Poptávka po originální tvorbě je tím, co spojuje diváky po celém světě bez ohledu na geografická a technologická specifika. Právě její vývoj byl příznačný pro spolupráci Lukáše Záhoře a Milana Kuchynky od samého počátku. A bude i nadále. Oba producenti, kteří před koncem loňského roku odešli ze Stream.cz, zhodnotí své profesní znalosti a zkušenosti v nové internetové televizi skupiny Mall Group. Ta se tak stává prvním tuzemským e-commerce subjektem poskytující vlastní hranou tvorbu.

„Mall chce být blíž svým zákazníkům. Snažíme se zjednodušit a zpříjemnit jim život, což se propisuje nejen do nákupního procesu, ale odpovídá tomu i koncept vlastní internetové televize. Chceme, aby s námi lidé mohli trávit více času, který nebude jen o nakupování, ale i o zábavě. Navíc mám radost z toho, že do toho jde s námi zrovna Lukáš Záhoř a jeho tým. Líbí se mi na nich, že si dokážou jít vlastní cestu,“ říká Jakub Havrlant CEO Mall Group, která dnes působí v sedmi zemích a loni překročila obrat 17 mld. Kč.

V uplynulých čtyřech letech soustředili své snahy na posouvání hranic původní tuzemské internetové produkce a výrobu kvalitního lokálního videoobsahu. Během nich si bývalý šéfproducent Stream.cz Lukáš Záhoř a producent Milan Kuchynka na konto společné filmografie připsali mimo jiné pět sérií politické satiry Kancelář Blaník, dvě řady populárního sitcomu Autobazar Monte Karlo, autentickou generační výpověď Semestr nebo první český online thriller Pěstírna. A přestože působiště se změnilo, záměr zůstává. Naplňovat jej budou v rámci skupiny Mall Group, přičemž první novinky plánují uvést už koncem roku, kdy má být nová internetová televize oficiálně spuštěna.

„Vstup do světa e-commerce je výzvou, jakkoli to zní jako klišé. Začátky budou nepochybně náročné, nevyhneme se přehodnocení některých ověřených postupů, ani omylům. Jsme ale připraveni udělat maximum k využití potenciálu silného segmentu a vytvořit v něm funkční organismus. Věřím, že dokážeme oslovit novou cílovou skupinu a zformovat z ní diváckou základnu, kterou bude propojení světa zábavy a nakupování bavit,“ říká šéfproducent Lukáš Záhoř.

„Naše dosavadní práce na dramatické tvorbě, a hlavně reakce diváků i médií na ni dokazují obrovský růst zájmu o tuto oblast audiovize. Plánujeme spolupráci s renomovanými autory i mladými talenty. Při hledání silných a atraktivních témat se však zaměříme i na evropskou tvorbu nebo vývoj vlastního seriálu, který by rezonoval v dalších zemích, v nichž Mall Group působí. V první fázi se ale logicky budeme věnovat tomu, abychom dokázali zaujmout české internetové publikum. To je pro nás nyní prioritou,“ dodává producent Milan Kuchynka.

Kromě vlastní seriálové produkce počítá programové schéma nové internetové televize také s původními populárně-naučnými a zábavnými pořady, které budou dílem vznikající redakce videoobsahu.

Mall.cz spouští novou službu Sledování objednávky, která zákazníkům umožní přehledné sledování stavu doručování objednaného zboží. Veškeré informace od objednání až do doručení zboží si nyní zákazníci snadno zobrazí přímo ve svém zákaznickém účtu. Mall.cz spuštěním nové služby ulehčuje zákazníkům mnohdy komplikované sledování zásilek podle čísel u jednotlivých dopravců a dále vylepšuje zákaznickou zkušenost s nákupem.

„Chceme zákazníkům nabídnout nejlepší možný komfort. Služba Sledování objednávky jim umožní rychle a snadno ověřit aktuální stav objednávky, ať už z webu, klientské zóny nebo v blízké době prostřednictvím našeho chatbota Evy,“ dodává Pavel Knap, šéf logistiky Mall Group. „Zákazníci už nebudou muset řešit, jaký dopravce jim doručí zboží, jaké je číslo zásilky a kde ho najdou. Jednoduše kliknou na odkaz Sledování objednávky a zbytek již uděláme za ně.“

Zákazníci Mall.cz už nebudou muset volat na jednotlivé přepravce a stav objednávky prověřovat pomocí čísel zásilek. Služba celý proces maximálně zjednodušuje. Na jednom místě – přímo v zákaznickém rozhraní Mall.cz jsou nyní k dispozici kompletní informace o dopravci včetně jeho přesných kontaktních údajů, podrobnou historii stavu objednávky, částku k úhradě, kam a kdo objednávku doručuje a aktuální stav s předběžným termínem doručení.

Systém sledování je napojený na logistické centrum a všechny dopravce, které Mall.cz využívá. Mall.cz je jeden z prvních e-shopů v ČR, který takovou službu nabízí, ve světě podobné služby nabízí například Amazon nebo Aliexpress.

• Nejúspěšnějším dnem byl 18. listopad, kdy Mall.cz odeslal zákazníkům 61 514 kusů zboží
• Nejvíc objednávali zákazníci ze Středočeského kraje
• Zákaznická linka vyřešila 639 690 dotazů k výsledné 94% spokojenosti zákazníků

Mall.cz má za sebou rekordní rok 2017, který prověřil kapacity nového distribučního centra v Jirnech u Prahy. To v uplynulém roce odeslalo 6,9 milionů kusů zboží do všech krajů České republiky. Loňský rok také potvrdil stoupající oblibu vyzvedávání zboží na výdejních místech Mall.cz, kterých je v celé ČR spolu se zapojením sítě Uloženka.cz již 107.

Distribuční centrum o ploše 50 000 m² disponuje skladovací plochou 120 000 m² a v největší špičce se v něm nacházelo 1,5 mil. kusů zboží v hodnotě cca 1,5 mld. korun. Během roku 2017 v něm pracovalo až 663 lidí, přičemž 224 z nich tvořila výpomoc v období vánoční špičky. Rekordním dnem se na Mall.cz stal 18. prosinec, kdy bylo z centra vyexpedováno 61 514 kusů zboží. Jedna zásilka průměrně vážila 9,4 kg a obsahovala dva kusy zboží.

Nejvíc objednávek směřovalo do Středočeského kraje (16,6 %) a Prahy (14,6 %), nejméně pak do Karlovarského kraje (2,4 %). Zákazníci ve 40 % preferovali vyzvednutí zboží na výdejních místech, před Vánoci se toto číslo vyšplhalo až k 90 %. Nejčastěji zákazníci vyzvedávali zboží na pražských pobočkách, v těsném závěsu se umístila Brno a Ostrava.

Zákaznická linka Mall.cz za rok vyřešila 639 690 dotazů, z čehož tvořily 345 164 telefonáty a 294 526 e-maily. Tým zákaznického centra čítá 60 lidí, ale ve sváteční špičce se rozrostl na 82 členů s průměrnou čekací dobou na hovor 25 vteřin. Se zákaznickou podporou Mall.cz bylo v roce 2017 spokojeno 94 % zákazníků.

Mall.cz představil další úspěšnou guerillovou kampaň, kterou tentokrát realizoval pro značku Phillips. Kampaň se zaměřila na propagaci nových holicích strojků v designu Star Wars v návaznosti na uvedení premiéry nového filmu do kin. Zákazníci si nové holicí strojky mohli vyzkoušet na vlastní kůži přímo v pražském Jiném holičství, to vše za odborné asistence hlavních postav z populárních Hvězdných válek. Mall.cz tak dále pokračuje ve spolupráci s konkrétními značkami ve svém portfoliu, kterým v rámci kreativních kampaní připravuje řešení na míru.

Tým Mall.cz nejprve během noci přetvořil kompletní interiér holičství, aby pak ráno mohl vítat nic netušící zákazníky Star Wars tým odborných holičů. Ti se o postarali o dokonalé oholení a ostříhání za pomoci nových strojků z limitované edice věnované právě oblíbeným Hvězdným válkám. Celkem se podařilo překvapit 20 zákazníků, kteří si kromě nevšedního zážitku odnesli domů nový designový strojek.

„Stále hledáme nové netradiční koncepty komunikace, které nabízíme i našim partnerům. Věříme, že originální nápad ocení jak naši partneři, tak i zákazníci, což nám naše kampaně neustále potvrzují. Pro spolupracující značky vymýšlíme koncepty přesně na míru podle jejich potřeb, aby byl výsledek vždy co nejlepší,“ dodává Jan Kufel, Head of Marketing Communication.

Přímou spoluprací se značkami z portfolia Mall.cz se výrobcům i dodavatelům otvírají nové možnosti prezentace a oslovení zákazníků. Mall.cz tak pokračuje v realizaci nové marketingové strategie výrazně zaměřené na obsahový marketing.

Mall.cz spustil ve spolupráci s online platebním nástrojem Lymet.cz novou unikátní službu pro odložené platby. Vyniká jednoduchostí použití a tím, že za odložení zákazník neplatí nic navíc.  Spuštění služby přichází před hlavním vánočním náporem: „Věříme, že lidé během Vánoc ocení možnost zaplatit za některé dárky až v lednu, ať už kvůli menšímu tlaku na rodinný rozpočet nebo možnosti zaplatit pouze za dárky, se kterými se trefí do přání svých blízkých,“ říká Adam Kolesa, zodpovědný za finanční služby v Mall Group, a dodává: „Odhadujeme, že letos přes odloženou platbu naši zákaznici pořídí dárky v hodnotě až 30 milionů.“

Mall.cz při implementaci nové služby vycházel ze studií, podle kterých se obyvatelům ČR zvyšuje finanční gramotnost a lépe chápou problematiku úroků. Zákazníci nyní mohou při nákupu jednoduše zvolit možnost zaplatit celou částku za zboží až po Vánocích, a to zcela bezúročně.

Zákazníci Mall.cz volí při nákupu až v 60 % případů možnost dobírky nebo platby při vyzvednutí na pobočce. A to ze dvou důvodů: zboží chtějí před jeho zaplacením nejdříve vidět nebo mít možnost jej okamžitě vrátit. „Rozumíme tomu, proč je dobírka u našich zákazníků tak oblíbená. Chtěli jsme jim nabídnout její moderní variantu. Odložená platba přes Lymet je vlastně něco jako dobírka 2.0,“ vysvětluje Adam Kolesa.

“Pro trh je spuštění odložených plateb na Mall.cz velmi dobrou zprávou. Z našich zkušeností vyplývá, že zákazníci vnímají možnost odložení platby především jako benefit. Klíčové pro ně je, že s odloženou platbou získávají pocit, jako by nakupovali v kamenném obchodě, aniž by museli opustit teplo domova, protože za zboží platí až v případě prohlédnutí či vyzkoušení. Na druhou stranu tento benefit přináší e-shopům více prodejů a v konečném důsledku také rychlejší růst,” doplňuje Michal Šmída, zakladatel a CEO Twisto.

Princip služby je zcela jednoduchý, u volby platby za nákup bude nově k dispozici možnost odložené platby. Vše je otázkou dvou kliknutí, ať už na počítači nebo v rámci nákupu přes mobilní telefony či tablety. Díky odložené platbě mohou zákazníci i v případě doručení na adresu zaplatit až do 51 dnů od nákupu, navíc bez jakýchkoliv úroků.

Mezi další vánoční novinky na Mall.cz patří také garance včasného doručení zboží a prodloužená doba na vrácení vánočních dárků, které bude možné vracet až do poloviny ledna.

Bývalý výkonný ředitel Notina, Michal Špak, posiluje vedení Mall Group. V rámci skupiny bude strategicky řídit segment Zdraví & Krása a dále bude z pozice generálního ředitele zodpovědný za skupinu e-shopů Vivantis. Martin Rozhoň jako zakladatel skupiny e-shopů Vivantis zůstává ve společnosti v roli výkonného ředitele.

Obchodní značka Vivantis v současné době slučuje internetové obchody specializující se na prodej parfémů, kosmetiky, šperků, hodinek, produktů pro zdraví a módních doplňků, které založil Martin Rozhoň již před 17 lety. Vivantis působí na trzích v Česku, Slovensku a Rumunsku, a je reprezentována na stejnojmenných doménách (Vivantis.cz, Vivantis.sk a Vivantis.ro). V porovnání s loňským rokem veškeré e-shopy společnosti Vivantis zaznamenaly 20% růst. Letošní fiskální rok je tak pro Vivantis zásadní a překročí metu 1 miliardy korun. Nový generální ředitel Michal Špak má v plánu pokračovat ve strategii, která stojí na inspiraci a široké nabídce napříč segmenty.

„Jedinečnost Vivantisu vidím v tom, jakým způsobem dokáže inspirovat a skládat produktovou nabídku napříč všemi segmenty beauty. Vlastně jde o takovou reálnou beauty destination, kde najdete oblečení, hodinky, šperky, parfémy, kosmetiku a produkty pro zdraví. Jak říkáme ve Vivantisu: ‚Od hlavy až k patě, od kabelky po parfém‘. Miliarda, na kterou letos dosáhneme, je signál, že jde o oblíbený koncept, který má podle mého názoru šanci uspět i na dalších trzích, proto bude jedním z mých cílů expanze do dalších států Evropy,“ dodává Michal Špak, který strávil přechozí tři roky v roli výkonného ředitele agresivně expandujícího e-shopu Notino.

Michal Špak bude úzce spolupracovat s Martinem Rozhoněm, který veškeré e-shopy v rámci skupiny Vivantis dosud vedl a nyní se bude věnovat roli výkonného ředitele: „Michalův příchod do Vivantisu velmi vítám, protože dokáže naší společnosti dát cenné zkušenosti z mezinárodního prostředí a několikanásobně větších e-shopů, kde působil. Spolu s Michalem máme stejný pohled na strategii a způsob vedení společnosti a našich e-shopů,“ říká Martin Rozhoň.

Součástí role Michala Špaka je i strategické vedení segmentu Zdraví & Krása v rámci celé Mall Group, zejména na internetových obchodech Mall.cz, jeho zahraničních pobočkách a také v rámci Košík.cz. „Segment Zdraví & Krása má v rámci naší obchodní skupiny podstatně větší potenciál, než jakého dosahuje nyní. Pracujeme na tom, abychom zpřehlednili nabídku pro naše zákazníky a nabídli jim na vybraných e-shopech přes 70 tisíc produktů zdraví a krásy ve velmi atraktivních akcích,“ dodává Michal Špak.

• 40 % uživatelů nakupuje online na mobilních platformách
• nové distribuční centrum v Jirnech u Prahy odbavilo o 80 % více zboží než vloni
• Návštěvnost e-shopu ve špičce meziročně stoupla o 50 %

Mall Group úspěšně zakončil Black Friday, osmidenní kampaň, která definitivně zahájila hlavní vánoční nákupy. Během letošní akce distribuční centrum v pražských Jirnech v rámci nepřetržitého dvousměnného provozu odbavilo přes půl milionu kusů zboží, což je o 80 % více než v loňském roce. Výrazně – o 40 % – také stoupl podíl využívání mobilních platforem k nákupu.

Nejúspěšnější kategorií z hlediska prodaných kusů byly hračky s podílem 19 %, malé domácí spotřebiče s 13,5 % a potřeby pro domácnost. Největší tržby pak Mall.cz zaznamenal v segmentu velké a malé bílé techniky s podílem téměř 33 %, následuje shodně s 9,5 % videotechnika a mobilní telefony.

Zajímavostí je, že ačkoliv nejvytíženějším dnem kampaně je samozřejmě samotný „černý pátek“, tak v rámci celého týdne slev se na druhém místě umístilo pondělí. Lidé tedy k nákupům využili už samotný start akce.

„Black Friday si vydobylo pevnou pozici v českém nákupním kalendáři a na Mall.cz se stalo jednou z nejoblíbenějších kampaní,“ dodává Jan Řezáč, tiskový mluvčí Mall.cz. Zákazníci v rámci Black Friday začali s prvními vánočními nákupy a vyhnuli se tak stresu z nakupování na poslední chvíli. My jsme zase dostatečně prověřili připravenost naší logistiky na vánoční špičku.“

Mall.cz disponuje jedním z nejmodernějších distribučních center v Evropě se spolehlivostí 98 %. Kapacita distribučního centra je aktuálně 75 000 kusů zboží denně, přičemž je škálovatelné na dvojnásobek.

Díky 104 výdejními místům po celé ČR Mall.cz výrazně rozšiřuje svůj regionální dosah na všechna krajská a okresní města. Od 7. října jsou otevřeny veškeré pobočky MALL.cz i v sobotu od 9 do 16 hodin, v Praze dokonce do 17 hodin. Od 24. listopadu jsou tímto způsobem otevřeny pobočky i v neděli, a to až do Vánoc. MALL.cz vedle otevření výdejních míst zavádí také sobotní a nedělní doručení se službou MALL 7 dní v týdnu. Stačí objednat zboží do 17 hodin a druhý den (vč. víkendu) je zákazník s touto službou může mít k dispozici. V Praze mohou zákazníci využít osobní odběr ještě v den objednání v případě objednávky do 13 hodin téhož dne. Ve spolupráci se startupem DoDo si Pražané mohou nechat dodatečně expresně doručit zásilku z pobočky přímo do ruky.

Mall.cz se stal hrdým partnerem českého olympijského týmu, jehož nejbližší velkou akcí jsou XXIII. zimní olympijské hry, které se budou konat v jihokorejském Pchjongčchangu od 9. 2. do 25. 2. 2018. Zákazníci a fanoušci budou moci nově už od 21. listopadu na Mall.cz zakoupit zimní olympijskou kolekci značky ALPINE PRO. Mall.cz bude zároveň jedním z partnerů olympijských parků, které Český olympijský výbor pravidelně úspěšně organizuje. Mimo tradiční lokality budou mít tento rok olympijské parky premiéru v Brně a v Ostravě.

V rámci olympijské kolekce mohou zákazníci a fanoušci českého týmu zakoupit sportovní oblečení a doplňky od společnosti ALPINE PRO. Ikonickým kouskem nové kolekce je pak legendární kulich olympijského vítěze, skokana Jiřího Rašky. Zakoupením této čepice navíc zákazníci přispějí České olympijské nadaci, která podporuje sociálně znevýhodněné děti.

„Nová olympijská kolekce je skvělá a jsem přesvědčený, že se bude líbit všem sportovním fanouškům, které mezi našimi zákazníky máme,“ říká Jakub Havrlant, CEO Mall Group. „Sám jsem nadšený sportovec a mým snem bylo stát se reprezentantem ve skoku na lyžích. To se mi nesplnilo, ale odhodlání a motivace, tolik potřebné ve sportu, mi pomohly být úspěšným na poli byznysu. S olympijskou kolekcí jsme se dostali do společnosti českých sportovních legend, a to je pro nás čest.“

Exkluzivní nabídka olympijské kolekce doplňuje letošní vánoční kampaň Mall.cz, v níž se objevují známí úspěšní sportovci jako Eva Samková, Barbora Špotáková, Ondřej Tunka nebo Radek Štěpánek.

Mall.cz v neděli 19. listopadu spustil jednu ze svých nejúspěšnějších kampaní, Black Friday. Ta tradičně poběží celý týden, během kterého budou mít zákazníci možnost vybírat z tisíců produktů v akčních slevách až do výše 75 %.

Po loňském úspěchu, kdy Mall Group za celou skupinu v rámci kampaně zaznamenal obrat téměř 1 miliardu Kč, v letošním roce odhaduje růst tržeb o dalších 50 %. Díky slevám ušetří zákazníci ve všech zemích, kde Mall Group působí, v celkovém součtu zhruba 500 milionů korun, přičemž předpokládaný odhad prodaných položek je 1,2 milionu kusů.

Nejúspěšnější loňskou kategorií z hlediska prodaných kusů byly hračky s podílem 19 % a drobná elektronika s 13,5 %, výrazně také posílila kategorie zdraví a krása. Největší tržby pak Mall.cz zaznamenal v segmentu velkých a malých bílých spotřebičů s celkovým podílem bezmála 43 %. Významnými kategoriemi z hlediska tržeb byly rovněž mobilní telefony, PC a příslušenství a video technika.

„Black Friday již napevno zakotvil v českém marketingovém kalendáři a my bereme tuto kampaň z hlediska přípravy velmi vážně. Rozhodně ji nepovažujeme za ekvivalent posezonních lednových výprodejů. V případě Black Friday se jedná o dlouhodobou přípravu kvalitní časově omezené nabídky za mimořádných cenových podmínek, protože tak tomu vždy bylo i na trhu, kde tato tradice vznikla, tedy v USA. Pojetí této kampaně se v České republice ovšem obecně trochu změnilo, a tak se díky našim tuzemským konkurentům z černého pátku stal v mnoha případech spíše černý půlměsíc,“ uvádí Jitka Dvořáková, obchodní ředitelka Mall.cz

Kampaň Black Friday na Mall.cz poběží osm dní a bude zahrnovat slevy na tisíce produktů vč. 170 speciálních nabídek. Od neděle do čtvrtka bude v akční nabídce vždy 16 produktů – z každé kategorie jeden. V „černý“ pátek se pak zákazníkům odkryje největší nabídka slev s 80 produkty, která zahrne pět produktů z každé kategorie a ze které budou moci zákazníci vybírat až do neděle. Po celou dobu kampaně bude u každého druhu zboží indikátor, kolik kusů do konce prodeje zbývá. Každý den bude nad rámec aktuální nabídky zveřejněna i upoutávka na akční zboží pro den následující, nicméně koupit je bude možné až v den, pro který je sleva určena.