádanější zboží parní čističe oken a bojlery na vodu.

Domácnostem vládnou čtyřnozí společníci

Za rok 2016 se na Mall.cz prodalo přes 980 tun krmiva pro zvířata a přes 300 tun steliva pro kočky. Za jeden měsíc zakoupili zákazníci takové množství krmiva, které by stačilo pro 28 500 psů a 20 000 koček. Zálibu v mazlíčcích u Čechů úzce následuje kutilství a vylepšování domácnosti. Potvrzují to i statistiky prodejů, kterým v kategorii hobby a zahrada vévodilo zahradní nářadí. Zajímavá čísla přinesla také kategorie velké bílé techniky, kdy 85% meziroční nárůst zaznamenaly americké chladničky. Stále oblíbenější a běžnější součástí domácnosti se stávají i sušičky na prádlo.

Vánoce ve znamení elektroniky

Vánoce přinesly vánoční kampaň zaměřenou na plnění tajných přání blízkých osob. Na speciální microsite lidé nahráli více než 13 tisíc přání. Mezi vytouženými dárky se nejčastěji objevoval nějaký domácí spotřebič, následovaný mobilem či notebookem. Z konkrétních produktů Mall.cz se na prvních příčkách umístily Sony Playstation Pro, Microsoft Xbox One a iPhone 6S a 7S. Statistikám nejčastěji kupovaného zboží však ve vánočním období s přehledem vévodily hračky (18% podíl).

V loňském roce pokryl Mall.cz 87 % republiky se 104 výdejními místy. Osobní odběr zboží si zákazníci díky tomu zvolili až ve 40 % případů, a před Vánoci toto číslo vzrostlo dokonce na 90 %.

Infografika v PDF ke stažení: Mall.cz Info 2016

• Do týmu nastoupili Jan Kufel a Karel Videcký
• První úspěšné projekty – Facebook livestream doručování dronem a vánoční kampaň s Leošem Marešem
• Interaktivní obsah, na který reaguje cílové publikum
• Péče o zákazníka v reálném čase s využitím sociálních sítí

Do social media týmu společnosti Mall.cz nastoupili Jan Kufel a Karel Videcký. Jejich hlavním úkolem bude připravit novou strategii pro sociální média včetně exekuce a měřit a analyzovat její výsledky. Soustředit se budou především na interaktivní styl obsahu, který přinese cílovému publiku nákupní inspiraci a pomůže s finálním výběrem produktů. V oblasti zákaznické péče by se měla komunikace přesunout za využití sociálních sítí do reálného času.

Social media tým bude úzce spolupracovat s marketingem, obchodem i oddělením zákaznické podpory. Zaměří se také na využití dalších sociálních kanálů jako Instagram nebo Snapchat, a v komunikaci se zákazníkem je propojí i s ostatním obsahem, který Mall.cz nabízí. Cílem nové sociální strategie tak bude vytvořit komplexní interaktivní obsah, který zvýší zážitek z celého nákupu a posílí loajalitu zákazníků.

Mezi první úspěšné velké projekty nového týmu patří například živý stream testování doručení zásilky dronem, který byl realizován prostřednictvím Facebooku a oslovil přes 500 tisíc uživatelů. Úspěch měla i vánoční „real-time giving“ kampaň s Leošem Marešem a Uberem, video na Facebooku zhlédlo přes 1,2 milionu uživatelů.

„Rádi bychom využili potenciál sociálních sítí k přiblížení diverzity našeho portfolia a představení zajímavých produktů, o kterých zákazníci třeba ještě nevědí. Sociální sítě jsou pro nás ideálním komunikačním kanálem, na němž můžeme sledovat a testovat bezprostřední reakce, pružně se přizpůsobovat a zároveň nenásilně představovat trendy, prémiové služby a přinášet inspiraci,“ dodává Karel Videcký.

V rámci zákaznické péče se chce posílený tým zaměřit rovněž na inovativní nástroje v oblasti podpory a komunikace a na přenesení podpory do reálného času. „Pokud si zákazník koupí zboží, které například z jakéhokoliv důvodu nesplňuje jeho představy, musí u drtivé většiny obchodů hledat kontakty na zákaznická oddělení, psát e-maily a čekat na odpověď,“ přibližuje Jan Kufel. „My chceme komunikovat se zákazníky v reálném čase a využívat ty nástroje, které používají na denní bázi i oni, jako například Facebook Messenger či v budoucnu třeba WhatsApp.“

Jan Kufel se pohybuje v oblasti marketingu více než 10 let. Nejvíce zkušeností získal ve společnostech Netsign a Zásilkovna, které spoluzakládal. V průběhu roku 2016 začal spolupracovat s E-commerce Holdingem a následně se v září připojil k Mall Group. Karel Videcký se nejdříve věnoval consulting businessu, poté nastoupil do společnosti Netsign jako klíčový partner pro business development, client service a marketingovou strategii. Věnoval se převážně startupům a ostatním projektům.

• Doručení zdarma bez ohledu na výši objednávky
• Garance doručení zboží do Vánoc při objednávce až do 23. prosince
• 87% pokrytí populace ČR v rámci výdejních míst

Mall.cz tento týden zahájil zcela ojedinělou akci v oblasti logistiky. Zákazníkům nabízí dopravu zdarma bez ohledu na výši objednávky, a to nejen v případě vyzvednutí na výdejních místech, ale i při doručení na adresu. Spolu s dopravou zdarma garantuje i včasné doručení.

V případě osobního odběru na pražských pobočkách u objednávek uskutečněných do 23. 12. do 13:00 hod Mall.cz v rámci služby Same day delivery garantuje doručení ještě tentýž den. Vyzvednout zboží mohou zákazníci až do 24. prosince do 12 hodin. Pokud zvolí osobní odběr na mimopražských pobočkách, je doručení zaručeno při objednání zboží do 22. 12. do 21:00 hod. V případě dodání domů musí zákazníci objednat zboží do 17. 12. do 23:59 hod.

Pokud by se zásilka oproti deklarovanému termínu opozdila, nabízí Mall.cz zákazníkům kompenzaci v podobě slevového poukazu v hodnotě 500 Kč.

V případě osobního odběru si mohou zákazníci nechat zaslat zboží na výdejní místa, která jsou rovnoměrně rozmístěna po celé ČR. Mall.cz má s 87 % největší pokrytí populace mezi českými e-shopy s komplexním sortimentem.

„Nechceme nabízet zákazníkům jen dárky či slevy, které v tomto hektickém období pomalu ani nestihnou využít. Soustředíme se na to podstatné a důležité – a to je rozptýlení jejich obav ohledně doručení zboží včas. Věříme, že tuto službu spolu s dopravou zdarma ocení,“ uvádí Jitka Dvořáková, Chief Sales Officer Mall Group.

Prodeje v průběhu sezony neustále stoupají, například během třetího adventního víkendu Mall.cz zaznamenal 28% nárůst tržeb, nárůst počtu transakcí o 50 % a konverzní poměr vzrostl o 45 %. Největší podíl tržeb zaznamenává elektronika: televizory, notebooky, mobilní telefony a produkty značky Apple. Z hlediska nejlepších prodejů vede LEGO, sluchátka, malé domácí spotřebiče, kávovary – espressa, mobilní telefony, televizory a krmiva pro zvířata. Oproti předchozímu týdnu výrazně posílily právě stavebnice LEGO nebo digitální fotoaparáty. Průměrná hodnota objednávky je 2500 Kč.

Mall.cz spustil nový responzivní e-shop, kterým reaguje na stoupající oblibu online nakupování přes mobilní zařízení. Tyto nákupy tvoří již přes 15 % obratu, a podíl nadále stoupá. V prvních týdnech testování Mall.cz zaznamenal oproti původní mobilní verzi nárůst konverze a navýšení počtu transakcí o 20-30 %. Nový responzivní e-shop je další z inovací po vzniku Mall Group, tedy po převzetí Mall.cz investiční skupinou Rockaway.

Nové pojetí e-shopu pro mobilní platformy umožňuje uživatelům lépe a přehledněji prohlížet zboží, vytvářet objednávky či uskutečnit finální transakce. Přibyla například užitečná animace tlačítka „přidat do košíku“, kdy se barva tlačítka změní, aby bylo zřejmé, že je zboží již přidáno. To se zohledňuje i v rámci všech ostatních kategorií.

Pro Mall Group se jedná o další výrazný počin v evropském měřítku, protože nový responzivní e-shop byl spuštěn i v Polsku, Maďarsku, Chorvatsku, Slovinsku a Slovensku.

„S novým responzivním webem našim uživatelům mobilních zařízení přenášíme veškeré prvky, na které jsou zvyklí z běžných počítačů. Při vývoji jsme se soustředili na zefektivnění procesu zakoupení zboží, aby uživatelé neměli potřebu finální nákup provádět na PC, ale rovnou ho pohodlně realizovali prostřednictvím mobilních zařízení,“ uvádí Štěpánka Kovaříková, Web project manager ze společnosti Mall.cz. „V rámci testování UX jsme zohledňovali například i to, jaký je podíl praváků a leváků nebo jak se uživatelé orientují na displeji telefonu. Tomu je přizpůsobena navigace menu,“ dodává.

Koncept responzivního e-shopu byl z části konzultován s agenturou Dobrý web a jeho vývoj trval cca sedm měsíců, finální realizace byla však kompletně řízena interním týmem. Po zhruba dvou měsících testování byl nový e-shop spuštěn paralelně s jeho původní mobilní variantou m.mall.cz. Od poloviny října již internetový obchod spoléhá jen na jednu webovou stránku, jednotnou pro všechny platformy – www.mall.cz.

Nejvíce se na mobilních zařízení prodává móda, hračky pro děti a vybavení domácnosti. Ve veškerých těchto oblastech dominují v nakupování ženy, které jsou také ochotny v součtu utratit o 45 % více než muži. Ženy nicméně nakupují levnější položky, a v průměru proto za jeden nákup utratí o 30 % méně než muži. Poměr prohlížených produktů na PC oproti mobilním zařízením je 1:3, počet uskutečněných nákupů je na PC pětinásobný, ovšem průměrná hodnota objednávky je pouze o 300 Kč nižší.