Knižní secondhand Knihobot vloni dosáhl tržeb ve výši 301 milionu korun. Úspěšně expandoval do Rakouska a Německa a noví zákazníci mu přibyli i v Česku, např. díky spolupráci s Rohlíkem. Letos chce především upevnit pozici na zahraničních trzích a zapracovat na personalizaci zákaznických služeb.

V loňském roce přijal Knihobot denně v průměru 10 tisíc knih a za rok jich celkem prodal 2 miliony. Běžně jich má na skladě 600 tisíc, z nichž čtvrtina je díky skvělému stavu k nerozeznání od těch z knihkupectví. Postupně se totiž začíná plnit cíl Knihobotu – naučit čtenáře posílat knihy do oběhu průběžně. Daří se také budovat věrnost zákazníků. Zatímco na začátku loňského roku se jich do měsíce pro další objednávku vracela pětina, teď už jde o 30 %.

„Máme radost, že se k nám zákazníci vracejí a potvrzují nám, že je naše služba baví a že jdeme správnou cestou. I když to byl těžký rok, dokázali jsme se poprvé dostat do zisku, přesáhnout 300 milionů v tržbách a na rozdíl od e-commerce stále růst,“ komentuje Dominik Gazdoš, zakladatel a CEO Knihobotu.

Knihobot tak potvrdil trend rostoucí re-commerce a ukázal, že ačkoliv e-commerce se během roku potýkala s propadem – podle dat Heuréky v prvním čtvrtletí dokonce o 13 %, segment zboží z druhé ruky se poklesu bát nemusí.

Novými službami k novým zákazníkům

V Česku k rostoucím číslům pomohla Knihobotu také spolupráce s Rohlíkem, díky kterému se podařilo od června, kdy služba začala fungovat, dostat do oběhu 100 000 knih. Svou oblibu si u lidí získala především svou jednoduchostí – knihy není nutné balit a stačí je při převzetí nákupu předat kurýrovi.

Knihobot vyšel vstříc i kupujícím, kteří dávají přednost tradiční formě nákupu. Před Vánoci proměnil svou vůbec první pražskou výdejnu v knihkupectví, kde si zákazníci mohou vybrat z tisíců knih přímo na pobočce a knihy si osobně prohlédnout.

„Po prvním měsíci fungování můžeme říci, že knihkupectví byl dobrý krok. Máme na něj skvělé ohlasy. V policích s knihami zapátrají ti, co si jdou vyzvednout objednané knihy, zákazníci sem začínají ale chodit i cíleně. Denní prodeje přímo na místě se dostávají ke 200 knihám,“ komentuje brand manažerka Barbora Votavová.

Firma také zefektivnila své procesy, mezi které patří například zrušení skladu a focení knih v původní pobočce v Holešovicích a přesunutí provozu pod jednu střechu na pobočku Kolbenova. Sem nyní také putují knihy ze zahraničí.

Cesta za německými čtenáři se vyplatila

Na jaře vstoupil Knhobot jako Bookbot na rakouský trh a záhy pokračoval na ten německý. V obou zemích si srdce zákazníků získal oblíbenou službou knihotaxi, které je ve Vídní a Berlíně bezkonkurenčně nejpohodlnějším způsobem, jak dostat přečtené knihy znovu do oběhu. A tah se vyplatil. Během předvánoční sezóny zaznamenal exponenciální růst v prodejích a vyšší rostoucí tempo zásilek od zákazníků z Rakouska a Německa ukazuje, že ačkoliv příjem knih z Česka zatím převažuje, poměr se může brzy otočit. Tamní trhy skýtají potenciál.

„Ukazuje se, že v Německu jdeme správným směrem. Ve střednědobém horizontu bychom zde chtěli dosáhnout stejného podílu na knižním trhu jako doma, což by znamenalo tržby kolem sedmi miliard korun. V dlouhodobém máme ale ambice větší. Služba našeho druhu může snadno pokrýt 10-20 % knižního trhu,“ říká Dominik Gazdoš.

S růstem firmě nyní pomáhá Ladislav Bárta – posila, kterou Knihobot představil před Vánoci. Bárta má za sebou několikaleté působení v Rohlíku, kde měl mimo jiné na starost právě expanzi značky na nové trhy.

„Trh v Německu je pro nás rozdílný především v tom, že na něm působí Amazon a my musíme přesvědčit zákazníka, že jsme ta lepší varianta, po které by měl sáhnout. Lidé tu ale zase díky tomu jsou zvyklí knihy nehromadit,” popisuje první zkušenosti Gazdoš, podle kterého Knihobot oproti ostatním hráčům vyniká nejen v kvalitě služby, ale třeba i zákaznické podpoře.

Rok 2024 s personalizovanou nabídkou i zahraniční spoluprací

V letošním roce se chce Knihobot zaměřit především na upevnění pozice na německém trhu, stejně jako v Rakousku. Tak jako v Česku zde chce Knihobot najít partnera, který mu pomůže lidem usnadnit vracení knih do oběhu.

„Na spolupracích v Česku i otevření našeho knihkupectví jsme si ověřili, že lidé oceňují osobní kontakt a čím více mají možností, jak vrátit knihy, tím častěji se k tomu odhodlají,“ uvádí Gazdoš a dodává: „O nabídky nemáme nouzi. Během následujících týdnů oznámíme první velkou spolupráci s dalším hráčem na knižním trhu.” 

Mimo to se chce Knihobot zaměřit na práci s daty o čtenářích i knihách a zapracovat na konkrétnějších a individuálnějších nabídkách a službách pro své zákazníky.

„Nabízet našim zákazníkům knihy i služby čím dál víc na míru je pro nás priorita. Momentálně pracujeme na přizpůsobení nabídky tak, aby knižní tipy, které zákazníkům nabídneme, odpovídaly jejich vkusu nebo přímo navazovaly na předchozí nákupy – například dalším dílem série,“ uzavírá Votavová.

KNIŽNÍ NEJ U ZÁKAZNÍKŮ KNIHOBOTU V ROCE 2023:

Top autor: Patrik Hartl

Top kniha: Nejlepší víkend

Top žánr: Současná česká beletrie (Patrik Hartl, Radka Třeštíková, Alena Mornštajnová, Kateřina Tučková, Karin Lednická)

Nejpoptávanější knihy

1. Děti jsou taky lidi
2. Kde jsi, když nejsi
3. Gazely
4. Atomové návyky
5. Přátelé, lásky a ten ohromný průšvih

Knižní secondhand Knihobot proměnil svou holešovickou pobočku ve výběrové knihkupectví s knihami z druhé ruky. Dosud využíval pro prodej knih téměř výhradně e-shop, nyní si čtenáři mohou vybrat z tisíce knih osobně přímo na prodejně. V budoucnu chce knihkupectví využít jako prostor pro pořádaní literárních a komunitních akcí.

První změny v holešovické pobočce Knihobotu proběhly už na podzim, kdy v rámci zkvalitnění a zjednodušení procesů přesunul Knihobot focení knih, sklad i expedici kompletně do hlavní pobočky ve Vysočanech. Tím vznikl volný prostor, který vybízel k novým příležitostem. Knihobot se ho proto rozhodl přetvořit v knihkupectví.

„Chtěli jsme vytvořit místo, kde si lidé mohou doslova osahat, jak perfektní mohou knihy z druhé ruky být. A protože knihy, které nabízíme, jsou opravdu stavem často k nerozeznání od těch z knihkupectví, rozhodli jsme se tak nazývat i naši prodejnu,“ komentuje vznik knihkupectví Barbora Votavová, brand manažerka Knihobotu.

Knihobot už dnes platí za jednoho z největších hráčů na českém knižním trhu a jeho rozmanitá nabídka, která zahrnuje i nejnovější tituly, sahá daleko nad možnosti klasických antikvariátů. I proto se označení antikvariát vyhýbá.

„Chtěli jsme vytvořit knihkupectví nového typu. Naše nabídka knih z druhé ruky nám umožňuje prodávat knižní novinky za nižší ceny než v ostatních knihkupectvích a zároveň rozšiřovat nabídku o tituly, které se již jinde sehnat nedají. Tituly k přímému prodeji v knihkupectví vybíráme osobně z databáze půl milionu knih na našem webu a nabídku denně obměňujeme,“ přibližuje fungování vedoucí pobočky Jan Bulva.

Z garáže se stopou v seriálu Sanitka a prvního působiště Knihobotu zahrnujícího sklad, kancelář, expedici i příjem knih v jednom se tak stalo výběrové knihkupectví, ve kterém mají zákazníci v přímém prodeji na výběr zhruba ze 2 500 knih. Na své si zde přijdou milovníci takřka všech žánrů, ti, kdo preferují tituly v angličtině, nebo (pra)rodiče vybírající knížky pro potomstvo.

V knihkupectví pomohou s výběrem ještě na Štědrý den

Od nového knihkupectví si Knihobot slibuje také bližší vztah se svými zákazníky. Prostor by podle něj měl fungovat také jako místo pro sdílení společných čtenářských zážitků a měl by umožnit zákazníkům vzít při výběru knihu do ruky. Zákazníci sem samozřejmě i nadále mohou nosit své přečtené knihy k prodeji.

„Nechceme být pouze e-shopem. Chceme ukázat, že knihám opravdu rozumíme, dokážeme lidem poradit s výběrem. Záleží nám na tom, aby nákup u nás vyhovoval i těm, pro které je e-shop méně schůdnou variantou, nebo těm, kdo rádi nakupují jak online, tak offline. Drobnou ochutnávku přímého prodeje na výdejně proto najdou zákazníci také na pobočce Kolbenova,“ přibližuje další motivaci vzniku knihkupectví Votavová.

Přímý prodej ocení nejvíce pražští zákazníci, kteří zde mohou sehnat knižní dárky ještě i na Štědrý den, a to až do 14:00.

Knihkupectví ukazuje udržitelnost v praxi

Prostor vznikal s důrazem na udržitelnost, za využití techniky DIY, která je pro Knihobot typická. Nový prostor je maximalistickou směsí vintage křesílek, pokojovek, svébytných historických předmětů a samozřejmě spousty krásných knih.

V budoucnu jej Knihobot chce využít také pro komunitní akce, literární debaty nebo pop-upy ve spolupráci s dalšími hráči re-commerce a nadšenci pro secondhand.

Co vede lidi k nákupům z druhé ruky? Kolik chystají utratit na Vánoce? A budou letos o svátcích dávat dárek z druhé ruky? Na tyto otázky se rozhodl najít odpověď knižní secondhand Knihobot. Pomohl mu k tomu výzkum v řadách jeho zákazníků, kterého se během listopadu účastnilo 1 700 dotázaných z celé České republiky.

Dárek pod stromeček z druhé ruky věnuje každý třetí, důvodem ale nejsou finance

Rostoucí ceny nutí Čechy šetřit už od loňského podzimu. Na rostoucím zájmu to zaznamenal v průběhu roku také Knihobot. Finanční situace se promítla i do vánočních nákupů – více než polovina z dotázaných se při jejich pořizování vejde do 5 tisíc korun. Nejčastěji se lidé chystají utratit do 3 000 Kč (36 %) nebo od 3 000 do 5 000 Kč (35 %). Více jak 9 000 Kč se chystá utratit pouze 12 % dotázaných. 

Ačkoliv by se dalo předpokládat, že omezený rozpočet bude motivací sáhnout pro dárky z druhé ruky, není tomu tak. Důvodem darování věci z druhé ruky jako dárku je především to, že nebyla možnost ji koupit jinde (52 %). Omezený rozpočet sehrál roli pouze v 7 % případů.

„Zákazníci jsou cenově senzitivní. U dárků ale stále přetrvává přesvědčení, že by měli být nové. Darovat věc z druhé ruky se Češi teprve učí. Pokud to udělají, je to většinou pragmatický důvod – nelze věc sehnat jinde. Za naší jedinečnou nabídkou k nám míří i většina zákazníků před Vánoci,“ uvádí Barbora Votavová, brand manažerka Knihobotu a dodává: „Podle průzkumu se u nás chystá nakoupit vánoční dárek třetina zákazníků, což nám dělá velkou radost.“

Přesto, že věc z druhé ruky jako dárek už někdy věnovaly téměř dvě třetiny dotázaných (60 %), pod stromeček se ji chystá věnovat 30 % dotázaných. Stejné procento jej ale určitě dávat nebude. 40 % zatím neví. V postoji k použitým věcem je ale znát generační rozdíl. Dárky z druhé ruky se častěji objeví u mladší nebo střední generace. Mezi dotázanými nad 60 let po nich sáhne pouze 17 %.

Žádnou použitou věc pak nikdy nedarovala třetina dotázaných. Nejčastějším důvodem těch, kteří dárek z druhé ruky nikdy nedali, je, že jako dárky by se měli dávat pouze nové věci (54 %). 

Nákupy z druhé ruky lákají především na nedostatkové zboží

Co se týče samotných nákupů z druhé ruky, využívá je většina zákazníků Knihobotu. Často nebo občas (1x za čtvrt roku) věci z druhé ruky nakoupí 89 % z nich. Stejně jako v případě dárků, i u běžného nákupu je pro ně motivací především to, že narazí na kousky, které už jinde nejsou k dostání (45 %). Svou roli hraje ale také udržitelnost (28 %) a nízká cena (18 %).

„Pro většinu zákazníků jde ale často o kombinaci zmiňovaných důvodů. Jsou rádi, že u nás mohou pořídit zboží, které už není běžně na pultech, a dobrá cena nebo ekologická stránka věci je v rozhodnutí nakoupit u nás utvrdí,“ komentuje Votavová.

I když to podle ní není na první pohled patrné, na cenu zákazníci slyší – potvrzuje to zájem o slevové akce i nárůst zákazníků v době ekonomické krize.

Dotazovaní nejčastěji nakupují v online antikvariátech a secondhandech (48 %), čtvrtina pak využívá marketplace nebo bazary, 20 % dává přednost osobní návštěvě kamenného bazaru nebo v případě knih antikvariátu. Kam pro zboží zákazník zamíří, záleží ale také na jeho generační příslušnosti – zatímco lidé do 35 let věku ve 30 % nakupují prostřednictvím marketplace a z 19 % osobně v kamenném obchodě, u zákazníků nad 60 let je rozložení opačné – 16 % navštíví marketplace nebo inzertní platformy, 33 % pak zamíří osobně do prodejny.

Při nákupu z druhé ruky se lidé nejčastěji bojí toho, že stav věci nebude odpovídat popisu. V dotazníku to uvedlo 40 % dotázaných. Tuto obavu se Knihobot snaží u zákazníků rozptýlit především detailními fotkami každé knihy, nikoliv pouhým popisem jejich stavu. Z falešných nabídek a podvodných inzerátů má obavy pětina dotázaných (20 %). Více než třetina ale žádné obavy při nákupu z druhé ruky nepociťuje.

„Že se lidé nebojí sáhnout po zboží z druhé ruky, je pro nás skvělá zpráva. Věříme, že díky výborné zákaznické zkušenosti je možné postupně odbourávat předsudky vůči použitému zboží a zákazníci v budoucnu budou nakupovat vše potřebné bez rozdílu, zda jde o zboží použité, či nikoliv,“ říká Votavová.

Knihobot minulý týden spustil svou první velkou video kampaň. Její součástí jsou dva spoty, které představují přednosti knižního secondhandu. První je nejširší nabídka na knižním trhu – Knihobot nabízí více než 300 tisíc unikátní titulů, druhou pak nízké ceny, díky kterým si často knihomolové mohou přidat o pár knih do košíku navíc. Ke spolupráci si Knihobot přizval YKIM Productions. Kampaň, která poběží až do konce roku, využívá všechny digitální formáty a Knihobot se s ní poprvé představí i v outdooru.

Po čtyřech letech svého působení vytvořil Knihobot ve spolupráci s YKIM Productions svou první video kampaň. Dva spoty budou lákat zákazníky nejen v Česku, ale i zahraničí, kam letos Knihobot expandoval, na to, v čem je podle brand manažerky Barbory Votavové Knihobot nejlepší – tedy na širokou nabídku a nízkou cenu. Díky nim totiž dokáže vyřešit většinu čtenářských problémů.

„Víme, jaké to je, koukat doma na prázdné místo, kde chybí třeba díl série nebo další vydání oblíbené knihy. Nebo jaké dilema je být rozpočtově zodpovědný a zároveň plnit knihovnu hezkými kousky. A protože máme v nabídce vzácné kousky a zároveň širokou paletu cenově dostupných knih – konkrétně přes 300 tisíc titulů – tímto kreativním způsobem chceme ukázat, že v podobných situacích jsme pro zákazníky nejlepším řešením,“ představuje kampaň Votavová.

Nevánočně vánoční kampaň

Kampaň primárně poběží na YouTube, zákazníci na ni mohou narazit ale také na platformách Seznamu, jako je Stream.cz nebo Seznam Zprávy. V online prostoru bude zastoupena bannery v rámci akvizičních a remarketingových kampaní. Na vybraných místech se objeví také v outdooru – Knihobot zde chytře pracuje s místem a např. na Vltavské láká na 500 metrů vzdálenou pobočku u Strossmayerova náměstí.

Ačkoliv kampaň běží v předvánočním čase, Knihobot tento sezónní motiv úmyslně nevyužil.

„Lidé si kupují knihy sobě i vzájemně po celý rok a stejně tak po celý rok jsme tu pro ně i my. Emoce spojené s knihami – jako je radost z toho, že člověk najde titul, který mu chybí, nebo se mu povede ušetřit, lidé prožívají kdykoliv během roku. A my jsme rádi, že je prožívají s námi nejen o Vánocích,“ komentuje Votavová.

Spolupráce s YKIM Productions byla sázka na jistotu

S tvorbou spotu oslovil Knihobot studio YKIM Productions v čele s Mikulášem Pejchou. V minulosti totiž spolupracoval s několika jeho kreativci. Podle Votavové si studio dokázalo perfektně poradit se zadáním i zhmotnit potřebné sdělení. „Režisér Oliver Beaujard vzal náš vhled do knihomolských problémů – jako je třeba chybějící kniha ve sbírce – a do pár sekund dokázal vměstnat to, jak je v Knihobotu umíme vyřešit. A myslím, že se mu to povedlo,“ uzavírá Votavová.

Hledáte ideální knižní dárek? To vyřeší Knihobot https://youtu.be/Ffbzz0Tx14s?si=WVz_2OsVcrpW-D2t

Chybí vám knížka? To vyřeší Knihobot – https://youtu.be/FgO6y-XcVIQ?si=ws_QTIly0ZPSIAzF