Objednání na úřad, platbu za psa nebo parkování, to nyní mohou vyřídit lidé snadno ze svého mobilu díky mobilní „superappce“. Dosud rozdrobené digitální služby měst a obcí dokáže sjednotit do jednoho přehledného rozcestníku a připojit i komunikaci samosprávy s občany nebo třeba nahlašování podnětů. Novou generaci aplikace Munipolis, která městům díky sjednocení agend šetří i finanční náklady, již využívají například Přerov anebo Hradec Králové. Městům zjednoduší komunikaci, ale také zvedne výnosy z městských poplatků.

Munipolis moderní cestou propojuje více než 60 % českých samospráv, ale i úřady, spolky nebo zaměstnavatele s obyvateli Česka. Nově umožní českým městům a obcím postavit si mobilní aplikaci pro své občany na míru a v rozsahu, v jakém ji skutečně využijí.

V ní dokáže Munipolis propojit veškeré digitální služby měst a externí systémy, které město využívá. Stává se tak přehledným a užitečným rozcestníkem, díky kterému občané vyřídí desítky záležitostí z jednoho místa, a navíc v pohodlí domova. Často s pomocí služeb a nástrojů, u kterých ani nevěděli, že je město nabízí.

„Aktualizovaná verze aplikace je více přizpůsobitelná potřebám každého města Samospráva ji může vyladit do svých barev nebo mít vlastní ikonu či erb. Přináší také výrazně rozšířenou nabídku služeb. Její součástí může být například sekce Potřebuji vyřídit, která uživatele provede nejčastějšími životními situacemi a navede je na konkrétní služby. Přes aplikaci se občané mohou objednat na úřad, sledovat stav vyřizování dokladů, přejít na portál poplatků a rovnou je uhradit. Povedlo se nám také navázat spolupráci s úřady práce, takže v aplikaci najdou uživatelé i nabídky práce ve svém okolí,“ představuje novinky Ondřej Švrček, zakladatel Munipolis.

Města a obce mohou aplikaci využít také jako kalendář kulturních akcí, pro placení parkovného, do budoucna pak třeba i pro nákup vstupenek nebo rezervaci hřišť.

Zkušenosti ukazují, že aplikace je pro města nejrychlejší cestou ke všem skupinám občanů

Na rozdíl od webových stránek aplikace umožňuje snadný přístup k nejvyužívanějším digitálním službám města či obce a okamžitou komunikaci s každým občanem. Zkušenosti nejen ze zahraničí ukazují, že právě funkční aplikace v mobilní telefonu výrazně zlepšuje zapojení občanů do dění ve městě a využívání služeb. Mohou se zvýšit i výnosy například z poplatků. Podle Ondřeje Švrčka, zakladatele Munipolis, je zásadní, aby samosprávy měly možnost prezentovat své služby a informace moderně a efektivně.

„Pro běžného člověka je standard, jak s ním komunikuje jeho banka nebo oblíbený e-shop. Se samosprávami přitom neřešíme málo věcí: hradíme poplatky, chodíme na úřady, platíme parkování, potřebujeme vědět, co se kolem nás děje,“ zmiňuje Ondřej Švrček. „Pokud chce být město blízko lidem bez zbytečné byrokracie, je v současnosti telefon to nejlepší místo napříč generacemi. Nejmladší jinak než digitálně nekomunikují, starším zase ušetří dlouhou a náročnou cestu na úřad.“

První městské superappky se rozběhly v Přerově a Hradci Králové. Náklady jsou desetinové oproti vývoji vlastní aplikace

V Česku už jsou první města, která modernizovanou aplikaci, tzv. Munipolis 2.0 využívají. Mezi premianty patří například Přerov, kde službu využívá téměř 8 900 obyvatel, nově se k němu připojil i Hradec Králové. Aplikaci tu má staženou už zhruba 6,5 tisíc obyvatel.

 „Snažíme se Přerovanům co nejvíce usnadnit komunikaci s úřadem. Aplikace je takový malý rozcestník, který má každý v kapse a pokud potřebuje, najde v něm vše podstatné. Od zaplacení poplatků přes parkování až po kulturu a dění v Přerově. A nesmíme zapomenout na hlášení podnětů, které občané hojně využívají a mohou nás upozornit například na rozbité lavičky, nefunkční lampy či autovrak. Optimalizujeme tak péči o městský mobiliář,“ říká primátor města Petr Vrána.

Aplikace zpřístupňuje záznamy zasedání zastupitelstva, zájemci v ní naleznou digitální verzi radničního zpravodaje a je propojena i s místním úřadem práce.

Stejně jako v Přerově, i v Hradci už měli s Munipolis výborné zkušenosti.

„Aplikaci jsme začali využívat před dvěma lety primárně pro sběr podnětů od občanů. Výsledek byl výrazný. Z původních přibližně 250 podnětů ročně jsme se dostali na více než 3 000. To znamená víc než desetinásobný nárůst a zároveň výrazně lepší přehled o tom, co lidi ve městě skutečně trápí. Díky tomu dokážeme reagovat rychleji a systematičtěji,“ vysvětluje Vít Luštinec, který měl projekt zavedení aplikace Munipolis na magistrátu v Hradci Králové na starosti. 

Nyní se proto město rozhodlo možnosti aplikace výrazně rozšířit a přejít na Munipolis 2.0.

„Munipolis se v praxi ukazuje jako užitečný nástroj pro obě strany. Občané mají jednoduchý způsob, jak se na město obrátit, a my získáváme okamžitou a konkrétní zpětnou vazbu. Teď chceme aplikaci posunout dál. Nově slouží jako přehledný rozcestník služeb magistrátu, kulturních a sportovních akcí i dalších městských agend. Propojili jsme ji také s webem Hradec v datech, kde lidé najdou přehledná fakta a statistiky zpracované do grafů a tabulek. Naším cílem je, aby měli všechny důležité informace i služby dostupné jednoduše na jednom místě,“ říká Pavel Vrbický, náměstek primátorky města Hradce Králové odpovědný za IT a digitalizaci.

Města a obce navíc s aplikací výrazně ušetří. Zatímco vývoj vlastní aplikace se pohybuje ve vyšších stovkách tisíc, novou verzi Munipolis lze pořídit za nižší desítky tisíc korun jednorázově anebo si za ni k základní verzi měsíčně připlácet pár tisícikorunami. Ve srovnání s tím, kolik utratí města za řadu jiných, často jednoúčelových nástrojů, jde o výrazně efektivněji využité výdaje.

Budoucnost? Virtuální úředníci šetřící čas těm opravdovým
Aplikace Munipolis je navíc připravená na blízkou budoucnost. Není problém do ní zapojit prvky AI a aktivovat například virtuální úředníky. Větší samosprávy totiž tráví v průměru dva až tři pracovní dny měsíčně reakcemi na běžné dotazy občanů – na sociálních sítích i v rámci e-mailové komunikace. Virtuální úředník může odpovídat za ně, a to ve všech světových jazycích.

„Občan se tak pomocí aplikace srozumitelně dostane ke všem informacím, které potřebuje. V jakoukoli denní dobu a okamžitě. Nemusí informace hledat, ale jen se na ně doptat. Asistent mu navíc vše vysvětlí jazykem, kterému bude rozumět,“ zakončuje Švrček.

BOX – Výhody chytrých aplikací pro samosprávy

• Veškeré informace na jednom místě, přístupné odkudkoliv a kdykoliv
• Pohodlné jednání s úřady online z pohodlí domova
• Zvýšení informovanosti občanů
• Zvýšení využívání dalších digitálních služeb samosprávy
• Flexibilní komunikace mezi samosprávou a občany, možnost notifikací
• Větší zapojení občanů do dění v obci
• Snížení výdajů samosprávy na provozování platebních, rezervačních a dalších systémů
• Možnost přizpůsobit si aplikaci na míru dle vlastních potřeb